公司管理工作月度总结

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第一篇：2014年度公司管理工作总结

2014年度工作总结

2014年即将结束了。回首逝去的一年，个人有颇多感想，对于一年的工作，做出如下总结：

一、工会工作

1、组织每月的民主生活会的组织。在2月28日至9月28日 共组织了7次民主生活会，每次生活会都提前一周定方案，或请示董事长或会同同事商量，基本做到每月主体不同，定好主题做好流程后经请示董事长同意，在电话沟通各本门负责人，拿建议，提意见，并要求其对部门做好工作安排予以参会，同时在生活会时间前两天要求办公室相关人员发送短信通知参会人员。工作中不足之处就是常常忘记为参会人员提供矿泉水。

2、组织年度职工体检工作；在年初接到组织年度职工体检工作的安排后，积极联系医院方做好沟通定好体检项目后上报，经过批准后，在同院方协调，时时为公司以及职工争取利益，在保障安全的同时，要求院方安排车辆接送，及时合理的安排各级部门和全体同事分批次的参与体检，让体检工作充分体现公司为职工着想，让广大职工有了归属感。

3、组织管理层拓展培训。在3月接到组织拓展培训工作安排后，积极联系培训机构，做好沟通定好拓展培训项目后上报，经过批准后，在培训机构和公司各部门及时协调沟通，打电话通知各部门领导，要求各部门及时安排好值班工作和组织参与培训，此次培训的举办，既锻炼了团队，又让大家增进了同事情谊，拉近了大家的距离

4、公司年度旅游组织安排工作。国庆前夕和11月初，在董事长的指示下，在多次修改方案，经董事长批示后，积极组织公司管理层和基层职工分批次前往延安、井冈山展开缅怀之旅，和职工休闲温泉之旅，每批次同时安排好领队，以保证员工们有组织和安全性，此次活动充分体现了公司对全体职工的关爱之情，公司发展了，大家的生活会更好。工作不足就是，安排的个别人负责人不是很负责任，只顾自己的公司人员，这个让我深刻的反思，是我工作的失误。

5、组织参加郫县第五届运动会，由于会期较长，在五月就下基层，到园区各入驻企业走访，招收各项目参赛队员，特别是篮球队队员，每天带领球员拉练、

组织训练，自己也不懂这门运动，很辛苦，却无人知，经过半年的努力，获得的几个名次。

二、书画院的工作

2014年8月，接到董事长的安排，要成立一个书画院，要求做好画院的筹备工作和辅助管理工作，在接到安排后，在画院筹备领导康宁的带领下，每次筹备会的召开负责落实筹委会人员通知以及到会等后勤工作，顺利完成了画院成立的工作辅助工作，同时也尽心尽力的配合完成了画院成立仪式和首届画展的各项工作，工作也有一定的缺陷，就是服务的思想不足，头脑缺乏灵活性。工作的安排就是服务于画院，服务于各位老师，不能有任何懈怠，不能有任何情绪，在今年的工作中一点客服思维不全面、准备不充分的弊端。

三、网站的管理工作

今年的网站管理工作没有达到公司的要求目标，不能从客观上找原因，自身有一定的原因，工作安排上不是很合理，客观原因不强调也不行，网站自身的容量，版权、内核限制了实用性，无法达到大家所期望的感官要求，今年希望能解决这个困境，这个问题已经在和卡莱波尔的技术人员多次沟通了，他们也在积极配合，重新设计网站架构，方案确定后上报董事长。

在待遇方面，以前，也兼职了几项工作，部分工作难度比较大，待遇也不是很理想，考虑到公司发展之初，只要公司发展了，会考虑到待遇问题，由于一些工作安排自身费用消耗也明显增加，特别是在接受画院工作后，联系上，电话话费和外出活动车辆油费消耗明显，希望能够给予考虑。

经过一年的工作，总结了一些教训和经验，在2014年的工作中一定踏实积的办好每一件事情做好每一个工作。

二〇一四年十二月三十日

第二篇：公司年度管理工作总结

公司年度管理工作总结

转眼间，一年的工作即将成为历史。我自己经历了许多没有接触过的事物和事情，让我体会到了很多人情世故，更让我懂得挫折，要保持什么样的心态。如何经营自己管理的公司，让自己有更多的学习机会在新的一年来临之际，回顾自己及公司这一年来的工作历程。

