收费三班上半年工作总结

第一篇：2014年收费三班上半年工作总结

09年以来，收费三班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕09年度工作目标责任状及管理处年度工作会议精神，并以公司“二个中心任务”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象年的各项工作任务，现就我班09年度工作总结如下：

一、 以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。

1、立足收费政策，围绕四保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在公司、处、站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速公路条例》的相关规定，紧紧围绕“保安全、保畅通、保形象、保服务”的“四保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年5月份，我班累计收取车辆通行费******元，其中宁沪******元，占年度计划的49.01%。另营运方面均符合内控要求。在此基础上我班积极开展好节能降耗工作，向站提交合理化建议，树立班员节约意识，落实好节能行动。

2、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我班为了将便民服务落实到实处、细处，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是利用过期灭火器在站组织下熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。

二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。

坚持班组学习制度，今年站对收费考核细则进行了修改，我班认真组织学习，从思想上重视，在行动上落实，以管理处开展的“擂台赛”为契机，充分利用班前会、班后会进行收费业务教育，通过班组成员的相互交流业务，取长补短，从而达到共同提高业务能力的目的。今年收费政策也有很多新的变化，我班认真组织学习新的计重收费超限标准，“港优车”标准，“etc”卡操作规范等，在此基础上做好相关检查、解释工作。

其次，严格遵守各项规章制度，在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下，以加强班组管理为重点，规范本班成员的收费发卡操作流程，严肃岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生，对内加强内务的管理，我班积极参加“军营一日体验活动”，按照站半准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。

三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。

我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针。

1、坚持安全学习。今年我班重点学习了《班组长及兼职安全员岗位安全职责》、《关于切实做好防盗抢工作地通知》等，从而提高了我班成员的安全意识和自我保护能力。

2、开展安全活动。结合上级组织开展的“平安和谐春运40天”、“安康杯”、 “安全生产月”及等安全活动，全面抓好对班组成员的安全生产防范意识和生产知识的灌输教育。

3、牢抓岗上安全。工作期间做好班组安全生产管理，开展好班前 安全教育，确保在岗期间，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通过”，在亭内收费反锁好门，做好站区及广场的巡逻，及时劝离无关人员和车辆，克服人员紧张的困难，在全班人员的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未发生任何安全责任性事故。

一年的工作接近过去一半，这半年里我班虽然在各项工作中取得了一定的成绩，但在收费差错、信息报道等方面与上级领导的要求还有一定的差距，我班将以新要求、新起点、新标准，迎接下半年的工作。

第二篇：2014收费工作上半年总结

**收费站

2014年上半年收费工作总结

2014年上半年，我站在局党、政领导的正确领导下，以实践科学发展观为统领，以创建学习型单位为主线，以加强通行费征收，以建设运转有序、管理规范、充满活力的基层单位为基础，唱响了服务行业改革发展、服务青年成长成才、服务站区和谐稳定发展的主旋律，实现了我站的全面健康发展。现将我站2014年上半年工作总结如下：

一、基本情况

1、人员情况

目前全站共有收费员69人，其中党员10人，入党积极分子2人，青年团员44人，其中少数民族团员25人，女团员7人，35岁以下青年53人。青年志愿者服务队1个。大专以上学历45人，现有休工伤假职工1人。

2、通行费征收及经费使用情况

我站2014年通行费征收任务为*亿元，截至6月28日，我站共征收通行费*亿元，占计划任务的*%，日平均收费额为*万元，日平均车流量为*辆。

我站在做好通行费征收工作的同时，严格执行各项收费政策，截至2014年6月，我站绿色通道共通过*车次，免收通行费*万元,日平均免收*元。

根据年初下达的经费计划，我站按照财务规划，合理安 1

排，严格控制各项费用支出：我站水电费计划为*万元，截至6月支出*万元，占计划的*%，其他项目未超支。

二、以“我是服务明星”活动为载体，以“营造风清气正的公路管理发展环境”为主线，深入开展“文明树品牌，服务树形象”活动，确保收费工作顺利开展。

我站以开展“文明树品牌，服务树形象”为契机，紧紧围绕通行费征收的中心工作，创新思路，大力开展“我是服务明星”活动，加强文明品牌服务工作，强化内部管理，促使收费工作规范有序的进行。引导广大团员青年弘扬艰苦奋斗和爱岗敬业精神，立足本职工作岗位，不断提高青年岗位工作效率、工作质量和技术水平，在全站范围内广泛深入地开展“争当服务之星 树立窗口形象”活动，并坚持开展岗位练兵、青工技能比武活动。3月份底开展的内部技能比武活动与春季整训活动相结合，在全站掀起“学知识、练本领、提技能”的新热潮。

