街道“为民服务中心”建设情况汇报

立足“中心”小阵地，书写“为民”大篇章

——双塔街道“为民服务中心”建设情况汇报

今年8月18日，江苏省“放管服”改革协调办印发通知，对基层为民服务中心建设提出8个方面的任务，以做优基层政务服务，方便企业、群众“就近办”。

为民服务中心建设是改革的方向、群众的要求、发展的需要，是基层政府的一场自我革命，是政府职能定位的大调整，是政府管理理念和管理方式的大变革，是创新服务模式、规范服务行为、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体。

双塔街道积极响应上级所提出的号召，紧扣建设要求，认真执行建设任务，为老百姓排忧解难打通“最后一公里”。截至目前，我双塔街道位于徐工桥附近的为民服务中心已基本完工，现已陆续投入使用。该中心共开设了15个窗口，2个预留窗口。可办业务涉及市场监管、城管、住房保障、人社、残联、积分管理、公安等7个类别。自投入使用以来，已陆续收到来自居民的“点赞”和“转发”，越来越多的老百姓因此受益，不用再在多个办事点来回奔波，节省了时间，提高了效率，真正做到了“进一扇门，办所有事。”

用冰心先生的话讲：“成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”我街道“为民服务中心”的建设过程中也历经了很多曲折，街道、社区的工作者积极投身，加班加点，只为能够让这个“服务”来得更早一些。

我街道本着方便快捷、便民、公开和高效的原则，建立健全了为民服务体系建设的领导体制和工作机制，成立了由主任为组长，各部门分管领导为副组长，各进驻单位负责人为成员的政务服务领导小组。负责做好整个街道的督导工作，及时发现、研究并解决服务中心建设过程中的困难和问题。

另外，根据上级文件的指示和要求，并结合双塔街道的实际情况，我们制定了《双塔街道为民服务体系建设实施方案》，其中包括了“六个有”的标准：一要有宽敞、整洁的服务场所；二要有健全完善、权责分明的管理制度；三要有作风过硬、业务精通的工作队伍；四要有授权到位、流程清晰的进驻单位；五要有热情耐心、为民服务的工作态度；六要有创新创优、不断进取的工作活力。其中特别是“五有和六有”，充分反映了我街道将为民服务中心办成、办好、办精彩的决心和士气。

然而，伴随着区级政府权力下放的改革新浪潮，也带来了一些亟待解决的问题：

首先，宣传力度有待加强，我街道为民服务中心虽地处葑门横街闹市区，但是仍然有一部分群众不知道有这一中心，或只知道它的存在却不清楚具体的地理位置；另外还有一部分居民不清楚为民服务中心的职能和作用，具体可以办什么事了解得不多。

第二，在区级单位赋权后，缺少了区局相关部门的审核，造成街道一级受理和审批，既做运动员又做裁判员。在后期建设和服务过程中，可能会出现“吃不准，吃不透”的情况。

第三，工作流程需要进一步完善。我街道大多数的事务处办流程都是：受理—承办（传递）—回复三个环节，总体上比较明确，但是部分细节仍需优化和规范。

面对这些问题，我们要有“直将云梦吞如芥，不信君山铲不平。”的决心，积极寻求区局部门的协助，虚心向其他街道学习请教，努力在实践中寻找“最优解”。

针对宣传较弱的问题，我们希望可以通过社区宣传栏张贴宣传海报、微信公众号或小程序推送以及入户发放宣传册等方式来帮助居民了解我们中心的服务地点、服务范围和服务内容。

此外，在受理和办理环节上，坚持做到符合条件的立即办、材料不齐的指导办、多头处理联合办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。

而在面对可能出现的“吃不准、吃不透”的情况时，我们也希望上级相关部门能够定时对工作人员进行指导和培训。区行政审批部门也要对为民服务中心履行职责情况进行监督考评，每年组织开展为民服务中心评优活动，争取打造出“职责到位、管理规范、群众满意、成绩突出”的街道为民服务中心。

为民服务中心的建设正符合时代的需求，是中国特色社会主义社会发展和前进的必然产物，只有将“为人民服务”融入血脉，才能在“为民服务中心”这一方小小的阵地上，书写“为民”大篇章！