在全球经济不景气的背景下我接手了***公司的全面管理工作，倍感责任重大。（我是从6月份开始接手）同时，非常感谢集团领导及同事们对我的支持与帮助。在这工作期间，我一直以一种谦虚的态度和饱满的热情开展所有的工作。看到目前公司的经营状况、发展步伐，我内心既是着急、惶恐。我更加迫切地希望公司能走上一条光明大道，看到前景，往更好的方向去发展。通过自身不断的学习和实践，个人在思想认识上，学习与工作都不同程度的进步和提高。不过，个人在管理上还是欠缺经验，公司一些层面也存在问题需要我们去改进。

1、 公司的组织框架，内部工作岗位明确，合理分配

2、 业务的拓展方向不够清晰，没有优势产品，没有业务团队

3、 对客户报价的准确性和及时性不够

4、 要做出相应的奖励机制

5、 提高送货效率和工作激情

6、 加强与客户之间的沟通，跟踪，配合

7、 大家内部人工的协调性，存在摩擦，默契，沟通问题，心态过于不平衡

8、 增加供应商，保证品质，降低成本和费用

9、 提高打大家的责任心，执行力，使命感

10、 明确个人的价值观，加强团队建设

以上的10个问题没有做到位，让我们的原始业务有所被动。其中还有一点就是我们经营核心客户比较单调（创维）我们做的五金产品复杂需求量有少，并且时时刻刻要跟踪到位。加上目前的市场竞争非常的激烈，随着客户的发展越来越制度化，流程化，规范话。对客户和产品的要求也越来越高。所谓的普料对我们今年业绩影响比较突出的一块。（普料去年用量较大的893 3m胶带，碳砂，贴纸，201 202胶水今年没有这几款产品，还有拉伸膜的用量相比去年减少50%）五金产品相对波动不大。

今年的费用开支给我们公司承受一些压力，各方面增加了不少费用。1、对客户的提成2、购买进项税票3、人人工薪酬4、店铺的搬迁

我在公司的管理上同时也出现了一些错误，1对公司业务方面不是特别熟悉，2在工作没有安排好的情况下个人去拓展新的业务（原材料）3不够深刻了解内部人工的心声4对供应商的资料不够清晰5制度与执行力不到位。所以导致我们公司经营的不足，业绩有所下，目标没有达成。在此，我深感到愧疚。对自己的不足之处，要加以改进。带着下面的人齐心协力，努力工作，加强执行力，责任心，危机感。完成集团下达给我们的目标。我们要有信心、有思想、有作为和不放弃的精神。

在这里，感到欣慰的一点是我们在尝试新的发展方向，挖掘新产品信普料（包括原材料）业务在推进中，虽然有一些方面受到阻力，但我们从中得到经验和教训。这段时间，我们也奠定了公关，信息，产品，合作方式的基础。有些产品项目在跟踪，走业务流程中，我有信心在新的发展板块闯出新天地，有利于我们公司的发展前景。把每件事情，每个细节落实到实处，执行到位。

2014年的计划：

对于下一年的工作，我感到非常的期待，新的一年里工作会充满挑战和压力。面对这样一个不景气的市场环境，我叶智还是有信心把明年的工作做好，给大家展现出一副全新的面孔。我给我个人和公司定接下来的工作计划，希望各位领导给我们监督，提意见，或者有好的建议和发展项目也可以跟我们分享。

我们公司目前是属于贸易型，但我知道，我们没有产品研发，没有代理，没有销售团队，我们的客户比较单一（等于把摆放在一个篮子里）。（本文出自范文.先.生网 www.Haoword.com）我们公司的业务现在发展空间相对比较小，发展前景也不够稳定。通过这半年以来的工作总结和客户打交道，对市场的了解，我们公司走多元化发展路线是必然的趋势。我个人认为公司接下来要发展得思路和方向有以下6项：

1、 维护和发展好原始业务，锁定目标（工作主要由叶永锋负责，我来协助和监督）

2、 在创维寻找原材料产品业务（在这里面找最佳合作方式，做到低成本或无成本，给公司给来收入。我会认真努力，全程跟踪到位，将每个开发的项目落到实处，有一些在跟进中）