其次，我站狠抓内部稽查工作，严格各项考评机制。我站采取定期与不定期稽查、调阅录像和现场稽查等多种形式，重点加强票、款、卡及免费车辆放行的检查，严格按照百分制考核规定查处违规违纪人员，使收费工作逐步达到制度化、规范化、程序化。做到奖优罚劣，奖罚分明，体现了激励机制，取得了良好成效，充分调动了职工的工作热情。

三、以加强基层单位的自身建设、大力开展青年志愿服

务工作，推进党建争先创优工作的开展。

一是坚持和完善党团的组织生活制度。严格落实党团组织各项制度，每月定时组织召开支部委员、支部书记会议，形成会议常态化工作模式。

二是建立完善我站各项工作制度13余项，用制度约束人、管理人、教育人，使各项工作科学化、制度化、规范化。

三是加强组织发展工作，有计划地发展党员，半年来转正党员2名，推荐2名优秀青年作为入党积极分子。

扎实开展3月份青年志愿者服务月活动，在3月5日形成活动高潮。组织收费员在车道为司乘人员献爱心、送温暖活动，开展了“驻守一地 文明一方”活动，上半年来共开展青年志愿者活动6次，站区环境卫生治理24次。

四、党政工团齐抓共管，打造品牌服务工作，共促文明创建工作。

我站党工团组织积极配合，紧紧围绕收费工作，积极开展各项精神文明工作。一是以党员为代表，开展了“党员示范岗”活动。二是通过“工人先锋号”的辐射效应，组建了青年突击队，在工作时间长、任务重的情况下充分发挥了尖兵作用，为完成目标任务做出了积极贡献。

我站工会以“模范职工小家”为平台，发挥桥梁纽带作用，一季度积极参加了吴忠分局开展的迎新晚会。二季度组织部分职工参加分局团委组织的拓展训练、参观盐池革命烈

士陵园、吴忠公路分局团委举办的拓展训练等丰富多彩的活动，通过这一系列活动的开展，极大地增强了职工间的凝聚力，丰富了职工的业余文化生活。

五、加强思想政治教育，不断提高职工思想道德和科学文化素质。

在思想政治教育上，积极开展爱国主义教育、法制教育和职业道德教育。采取“以会代训”的形式，及时传达上级领导的会议精神、发展战略，使职工了解掌握当前的形势任务，统一思想和认识。同时开展以班组为个体展开讨论，讨论结束后还各自撰写了学习心得。我站订阅了《共产党人》、《中国共青团》、《人民日报》、《公路人》和《中国公路》以及一百本工会推荐好书等资料，以及大量有益于广大青年身心健康的励志类图书，利用班组下早班时间，有计划地组织职工学习进行学习，在整个学习过程中，做到了学前有安排，学后见效果，有效的保证了职工思想政治素质的提高。

2014年上半年，我站共办各类黑板报6期，撰写各类心得体会248余篇，制作更新宣传展板。

六、加强普法、综治和安全生产工作，确保了良好的收费秩序。

根据上级统一部署和工作要求，我们一是明确综合治理、安全生产工作的指导思想，实行“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的工作原则，把综合治理和安全生产

工作当做一项重要工作常抓不懈。二是统一思想，提高认识，明确责任，搞好预防，消除隐患，层层监督，积极落实，结合“安全生产月”、“六五”普法等活动，组织职工学习《安全生产法》、《安全生产知识竞赛学习读本》等知识，完善了《恶劣天气应急预案》和《突发事件应急预案》，开展了安全知识竞赛等活动，并在收费车道积极参与车辆灭火救灾突发事件处理，受到了车主的感谢，使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。截至目前，我站未发生治安刑事、违规违纪、安全生产事故。

以上就是我站2014年收费工作的基本情况，在下半年我站将一如既往，在增强服务意识、拓展服务领域、提高服务水平、创新服务机制上下功夫,积极引导广大职工投身到公路教育事业建设主战场上来,为我区公路交通事业的发展再立新功。

二〇一四年六月三十日

第三篇：三班上半年工作总结1

五班半年总结以及整改措施

尊敬的中队领导:

你们好!

