旅游市场秩序综合整治工作总结

   为贯彻落实党的十九大关于“建设质量强国”、“加快发展现代服务业”重要精神，根据《XXXX旅游发展委员会关于开展全区旅游市场秩序综合整治“XXXX”的通知》（XXXX〔2017〕V号）整体部署，维护旅游者和旅游企业的合法权益，构建“规范有序、和谐稳定”的旅游市场秩序，促进我市旅游市场健康有序发展，我市及时制定XXXX开展“XXXX”实施方案至各县（市、区）旅游局（委）。I月I日-II月II日，与AA、BB、CC市旅发委组成联合检查组，在XXXX范围内组织开展旅游市场秩序综合整治“XXXX”工作。现将工作开展情况总结如下：

一、及时动员部署

为加强旅游市场秩序综合整治“XXXX”活动的组织领导，确保各项工作任务顺利开展，我委及时成立旅游市场秩序综合整治“XXXX”领导小组，由委分管领导任副组长，AA科科长、BB所所长、各县（市、区）旅游部门分管领导任副组长，办公室设在综合科，由科长任办公室主任。同时结合XXXX实际，XXXX年XX月XX日及时下发了《关于全市旅游市场秩序综合整治“XXXX”的通知》（XXX〔2017〕XX号）文件，要求各县（市、区）旅游局（委）也成立专项活动工作小组，从BB月BB日至BB月BB日，做好统筹，按照《XXXX市旅游市场综合整治“XXXX”工作方案》，把全市分成2个区域：对辖区内的星级旅游景区、旅行社、旅行社服务网点进行重点联合检查工作。

BB月BB日，应我市的邀请，与AA、BB、CC市旅发委组成联合检查组分成两组，在XXXX范围内，对两个重点片区组织开展旅游市场秩序综合整治“XXXX”工作。

二、主要检查工作内容

（一）以查办案件为目标，坚决查处顶风组织 “不合理低价游”、非法经营旅行社业务等违法行动；重点整治出境游市场特别是赴日、赴泰及赴港澳台旅游市场中的“不合理低价游”问题；整治旅行社涉嫌非法融资、销售多用途预付卡、在线旅游企业违法经营等新生问题。

（二）检查旅游投诉案件受理和处罚情况，查处一批诉转案案件。

（三）检查“1+3+N”旅游市场综合监管体制机制建设情况。

（四）安全生产检查。加强景区、旅行社火灾防控意识，防止发生火灾隐患；加强景区、旅行社交通安全意识，敦促导游外出带团要时刻注意交通安全，防止出现交通事故，对有条件的景区道路要做好人车分流。

三、检查发现问题 

此次共检查X家旅行社、门市部X家、X家营业部、X家网店、X家分社。

（一）标识牌有不够规范现象，景区入口步道警示标识少，火灾防控标识略少；

（二）门市部（网点）招牌不规范；

（三）12301（LED）信息公布有误；

（四）旅游合同不规范，条款没有写明，确认单游客和导游没有签名等；

（五）车辆包车未见有效的包车合同；

（六）有些门市部内相关的制度没有上墙公开。

四、整改措施

对景区、旅行社在检查过程中存在的问题做好记录并要求辖区旅游局（委）做好问题整改的跟踪督促，同时给景区、旅行社提出整改建议，能当场整改的当场整改，不能当场整改的，给出整改时间表。对存在问题屡不整改或拒绝整改的景区、旅行社给予相应处罚。