景区营销工作总结

景区营销科2021年工作总结

2021年营销科围绕景区的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了一定的工作成效。现总结如下：

一、注重科室工作计划性

2021年营销科努力增强部门工作计划性、前瞻性，避免随意性和盲目性，每周制定详细工作计划，每月、每周召开一次科室例会，布置本月和本周工作，总结上月和上周工作，部门工作做到了有布置、有检查、有调整、有落实。同时明确个人分工及工作职责，把工作任务层层分解，做到工作不留死角，切实保证科室工作有序化运转。

二、景区营销宣传

1、坚持精准营销，主动调整营销政策。2021年旅游业持续受疫情影响，景区营销工作面临的挑战依然存在，营销科积极调整营销政策，大力拓展外地旅行社渠道，一是在团队出行面临诸多不确定因素的环境下，创新产品搭配，积极出台散客班政策，鼓励外地旅行社由团转散，同时针对临沂本地旅行社出台散客票奖励政策，鼓励旅行社拓展销售渠道，完善分销网络。二是开展跨界合作，与沂蒙智慧社区开展社区推广活动，暑期淡季期间实现两天入园4万余人。

2、加强网络渠道建设，充分利用自媒体分销平台。2021年营销科紧跟时代步伐，充分挖掘自媒体分销价值。一是开通抖音团购功能，并与景区票务系统实现对接，游客只要刷到与临沂动植物园相关的抖音视频就可实现自主购票，极大增加了产品的曝光度。二是与高德地图、百度地图等导航软件积极合作，加强景区曝光度，实现在导航过程中一键购票功能。三是加强与美团、携程等线上OTA合作深度，21年线上购票率达到67%，并获得美团网全国合作行业标杆称号，为山东唯一非5A级景区上榜。四是与新兴自媒体相互借势，在11月份举办的“菊花节”活动中邀请近百名网红大V同步推广，曝光量达到1700多万，蝉联当月抖音临沂热搜榜第一名。

3、品牌运营取得实效。一是加强自媒体建设，微信公众号、抖音、微博、快手、官方网站等自媒体多平台相互联动，积极与广大游客网友建立互动关系。二是积极主动联系各级媒体，形成自媒体与公共媒体矩阵式宣传，全年在各级媒体发布新闻宣传近300余次，省级以上媒体20余次，其中我单位举办的爱鸟周及文明教育下一代公益活动，均在人民日报进行了相关报道。

通过以上多措并举截止至11月份实现旅行社收入538万元，较2019年425万增长26.5%，较2020年251万增长214%，为历史最高。

景区年被动收入1902万元，基本与2019年1930万相持平，较2020年1100万增长73%。

三、宣传策划与智慧景区建设

1、强化自媒体建设。2021年营销科充分挖掘自媒体潜力，通过达人直播，抖音视频拍摄等极大地提高了临沂动植物园曝光度，并通过抖音购票将流量变现，截止到目前临沂动植物园依然是抖音临沂市热销榜第一名，同时营销科克服资金压力，对景区网站进行全面改版升级，新网站包含自助导览、VR全景，网上商城等功能，通过自己动手与专家指导相结合仅花费7千元，就将正常报价5万元的网站制作完成，为景区节省费用4.3万元。

2、智慧景区建设。21年营销科通过与山东正晟文旅合作共建模式，为景区新增6通道自助售检票机，解决了景区节假日高峰期游客入园慢入园堵等问题，并根据相关要求实现了景区票务系统与山东文旅厅大数据平台相对接，得到省文旅部门肯定性评价，目前正根据省市有关文件要求争取7万元的费用补贴。

四、提高服务质量、杜绝安全隐患

1、售票人员服务质量及业务水平不断提高。对售票人员服务质量进行重点培训与要求，确保微笑服务、普通话服务，2019年度游客对售票人员服务态度投诉数量为0次。在服务质量提高的同时，售票人员的业务水平及学习能力也在不断提升，由以前专人掌握到现在全部售票人员均熟练掌握智慧票务系统及年卡系统的使用与维护。

2、规范园区经营项目服务质量及标准。对园区内所有经营项目的服务水平进行了标准化的制定，出台了《游客投诉处理机制》、《临期食品处理机制》、《经营环境责任划分机制》等一系列相关制度，确保园区经营项目服务水平及质量跟上游客需求，让游客游乘兴而来，尽兴而归。

3、杜绝安全隐患，划分安全责任。根据国家相关规定对园区经营项目用电安全、食品安全、特种设备安全每月不定时进行检查，并与各经营项目签订了安全责任书，对可能发生的安全问题进行划分及剥离，确保游客利益及景区利益不受侵害。

营销科2022年工作计划

为了完成景区新的一年总体经营目标和任务。营销科全体人员将端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以景区大局为重，不折不扣的完成景区安排的各项工作任务。现制定工作计划如下。

一、网络销售渠道利益最大化

目前临沂动植物园在高德、飞猪、支付宝、携程等均有门票上架，网络是把双刃剑，在给景区带来众多效益的同时也存在非官方上架门票等众多不可控因素，不但有损景区形象也未达到景区利益最大化，22年营销科要重点梳理网络销售渠道，做到最大化利用网络销售平台。

二、重新定位旅行社对景区的作用

随着疫情的不断持续，游客的出游习惯及旅行社的经营方式也发生了变化，团队出行不再是一日游的主要途径，自驾游越来越符合当前的旅游环境。2022年营销科将把重心由团队转为自驾游散客，适应市场环境并积极出台散客政策。

三、持续创新营销模式拓展营销思维

一是不断优化市场结构。调整团队散客占比，实现景区利益最大化；二是充分利用大数据支持，精准营销。通过智慧景区的进一步提升，实现对游客画像的精准分析，做到精准营销，差异化营销。三是立体化直播矩阵的建设。通过自媒体+官方媒体相结合的方式开展常态化直播，目前已与临沂电视台达成合作意向，临沂电视台动物频道将马上上线，届时各种动物实时动态将通过电视、网络等多种形式呈现在市民眼前，全力打造临沂版的熊猫频道。各项收入稳步提升

2022年营销科将重新梳理主动任务及被动任务，做到主动被动收入双向涨幅较21年均不低于10%。全年增收200余万。