时光飞逝，上半年的工作以告一段落。在这半年之中有喜也有忧、有苦也有乐。在这半年里在中队干部指导和班长的带领下三班全体人员紧紧围绕中队党支部开展了一系列的工作。

作为三班班长，虽然任职时间不长，但是在这段时间里也是见证了班里的发展，从新兵到班的第一天，教每名新战士从细小的打扫卫生到思想的正确方向，每名战士都能很认真学习，向好的方向发展。使我感受的了战士的可爱之处，也感受到了战友之间的那种深厚的感情，那种深厚的战友情。同时也感受到了作为一名班长的责任重大。因为这种战友情使他们之间互相帮助、互相配合、互相谅解，〃〃〃因为这种战友情使他们奋发向上，向自己远大理想和目标加油努力。因为这种战友情，使他们团结协作，让班里的工作成绩蒸蒸日上。下面我就将这半年里取得的成绩和不足向中队党支部作以汇报：(内容来源好 范文网WwW.HaOWoRD.cOM)

一、思想政治方面

主要存在好的特点：

本班人员不论是上等兵还是列兵，思想比较稳定。没有出现任何一次反态的情绪波动，能够服从管理，认真工作，

学习中能够认真听讲并及时做好各类笔记，态度端正。对待工作比较踏实，为每项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

主要存在的不足之处：

一些战士在面临困难的时候需要人帮助的时候却不愿

和别人谈心，打开心结。上政治教育课时出现瞌睡现象，学习态度还不够端正。

二、是军事训练方面

班里每名战士都能积极参加军事训练，认真领会掌握动作要领，战友之间互相配合，互相帮助使一些军事素质较差的同志及时掌握所学动作。训练中能主动请教。即使训练任务多也没有埋怨怕苦怕累。这样军事得到了稳固的加强。例如；战士在晚上睡觉之前自觉给自己加体能坚持五个100不放松，一些军事动作较为复杂、没有学会的战士会主动请教已经学会的战友既是受了伤也会继续坚持没有一个人阵前退缩。

主要存在不足：

个别战士学习动作时接受能力差，在学会动作后不继续加深巩固、一段时间之后会忘记以前的动作，班里人员体能弱，军事理论掌握不是很好，背记理论积极性差，不认够真。训练有嬉笑打闹现象。

三、作风纪律方面

主要存在好的特点

礼节礼貌周到，尊重领导，战友团结协作，互帮互助警容风纪严整。能遵守各项纪律。在上哨时保持良好的警容警姿、态度端正、能服从上级指导不带任何情绪。不顶撞领导做到令行禁止例如在领导来访时，主动问好并介绍情况，一些战士完成不好或完成较慢较差会主动帮忙。能遵守纪律上哨时高度警惕，在执勤上没有发生一起事故。

主要存在不足之处；

一些战士指甲或头发长时，不会主动修理，有是有个别人员衣服不按规定扎到裤腰里。一些场所分不清场合乱开玩笑，在上哨期间出现乱吼乱叫，以及打瞌睡现象。

四 政治工作方面

主要存在好的特点

积极性高，任务明确，完成质量好，工作当中，每名战士能勇于参加，敢于参加各类劳动，文艺活动，展示自己，充分发挥敢于创新精神。发扬了不怕苦，不怕累的高尚品质。 本班主要负责营区环境卫生，班里人员能够及时将草坪里德杂草清理，对树木及时修剪。正规了各类物品摆放，为美化营区做了突出贡献。更好的为中队建设垫定了基础。

主要存在不足之处；

工作认真的态度不能坚持到底，各类工作有些方面不够细致，留有死角，内务保持不够好，物品不能及时摆放到位。一些没说到的事情，不能主动检查，主动动手解决，主观能

动性差。

五、一日生活制度

主要存在好的特点；

严格落实一日生活制度的正规，及时对照课表安排一日工作的落实，战士能主动配合，服从安排，完善一日生活制度的落实，各方面都表现的比较正规。班里战士之间能互相督促，互相提醒，严格一日生活制度的落实。

主要存在不足；

某些时候落实一日生活制度拖拖拉拉，不能按时参与，不能及时纠正错误，睡觉时喜欢说话，扰乱了就寝秩序。

以上就是我根据实际情况，对三班上半年的总结，根据今年上半年的工作来看还存在很多问题，为了今年下半年的工作能更好的开展，现制订整改措施如下;

1紧紧围绕中队所展开的政治学习，加强理论的背记，对于每一课的学习要做到有体会，对于军旅日记要做到实事求是，每周一总结，尽全力将厌学的习气克服掉.提出参加教育时应注意的各类事项，做好笔记。

2 主动集合战士进一步巩固军事动作，针对班里军事训练的弱项以及个人，积极和中队干部，探讨解决措施，做好施训动员，加强体能训练，在安全第一的前提下，逐步加大训练量，严扣细训正规训练场秩序。