3、 代理和合作形式的经营（如果有产品成熟，我们会通过市场调查，最终结果，我会想董事长及集团领导回报，审批，决定，其中可以代理或者与厂家合作方式，成立团队经营，拓展外面市场，包括创维）

4、 有机遇可以幕后成立投资机构（在20万-200万之间的项目，在熟悉的圈子里有项目资源，发展机遇，向集团领导和董事长反馈，沟通，做调查，如果有可行性，我们可以选择性投资）

5、 讲建筑，装修工程的业务跟踪到位（有机会可以收取人才，扩大整体团队，对外开展业务）

6、 成立南京***（主要以创维为主，前期可能存在经营莉莉，后期会给我们创造发展价值。方向为五金，装修工程，普料，原材料等）

在目标形成制定是，我会加强我们公司内部的管理工作，制度改善，引进人才和激励机制。提升全体员工队伍的专业知识，服务意识，沟通技巧，工作激情。合理分配好每个人的工作，推动员工工作的积极性，执行力，责任感，将精力参透到工作中的每个细节上。监管公司的成本控制，开拓良好的采购渠道，寻找多家供应商做价格和品质上的人对比，取优弃劣，减少平时的开支和管理上的费用，加强与客户之间的沟通，服务，不断增多业务有关的人脉，确立我们在客户心理的形象，地位和感情，有利于对工作上的支持和帮助。

在崭新的2014年里，希望我们公司全体人员展现出一张张全新的脸孔，齐心协力拼搏进取，把我们的激情，勇气，信心提到最高点，燃烧起我们心中的烈火，以公司的发展和利益为出发点，尽自己最大的力量为公司做出一份贡献。同时，也为自己人生价值道路增添一份色彩和价值。我会带着希望和压力严格要求自己，专心，专注努力开展接下来的工作，使自己在新的一年里取得更大的进步和成绩，以公司的目标和发展为主导，竭尽全力把公司目标完成，带着公司走出新的辉煌，新的篇章~!

在此，我承诺：公司目标如没有完成，要求集团给我惩罚，我会承担公司目标和承担这份责任，同样，接受集团对我的监督。

2014年1月7日

第三篇：理财公司月度管理工作总结

为切实加强应收账款的催收工作，加大应收账款的催收力度，本月集团公司对理财公司的内部机构进行了重新设置，将理财公司划分为四个科，即综合科和三个清欠业务科，同时充实了理财公司的领导力量。

为进一步加强内部管理，保障各科工作的顺利、协调开展，理财公司着手制定了各科科长及工作人员岗位责任制，将责任层层落实，做到各尽其能，各负其责。同时，建立完善了档案资料借阅登记制度、会议记录纪要制度、发送文件签收制度、月度联席会议制度等各项管理措施，用制度进行管理，使各项工作的开展有条不紊、井然有序。

现将一个月来理财公司工作情况汇报如下：

一、资产管理

1、废旧物资处理：本月理财公司对烧成车间废耐火砖，机修废铁屑，物资公司废油桶组织了集中招标处理。共收回资金19573.40元。 (详见附表一)。

2、闲置资产：

① 配合有关部门办理**闲置房拍卖事宜：因集团公司决定对公司在**的闲置房屋进行处置，为此，理财公司先期与**市的一些房屋中介公司、拍卖公司进行了接触、咨询，将了解的情况上报公司后，公司领导决定先拿两套闲置房进行拍卖，即**花园一套，**苑一套。随即，理财公司着手进行实质性操作。经总工程师室、评标办和理财公司共同了解、对比，选定**拍卖公司作为拍卖方。该公司实力较为雄厚，费用收取合理(成交额的1%，且流标免费。其它拍卖公司则收取成交额的3%~5%)。随后，又协同拍卖公司人员到房屋进行实地勘测、拍照，并对房屋进行了评估。

