互联网督查优秀案例

互联网督查优秀案例

2019开始，金普新区市民诉求服务中心对互联网督查件十分重视，严格按照省、市、新区三级部门对互联网督查件的要求进行分拨、办理、审核、上报。截至目前，12345网络平台共收到互联网督查件255件，已经办结251件，办结率达98.43%、满意率达96.1%，已有解决情况正在推进的4件。

一、多维度思考，创新举措，解决疫情期间封闭小区居民生活物资供应问题。

新区省12345平台接到群众反映，因疫情居家自行封闭隔离。但是，街道及社区未能积极予以协调解决居民物资采购问题。居民自行隔离11天，家中蛋肉蔬菜消耗殆尽，希望尽快解决生活物资供应问题。

因为疫情紧急，金普新区防指陆续发布2号、3号令，对金州主城区5个街道实行严格封闭管控。疫情初期，在供给点的熟悉和社区配合上也有一定不足，导致市民的需求不能及时得到满足，出现不少延迟、缺失问题。为了做好封闭小区居民日常生活保障，确保金州主城区生活必需品供应平稳有序，新区迅速联系了多家有实力的企业协商线上保供问题。因为运送原因，多家电商平台最终退出，新区领导当机立断，委托大连德泰控股有限公司开发线上公务平台 “金普新生活”来承担封闭期间线上保供平台任务。由于时间紧迫，该线上购物平台从建设到实施都是第一时间推出，由于运行不够稳定，产生丢单、错单，物流信息提供不及时等诸多问题，对后期配送造成很大不良影响；为了缓解线上供应压力，弥补线上供应的不足，新区政府及时引入线下配送方式，实行线上+线下联动方式，保障封闭区域居民生活基本供给。同时，为确保生活必需品供应工作，还采取多项措施来改善供给，满足居民不同层面的需求。例如：建议各街道在封闭区域内设立中心仓，提高物流配送效率；成立商务局专班，入驻分拣点，集中解决供货商配给工作问题；逐步开放香烟、奶粉、纸尿裤等特定商品供给等，彻底解决疫情期间封闭小区居民生活物资供应难的问题。

二、多部门联动，灵活变通，快速解决动迁款不到位问题。

二十里堡街道于2018年8月下发17万平项目动迁公告，2019年3月组织动迁，同年5月底核量工作基本完成，涉及到29户三房身村村民，补偿金额共31，100，187.70元。2020年起，动迁居民多次在互联网+督查进行投诉，同时也多次到街道上访要求对补偿款发放问题进行解决。

金普新区和保税区管委会领导高度重视，专门召开专题会议专题研究动迁程序，解决款项拨付存在的各种问题。金普新区管委会和保税区管委会各部门开启绿色通道，特事特办，以最快速度拨付上述款项。

二十里堡街道坚持重心下移、力量下沉，积极联合街道、村（社区）两级力量，主动协调上级有关业务部门，用责任的落实来实现问题的突破，有效化解了三房身村17万平项目动迁信访突出问题。及时将动迁款31，100，187.70元发放到29户村民手中。

三、以民生线索为切入点，全力解决农民工欠薪问题。

群众通过省12345平台的互联网+督查模块反映，山东益通安装有限公司承建的铭源石化码头项目部，拖欠诉求人曹启刚2020年4月至6月份工资19380元的行为，为诉求人出具欠条，并于2020年7月26日支付其2000元，剩余17380元尚未支付问题。

新区在接到该件后立即联系新区人力资源保障局，人社局对此高度重视，立即责成劳动保障监察大队对该问题进行调查。经查，山东益通安装有限公司承建的铭源石化码头项目部确实存在对于诉求人反遇的其工友的欠薪问题，由于诉求人对详实的人员信息、欠薪金额不清楚，无法提供具体内容。劳动监察部门经研判，于2020年8月18日对山东益通安装有限公司下达大金普人社监询字[2020]4-126号调查询问通知书，要求该单位报送铭源石化码头项目劳动用工情况及欠薪明细。

为了维护广大劳动者特别是农民工的合法权益，新区劳动监察部门部门倾尽全力为农民工追讨工资等待遇，对重点监控项目加大力度进行督办，发挥新区清欠农民工工资工作联席会议领导小组办公室职能，召开联席会议，研究解决方案，对诉求人的问题进行跟踪清欠，对该单位的主要负责人动之以情，晓之以法。经责令改下，该单位分别于2020年8月22日、28日支付苏天祥等13名劳动者82320元，共计99600元。

新区党工委高度重视农民工工资支付工作，在日常工作中列入重中之重，专题调查研究建设领域农民工和工资支付工作进展情况，指导建设领域农民工维权工作。开展农民工工资专项检查期间，对重点监控项目进行现场督办。督促建筑企业做好农民工工资支付工作，确保工资发放到农民工本人手中。