3 制定措施，加强作风纪律建设，从每一次训练抓起，

狠抓管理，从生活的一点一滴抓起，让每一个人有良好的作风养成，通过严格制度、正规一日生活秩序、强化作风纪律养成。为以后工作加强得到充实。

4 以身作则，参加各项工作，带动战士的工作热情和发现各个工作死角。关心战士疾苦，积极主动帮助战士，找战士谈心，划开心中的隔膜，确保思想稳定。及时了解战士的思想情况，摸清思想底数，对个别家庭有困难的战士，及时靠上去做工作，为他们排忧解难，定期分析本班的思想状况，为中队主官提供可靠的行政管理依据。确保了官兵的思想稳定。抓住“重点人”、“个别人”的思想教育不放松，及时有针对性地做好思想稳定工作，为他们解开思想疙瘩，解决思想难题，确保他们的思想稳定。

5、严格落实一日生活制度，首先从我做起遇有问题

立即解决，增强大胆管理的信心，对于原则性的问题一律严惩不怠，对于上级下达的命令，积极服从，确保一日生活制度的落实。

以上是本班上半年的总结及整改措施，有不足和不

到位的地方，希望领导能够及时指出，三班全体人员，一定会将好的风气发扬下去，将存在的问题坚决克服。

此致

敬礼

总结人：班长 霍树鹏

班 工 作 总 结

三班

2014年6月24日

第四篇：文明收费优质服务2014年上半年工作总结

叶堡站开展“文明收费优质服务”

竞赛活动上半年工作总结

为进一步提高全站收费人员文明收费优质服务水平，真正体现高等级公路运营管理“以人为本、以车为本、服务至上”的工作理念，切实提高全站文明服务水平、服务质量，树立良好向上的文明服务风气，向全社会展现高等级公路行业“窗口”优质文明服务新风貌。经考核评比获得上半年“文明服务之星”是刘佳、崔磊、马玲燕。现结合我站工作实际，现将上半年开展情况做如下总结：

一、为使“文明收费优质服务”竞赛活动与当前收费这一中心工作紧密结合起来，有力地促进我站的全年通行费征收任务和其他各项工作的全面完成，根据收费所的统一安排和部署，我站成立了相应的竞赛活动领导小组，并结合我站的工作实际，制定了开展竞赛活动实施细则。

在竞赛活动中，一是组织召开了全站职工动员大会，集中学习了收费所开展竞赛活动的文件精神。通过深入的学习，统一了全站职工的思想认识。我站职工利用业余时间撰写学习笔记10000余字，撰写职工承诺书20余份，并在我站悬挂开展竞赛活动的横幅。二是认真组织学习《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》。根据收费所统一安排，为各站配发的文明服务规范手势光盘，我站集中全体职工进 1

行了为期20天的集中学习、军事训练和文明用语培训工作。在此次活动中我站严格组织，精密实施，按照要求使职工队列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步训练，难度大，我站克服种种困难从基础做起，让退伍军人单个辅导，使得大部分职工掌握了要领，基本做到了整齐划一。同时还对交接班进行了温习规范取得了良好的效果。主要是收费上岗人员的着装，头饰，列队上下岗，规范交接班，文明用语的集中的培训，对照下发的光盘操作，全体职工认真学习，取得了较好的成绩。通过进一步规范收费员文明用语、仪容仪貌、微笑服务、行招手礼等行为,拓展了服务内涵,延伸了服务方式。同时，使全体收费人员能够细致、全面、深入地了解和掌握服务礼仪的基本知识，在微笑、手势和站姿等仪容仪表方面有较大的提升。三是抓好检查考核工作。依据收费所开展各类竞赛活动的具体内容和要求，站活动领导小组坚持对各收费班当天收费情况进行了详实的考核。在考核过程中，我站坚持把竞赛活动的考评与日常考核工作相结合，突出了对收费人员上岗时的仪容仪表、文明服务、业务操作、制度执行、新闻宣传报导等方面的考核力度，较好地推动了我站竞赛活动的全面有序开展。四是及时通报，落实整改措施。我们依据竞赛活动小组日常考核和内外稽查情况，及时组织全站职工，对阶段活动中取得的成绩和存在的不足进行

认真的分析、评比，同时，提出了存在的问题和不足，站活动小组及时制定了整改措施，严抓了措施的落实，使我站“文明收费优质服务”竞赛活动做到了有考核、有评比、有总结、有整改。通过竞赛活动的不断开展，我站全体收费人员在竞赛活动中，能够严格要求自己，全面落实竞赛活动的总体要求，文明服务，依法收费，业务操作差错率有了明显的减少，文明服务水平有了较大的提高，为推进竞赛活动的深入开展和各项工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