② 办理**闲置房出租事宜：与**科技公司签订了房屋(**大厦)续租合同。

③ 对闲置房进行管理：对**的5套公司没有钥匙的闲置房安排进行了门锁的更换。

二、应收账款的催收

理财公司自成立业务科以来，催款人员在各业务科长的带领下，熟悉情况，掌握资料，迅速展开所负责片区的催收工作。业务一科主要对**分公司所属的**建筑队、**经贸公司等前期有询证结果的十家欠款单位进行了清理和催收，并与其中有些单位达成意向性还款协议。业务二科通过前阶段拉网式的调查摸底，对**片区的欠款单位情况已心中有数。本月重点对其中有催收价值的20余家单位进行了资料完备和实地催收。催回欠款1.2万;确认债权依据55万;重点跟踪了**公司、**、**实业等单位。业务三科继续保持对**、**招待所、**经贸委、**国道等重点单位的跟踪催收，本月又从**招待所催回欠款5万元。他们通过对本科业务的现状分析，拟将**片区作为下一步的清欠工作方向。在分别征求了集团公司各相关业务部门的意见后，三科整理提交了对**片区党政机关需询证核实的欠款单位名单一份报送公司领导，并整理、充实完备了**片区三十余家单位的基础资料，准备有计划地分批对**地区的党政机关展开债务核实、清理和确认工作。

5月，理财公司向集团公司报送了50万元的催款计划，通过全体人员的共同努力，到月底已基本完成。分别是：① **建材公司：账龄2年，欠款金额12275.67元，已全部催回。② **招待所：账龄3年，欠款金额2182132.93元，本月催回欠款5万元。③ **公司**：账龄3年，欠款金额4xx690元，本月已签订以房抵款协议。据统计，截止五月底，理财公司已为集团公司催回欠款2425965.77元(详见附表二)。

三、内部管理工作

1、根据各业务科片区划分的需要，调整、打印并分发各科应收账款统计资料。

2、拷贝20xx年4月底财务数据，并据此整理、编制完成了“营销公司20xx年4月应收账款余额表”，以了解最新的应收账款余额变化情况，并核对查找出余额有变化的单位，提交各业务科作为催款依据。

3、清欠人员外出归来后，及时进行回款登记及欠款单位调查情况的电脑登记，为统计工作打好基础。

4、根据各业务科的需要，协助清欠人员提取、整理欠款客户资料。

5、完成“xx年4月工作汇报”及“xx年4月催款情况统计”工作。

第四篇：2014年度公司管理工作总结及2014年工作打算

2014年度公司管理工作总结及2014年工作打算

11年的工作已经结束，回想这一年以来的工作，从个人走近团队迈向集体。每次的成长都是荆棘的刺痛，但却是刻骨铭心。不忘同事在我最需要的给予支持，不忘领导在我犯错时孜孜不倦的教诲。感谢同事，感谢领导，感谢一路有你们的相伴。让我渡过人生最值得自豪的一度时光。你们的教诲，你们的批评与与建议都将磨练我的勇敢，我的信念，我的未来。相比过去，我褪去昔日的胆怯，勇往直前让我从个人走向团队融入集体。相比现在，在环境高压下让我变的坚韧自强。相比未来，我已赢在起跑线上了。忙碌了一年，虽耗费了许多的精力和时间，在工作成绩上未近人意；也许是方法不对，也许思路不对，不为失败找借口，只为成功找出口。自己深知属于“慢热型”行动虽慢，但不曾后退的我不气馁，相信通往成功之路在施工中。。。11年已经过去，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。回首11年的工作，存在很多方面的不足之处：

一、在个人方面：

1、工作的细心。在公司的出入账，营销中心费用的如入，有时候会存在遗漏，或者未汇总等等问题，这都关系到公司资源的核销，营销中心的经营成本等等问题，公司的运营是否良性都与运营成本相关联。所以这方面的的工作需要认真细心耐心的对待。

2、思维的逻辑性。体现在语言的表达方面不够清晰，词意阐述没有抓住重点。词不达意不能很好的用简洁明了词语表达出来，在汇报工作及给团队、客户培训方面特别显现。

3、各部门协商。经常要跟公司的六大的营销中心进行打交道，要协调各营销部门之间的事情，往往要在紧急事件中找到一个平衡点，如促销人员合理安排、市场形象物料布置分配等

4、工作的规划性。每天要做的琐碎事情很多，有主要的，有次要的，有紧急的，有重要的，做事情如果没有主次之分，时间往往浪费在一些不太重要的小事上面。这就为什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦缺不尽人意 1.先做紧急重要的事情; 2.再作重要不紧急的事情; 3.然后是做紧急不重要的事情; 4最后才是不重要不紧急的事情。这样才能把事情做的妥妥当当。在这方面自己还是比较薄弱，经常会遗漏一些重要事情而造成严重后果。

