酒店奖罚管理制度

君悦商务酒店奖罚管理制度

为维护正常工作秩序，规范员工工作行为，提高员工工作的主动性和积极性，提升酒店服务水平，特制定本管理制度。

一、处罚和奖励原则

(一)处罚种类分为：

1、行政处罚：告诫、警告、辞退。

2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。

①告诫：罚款 10元；

②警告：罚款 50元；

③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；

(二)奖励种类分为：

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。

①通报表扬：奖金 30元；

②嘉奖：奖金 100元；

③晋级：原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动)；

二、实施细则

(一)处罚细则：

告诫过失

1) 由于工作失误或不慎，引起客人不快的；

2) 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；

3) 在服务中漫不经心；

4) 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；

5) 工作时饮酒；

6) 个人的仪容仪表没有达到酒店要求；

7) 不遵守酒店着装规定；

8) 上下班不按时打卡或签到；

9) 无故迟到或早退20分钟以内的；

10) 工作时在工作地点以外地区游逛脱岗；

11) 违反酒店礼貌规定；

12) 擅自在公共场所高声喧哗或有其它干扰他人的行为；

13) 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；

14) 报告工作时不诚实；

15) 随意使用酒店客人设施；

16) 工作时干私活；

17) 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；

18) 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；

19) 管理干部的直接下属有重大违纪现象的；

警告过失

1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；

2) 未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；

3) 未经公司或客人许可进入宾客房间；

4) 未经许可，擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款)；

5) 未经许可在酒店兜售物品；

6) 因粗心大意丢失酒店房卡钥匙；

7) 未遵守酒店经营程序，导致酒店客人或员工损失；

8) 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语；

9) 未经许可更改工作班次；

10) 未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的；

11) 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序；

12) 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检；

13) 违反酒店/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；

14) 为其他员工打卡；

15) 拿取/食用酒店或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的；

辞退过失

1) 同客人吵架或当客人的面争吵；

2) 对客人粗鲁或顶撞客人；

3) 向客人索要或暗示希望得到小费；

4) 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据；

5) 欺骗或骚扰客人；

6) 未经许可复制酒店钥匙；

7) 在未批准通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；

8) 故意不向酒店报告自己的传染性疾病；

9) 拾遗不交，据为已有；

10) 同酒店客人进行个人交易，损害酒店利益；

11) 组织或参与不道德活动；

12) 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；

13) 偷窃行为；

14) 骚扰、欺辱，危害酒店客人或员工；

15) 斗殴或怂恿打架斗殴；

16) 从事任何违法活动，如赌博、吸毒等；

17) 违反国家法令；

18) 因失职造成酒店较大损失或宾客投诉的。

备注：

1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分；

2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级；

3、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理；

4、处分的有效期：告诫1个月，警告2个月，留店察看3个月。

(二)奖励细则：

通报表扬

1) 由于优质服务而得到宾客表扬的；

2) 一贯工作表现良好，得到领导认可的；

3) 拾金不昧；

4)服务技能优越，能够其他带领员工共同进步的；

嘉奖

1) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；

2) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的；

3) 在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的；

4) 3个月内连续两次以上受到通报表扬的；

5) 其他表现优异或贡献突出的；

三、具体管理办法

（一）、日常管理处罚范围及标准 主管人员在日常工作中对员工所做工作进行检查，对存在的工作不足予以纠正，对工作过失予以处罚。

1、一般过失 处罚员工标准5元/处

包括：1）客房卫生打扫不彻底存在的头发、污渍、灰尘及房间用品配备不足等情况。

2）前台存在的不使用礼貌用语，着装不整，物品摆放杂乱、报表不实、发票开具错误等情况。

2、严重过失处罚员工标准20元/处

包括：1）空净客房马桶未刷、布草未换

2）前台未实名登记、挪用备用金或营业款、账务差错、私开客房

（二）、督查管理处罚范围及标准

1、一般过失 处罚员工标准10元/处管理人员20元/处

2、严重过失处罚员工标准40元/处管理人员100元/处

四、损失处罚

因人为因素造成酒店损失，如行政罚款、宾客逃单等，该损失金额全部由直接责任人或直接责任人及主管人员承担。