二、为全面提升我站职工队伍的整体素质，营造重视技术、尊重人才、争当先进的良好氛围，引导全站职工努力学习科学技术知识、钻研业务技能，造就一支技能型、复合型和知识型的收费队伍。

根据收费所年初各项工作的总体要求，我站始终把提高职工的职业技能作为收费服务的一个重要标准来要求职工，结合我站工作实际，成立了活动领导小组。一是加大了职工培训力度，组织职工认真学习《职业道德规范》、《收费公路条例》和《甘肃省收费公路收费工作程序及要求》等法规制度，在时间、人员、内容上进一步得到了落实。二是把开展职工职业技能素质提升活动与上半年开展的收费竞赛活动有力地结合起来，纳入到我站日常工作的考核范围。三是因地制宜，全面协调，大力开展文明礼仪培训活动。活动中，

我站根据收费所配发的文明服务规范手势光盘，集中全体职工进行了为期20天的集中训练，从文明用语、仪容仪貌、微笑服务、行招手礼等的规范动作及言行都进行了详细统一要求。通过培训，我站职工在文明服务、交接班等的动作上有了较大的提高。四是加强“绿色通道”车辆的查验工作。根据“绿色通道”工作的具体要求，我们及时严格组织收费、警卫人员进行相关的业务知识学习，在查检货物、操作流程、摄像机的使用等方面进行了全面详细的培训，提高了全站职工执行“绿色通道”工作的能力，为确保“绿色通道”工作的顺利进行奠定了基础。

“文明收费优质服务”工作不仅靠我们“微笑”、“规范”是远远不够的。“文明收费优质服务”工作是一个“没有最好，只有更好的”的系统工程。下半年我们将继续以昂扬向上的风貌和奋发有为的精神，彻底转变服务观念，实现由“被动服务转主动服务”、“要我服务转我要服务”，创新务实，攻坚克难，圆满完成各项工作任务。

叶堡收费站

第五篇：市环保局收费监督处2014年上半年工作总结

市环保局收费监督处xx年上半年工作总结

xx年上半年我处按照全市环保工作要点中“强化排污费征收”的总体要求，以工作目标为重点，以国家《排污费征收使用管理条例》及《黑龙江省排污费征收使用管理办法》为依据，进一步规范排污收费申报、核定、计算、公示、征收等程序，通过监管促征费，实现征费与监督管理并重，执法与服务并举，教育与帮助共进，努力使排污费资金应收尽收。

一、工作目标完成情况

1、收费计划审核和指导监督工作：以哈环综[xx]22

号文件向区、县（市）下达排污收费计划，并按季在局内网通报收费进度。

2、受理收费复核：复核哈尔滨工业大学、哈尔滨师范

大学等单位74个排污收费计算单，金额为19,086,770元。

3、收费行政处罚：对海都国际商务会馆、禧丽源酒店、

南岗房产交易所等23个单位排污费行政处罚进行审核，金额为2,926,124元，有2户下处罚决定书，1户到法院申请执行。

4、收费专项检查：与省环保局沟通了解排污收费环保

队伍“收支两条线”经费使用3年过渡期后有关政策情况，

以哈环综[xx]20号文件制定下发了《哈尔滨市环境保护

局关于对贯彻国务院〈排污费征收使用管理条例〉有关情

况开展专项检查的通知》，并布置各县（市）环保局报送近

两年排污费征收、使用情况表。

二、其他工作完成情况

1、答复中国银行黑龙江省分行、医大附属第四医院、千手 佛等57个单位对排污收费政策及处罚规章的咨询。

2、协调处理了香格里拉大饭店对收费污染物cod监测数据产生的异议。

3、制定并上报生态办各县（市）政府考核目标及各区、

县（市）环保局考核目标、处内xx年工作目标。

4、完成并提交市政协2个提案答复件。

5、组织并召开海都国际商务会馆行政处罚案件听证会。

6、参与冬季烟尘、扬尘污染、水污染专项执法检查。

7、参加局里组织的各项会议及政治活动和业务理论学习。

三、创新工作

建局20多年来，我局第一次成功地组织了海都国际商务会馆排污收费行政处罚案件听证会，在依法治国、依法治市、规范行政执法人员执法行为、依法行政的要求中，我们执法干部经受了业务练兵和执法实战的考验。

四、下一步工作打算

到各县（市）对排污费专项检查，督促环保部门所需经费纳入同级财政予以保障，确保排污费全部专项用于环境污染防治。

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