2022年景区工作总结及2023年工作计划

2022年景区工作总结及2023年工作计划

2022年是公司经营战略快速发展的一年，也是运营部职能完善、细化的关键时期。从景区因疫情临时性闭园、疫情防控至此的这一年时间里，在上级领导的指导和关怀下、景区各部门的互相帮助下，无论是思想素质还是工作能力都不断提高。积极参加公司举行的各种培训，提升部门人员的业务技能。工作中严于律己，严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。在此特对2022年1月至今的工作进行总结，并对2023年工作开展提出工作计划，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。

一、2022年售票及游客接待情况

1、售票（1月-10月）：各类系统出票XXXX张。其中：

各类门票（含套票）合计出票XXXX张，占总出票数XX%

2、总接待游客人数：XXX人次（含门票检票入园XXX人、放行单放行人数XXX人）.

3、景区于5月开始针对接待免票使用放行单，截止十月底放行XXX人。

现运行的票务系统身份证仅用于身份证免票刷票，无法做到更细致的入园游客分类统计。景区游客周内多为XX市境内游客，周末等节假日XX境内增多，外省慕名游客今年疫情暂缓时呈上升趋势。2021底至2022年1月初游客来我景区游览主要因素是受雪景宣传，但考虑到安全只开放至启智门区域，部分游客游览后认为与实际宣传不符。

4、累计有收费团6个，免费研学团1个。

二、2022年主要工作

（一）疫情防控

1、编写疫情防控预案、设立体温监测点、临时隔离点，所有入园游客必须佩戴口罩、信息登记、体温检测，及时发现、及时控制，一旦发现及时作出正确的处理；

2、设立标识标牌、印制疫情防控相关资料、循环播放疫情防控知识短片和录音，加大加强宣传引导，确保防范常识人人皆知，让游客更清晰的认知疫情防控的重要性；

3、建立员工信息台账，对员工进行全面摸底排查，每日上班前必须做体温检测，实时监测员工状态；

（二）景区管理日趋规范，服务水平不断提高

1、规范服务。尤其是经营项目、售票窗口、前台接待、讲解员、投诉调处等一线工作人员，坚持以游客满意为目的，提升旅游接待服务水平，为游客营造宾至如归的旅游坏境和服务氛围。

2、加强员工队伍建设。组织部门员工进行安全培训、岗位知识培训、服务礼仪培训和石泉县内旅游知识应知应会培训20余次；以学习促服务，切实提高员工的服务水平；

3、规范着装。统一部门员工着装，上衣为工装，裤子必须为黑色，更好的提升景区公共形象；

4、针对自营和租赁商铺，不定时进行检查，发现问题及时整改；

三、不足之处

1、景区配套设施还不够完善。游客体验项目少，游客等待区域休息设施较少；

2、土特产商品、文创产品经营不够理想。景区土特产商品经营只有部分商铺有售，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果不太理想；

3、随着进入景区游客激增，景区的设备、设施也加快进入了维修期，设备设施维护及保养不及时；

4、一线岗位员工的服务质量有待继续提高；

四、2023年工作计划

通过对2022年目前的景区运营总结，我部门在接下来的工作中需解决以下问题：

（一）提升服务质量

规范服务与接待标准，每个月坚持开展一次旅游服务质量提升培训会，自纠自查，在不断的实践中完善、规范、提升服务水平，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。

认真听取、收集游客意见，每月对意见箱进行开箱意见收集和整理，对于游客提出的可采纳的意见，积极落地实施、整改，真正的做到一切服务为了游客。

（二）加强人才培养

加强基层员工队伍建设，加强员工业务技能培训，力争做到专人专职，一人多岗，在人员紧缺的情况下任何员工都可以随时顶岗，扩大景区服务队伍，更好的服务游客。

多与员工进行沟通，合理安排员工休假、组织部门活动从而保持部门凝聚力。

（三）完善基础建设

加强对景区已有基础设施的自查，排除安全隐患，加固完善各类基础建设。针对广大游客朋友提出的建议和意见，对景区建设不合理、景区服务不完善的地方做出整改方案，并落地实施。定期对各岗位的设备进行维护保养，确保景区的正常运营。

（四）拓宽业务渠道

加强与各大旅行社、各大景区的联系，针对不同季节、不同时期、不同活动制定不同门票活动政策。加强与各个网络购票平台的合作，实现购票方式多样化、快捷化、简单化。

（五）具体实施方向

1、根据季节等因素的不同，及时对景区运行进行调整。景区运营并非一人一部门能完成，需加强与其他部门岗位之间的共同合作；

2、提升岗位员工的个人素质和责任心，针对岗位和工作性质的不同建立完善且有针对性的绩效考核标准。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得的较大的成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在2023年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2023年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象。来迎接新的挑战！