5、外界沟通谈判。公司的一些资源、及一些外源采购物料，包括展柜制作、市场形象物料制作、产品的宣传，所有产生的这些费用。都需要与各经销商的谈判协商，一切都要为了公司利益着想为出发点。从事销售就要会沟通会说服，这将是12年的一项重点工作。

二、在推广团队方面：

1、推广管理工作上的疏忽：

对于推广这块管理处于游离状态，各处一方的推广，自己很多方面工作没办法落实执行，单凭简单的文字，口述是很难传递信息。整个推广部门在交流上受到局限。以现代营销中心的管理模式，营销中心的管理者是更多的精力时间放在业务方面，毕竟产品出售才是销售的核心工作，对于推广的人员则分不出更多的精力去管理、去培养。作为市场的一名推广专员，其真正价值体现在不仅是简单的分销工作，而是市场的监督者，产品的市场推广者（培训、宣传）才是业务开展工作的强有力后盾力量，也是公司未来的储备人才。所以推广真正力量还是不可忽视。

2、团队内部竞争意识弱

从事销售都是在高压的情况下成长起来的，有竞争，才有压力，有压力才能进取，只有进取了人才能真真正正的成长起来。独处一方的推广，不能够很好营造一种竞争氛围，他们不知道跟自己在同一起跑线别人是什么状况，同事的工作是如何开展，也许自己是努力了，是付出了，可自己都不知道自己是一个什么状况，茫目低头拼命的前行，却不抬头看看周边是一个什么状况。只有通过比了才能凸显自己的状况，自己是否进步了。战友与敌友并存，整个团队才能壮大起来。

3、团队的工作不够细致化

①产品培训，推广对门店的客户导购是都有在抓培训，但只当停留层面上的产品知识培训，一次两次后 ，自己下市场去调查的时候，吸收率很低。 没有针对性，细致化、有效性的给客户培训。

②门店巡检，对于推广门店巡检，从巡检报告中就可以看出存在的一些漏洞，巡检停留在形象方面，对于销售方面很少关注，产品方面问题反馈少。这些都需要12年强化的工作

③演示叫卖，推广在促销时仅仅只是简单的促销，对于活动现场的叫卖，产品的演示，活动气氛的调动，销售的成交率等等还是很薄弱。

④懂促销，包括一系列的促销的形式、促销准备、促销宣传、促销产品规划、现场操控等等从而提高活动的成功率。

4、团队基本素质尚待提升

作为销售需要具备基本条件不多，简单却又艰难。细心却又烦心。一件简单的事却很少人坚持着做，一件细心的事却很少人重复着做。一些程序化的工作似乎已经成为机械化的工作，有些人已经开始厌倦了工作，厌倦这种程序，不在是自我一种突破。培训培训再培训，巡检巡检再巡检，坚持坚持再坚持的有几个呢

2014工作的完善

一、制度化的管理

由于11年对推广管理方式局限在“人管人”在管理上存在着很多的漏洞，没有普及性的管理，导致管理执行力度稍差些，对一些工作落实存在隐患，针对11年存在的管理不足。12年将实现制度化的管理，对推广高要求，高标准的严格执行,用制度化营造一种“赶超比拼”团队积极健康向上的工作氛围。

二、集中分权制管理

把散落在六大营销中心的推广集中起来管理，号召推广队伍，聚集推广团队力量，真真正正的发挥推广会勤快，懂促销，懂培训，会演示叫卖狼性队伍。

（1）周例会召开

①交流上周的活动总结、市场巡检问题的反馈，针对存在的问题进行分析，做出解决方案。

②若有新品下达，相应对新品进行培训交流以便于推广给客户及导购员、临时促销员培训。、

③演示叫卖的巩固，时刻是促销时管理核心的工作，在周例会上进行抽查演示，对于还不熟练的推广进行现场培训通关考核。

④在周例会对于推广近期的状况进行公开评估，对于一些表现好公开表扬学习，对某些表现不好的提倡改善.自我总结，改善不足之处，全面关注推广的成长状况，提升推广的综合素质,同时也可以起到鞭策激励推广，提高推广的积极性。

