顺丰客服工作总结

导语：顺丰客服工作总结为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

顺丰客服工作总结

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

一、存在的一些问题

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟；

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响；

二、未来计划

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到__公司资金运作情况；

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案；

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务；

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他顺丰客服工作总结范文。