（2）市场巡检工作强化

11年的巡检工作报告是月底提交一次反馈，这样有一种弊端可能是月初、月中巡检的就已存在的市场问题而拖至月底才解决，而没有及时性解决，或者不能准确的反映市场形象问题。

12年巡检工作下沉，以推广巡检为主，推广经理为辅。推广专员在当天巡检的工作当中就要提供照片，半月汇总一次甚至周汇总一次，将巡检工作量化。

（3）培训机构下沉

据市场客户反馈11年推广的培训工作相对来说只是停留在产品知识的表层培训，包括在一些产品的独特性，每款产品的相对应的销售技巧，都很少培训到位，同时也很少对各门店客户及导购销售特性而制定不同的培训方针。没针对性培训很少会起到培训效果。12年在打造推广专员成为培训讲师时，以营销中心办公室为培训驻点，营销中心不定期组织渠道客户培训。对一些销售比较薄弱网点给予针对性培训将会起到很好的培训效果。

（4）临促促销队伍的搭建

由于12年推广促销队伍的缩建，在节假日活动较多时，为了避免人员不足而影响活动的开展，各营销中心区域需配备强有力的促销队(本文来源好范文网：wwW.HaoWOrd.COm)伍，每个推广负责搭建各自区域的临时促销人员（限男性)，这支队伍需培养成能够独立性，有效性完成促销工作。能够忠诚长期为我司所用，即使费用高些。

（5）绩效考核制定

推广专员

项目

指标

分数

得分

促销部分

活动总产量

20

炊具产量

10

演示叫卖、现场气氛调动

20

活动总结、心得体会

10

日常工作

渠道形象整改

10

专业产品知识学习

10

客户的产品知识、销售技巧培训

10

工作日报表、巡检报告、活动评估表

10

综合得分

100

备注：对以上活动总量、炊具产量这两项的评比要依据活动情况制定目标来评比得分

考核效力：

1、考核得分小于等于70分，实际获得的提成=总的促销提成*系数0.75；

2、考核得分大于70分小于等于85分，实际获得的提成=总的促销提成*系数0.85；

3、考核得分大于85分小于等于95分，实际获得的提成=总的促销提成*系数1.0；

4、考核得分大于95分，实际获得的提成=总的促销提成*系数1.25

通过考核的制定，可以准确地把握推广工作、学习、效率、成长、提升薄弱环节，发现与现实要求存在的差距，及时完善。对推广可以起到一个很好激励推动工作的作用。

12年通过本着团队内部多沟通、多协调从而构建积极主动、创造性地工作原则强化执行，相信通过努力，会打造一支具有能动性，责任心，事业心的团队。新的一年是个未知数，一切都是新发展、新要求，是成功是失败，但都是充满希望又盼有期望的一年，希望又有机会重新开始，一切再次接受挑战，再次得到磨练。再次获得提升。一切努力朝着“建立影响力的八大规则”1、要有一颗公心2、业务的领头羊3、言必信，行必果4、预见性5、煽动性6、坚持7、亲和力8、关系下属

既然选择了航空就要敢于飞行，既然选择了美日就要敢于亮剑。

2014加油！

第五篇：2014年上半年驾驶公司管理工作总结

2014年上半年已成为过去,时间马不停蹄步入09年下半年,现在对公司09年上半年所做工作及存在问题做一小结,以期下半年公司的管理服务工作再上一个新台阶。

回顾公司上半年所做的工作，整体上是扎实的、全面的。在上级主管部门的正确领导下，在公司全体员工的通力合作下，公司驾驶人员及业主的积极配合下，公司较好的完成了09年上半年的各项工作。工作过程中，公司在借鉴以往成功经验的基础上进行了大胆尝试，做了许多工作并取得一定成效，管理制度、管理手段明显上了水平；当然也存在诸如：部分工作考核不够到位，制度还不完善等不足。现总结如下：

一、所做的工作

（1）、公司组织出租车从业人员及业主深入学习实践科学发展观，打造书香榆林，用理论武装头脑。参加学习培训的人员，学习意识增强，服务意识、服务水平等整体素质得到大大提高。

（2）、以良好的精神风貌为榆林的“双创”工作添砖加瓦，公司在城客办的领导下掀起了“讲文明、树新风、创建省级卫生城市万里行”活动。公司为此专门召开专题会议，给每辆出租车制作了统一的宣传图案，张贴在出租车前挡风玻璃右侧。车容车貌、车厢内外卫生、驾驶员仪容仪表较之以往有了明显改观。

（3）、积极响应陕西省十地市广播电台“红飘带行动2014爱心送考”号召，在09年高考期间，公司所有出租车都参与了爱心送考活动，充分体现了公司的哥、的姐奉献爱心的志愿，对高考学子的关爱。这一活动取得良好的社会效果，广大市民好评如潮。积大提升了我市出租行业的整体形象。

二、存在的不足和问题

（1）、管理问题

尽管公司制定了相对健全的管理制度，可在许多环节上流于形式，存在贯彻落实不及时，学习教育不深入、思想认识不到位等情况，没有达到有效监督管理的目的。对各业主、驾驶员没有做到科学化、制度化、规范化的管理。

（2）、服务质量问题

虽然公司也多次积极开展驾驶员培训学习，但整体上并没有达到预期的效果。具体表现为：一些驾驶员的技驾水平相对较高，但是公共服务意识淡薄，服务用语冷漠粗俗，服务行为不够规范。出现过不打表、拒载、拼客等多起投诉事件，给公司造成一定负面影响。

（3）、从业人员认识不足问题

因为出租行业，驾驶员更换比较频繁，人员修养，文化素质参差不齐。一些从业人员对出租车的各项整治活动认识不一，对公司所要求的培训学习不重视，行动懒散、持应付态度等，对行业知识一知半解。

三、解决措施

（1）、多组织培训学习，提高从业人员整体认识，对驾驶员当前存在的问题及时归纳总结。有必要时，召开座谈会，分组讨论、集思广益征求大家意见解决问题。让出租车从业人员充分认识自己所从事工作的性质，使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系能有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。

（2）、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位先进管理经验，扬长避短，在管理工作上狠下功夫。公司员工要明确分工，各司其职，各负其责，建立健全奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育。对表现好的车辆，可以给予一定的物质奖励。

四、下半年工作计划

（1）、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密围绕城市公共交通工作总体部署，以推进公共交通法制建设，构建和谐社会为目标。拥护城客办等上级领导部门的英明领导，深入贯彻国家、省、市、局关于城市公共交通的各项法律法规政策。有计划、有步骤地深入开展各项依法行政实施工作。把“迎国庆，讲文明、树新风”活动摆上重要位置，抓住关键环节，健全职业道德，弘扬行业正气，以优异成绩和良好风尚迎接榆林市的“双创”验收工作和建国60周年大庆。

（2）、继续加强对驾驶员的学习培训，提升从业人员的整体素质。这是一个长期不能松懈的工作。促进驾驶员间的相互交流，营造良好的学习氛围，建立完善的学习制度，做到学习有计划，有方法、有步骤，人人有学习笔记，心得体会。尤其在安全工作上，更不能麻痹大意。安全工作必须制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。广泛开展“情满车厢、舒心旅途”服务活动。创建富有行业特色和地域特点的优质服务品牌。

（3）、短时间内统一驾驶员的服装、出租车的门徽。继续保持好出租车车厢内外卫生。事无巨细，从点滴做起。响应政府号召，放眼全国，争取能使公司早日成为榆林乃至陕北出租行业的领军企业。

全面盘点09年上半年的工作，公司面对目前所取得成绩应该戒骄戒躁，寻找差距、吸取教训、继承优良作风并继续发扬。不断提高企业科学管理水平。全面贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务榆林经济建设发展为大局，促进和谐社会为宗旨，大力推行科学管理、规范经营、文明服务。全面提升榆林出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质。争做榆林市出租汽车行业的排头兵。

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