强化三种意识 提升履职水平
——信访局办公室工作总结
祁阳县信访局
2018年以来，县信访局办公室在县委办、县政府办的精心指导和局党组、行政班子的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真践行党的群众路线，紧紧围绕全局中心工作，深入开展“三加强三提升，打造‘三手型’干部队伍，确保精准执行”主题活动，以“参谋辅政、谋划发展、服务信访”为抓手，不断创新工作思路与方法，以“办事规范化、服务标准化、管理人性化”为目标，努力提升工作效率和水平，较为出色地完成了各项工作任务，为推动全县信访工作取得新突破作出了积极贡献。我们的主要做法是：
一、强化使命意识，提升队伍建设水平。我们牢固树立“服务领导、服务部门、服务基层、服务群众”的使命意识，坚持以人为本，努力提高队伍建设整体水平。
(一)抓学习、强素质。一是学以立德。组织全办干部职工认真学习党的十九大会议精神和习近平总书记系列讲话，不断加强政治修养，让全办干部职工牢固树立正确的人生观、价值观、世界观，做到明辨是非、克己慎行，确保“大道”不偏离，“小节”不丧失。二是学以明理。深刻领会国家、省、市、县信访工作会议精神，牢牢把握新形势下信访工作新常态，把依法信访、引导群众依法逐级走访的工作理念贯穿始终。三是学以强能。积极参加省、市、县举办的各类培训，注重将理论和书本知识与工作实践相结合，向领导和同事学习，向基层和群众学习，提升干部职工业务能力和水平。
(二)抓作风、提效能。我们要求办公室各项工作都要突出一个“早”字，体现一个“快”字，做到一个“好”字。一是作表率。大力弘扬“白加黑、5+
(三)抓落实、促优质。我们按照“规范、实用、管用”的总体要求，全面推行优质服务。一是完善管理机制。从全局干部职工的生活常规细节抓起，抓小、抓细、抓严，促进干部职工养成良好的工作习惯；从具体业务工作抓起，抓标准建设、抓制度落实、抓团结重干、抓开拓创新，促进队伍管理科学化、精细化。二是加强督查考核。对信息报送、文字综合实行指标考核，对办公室重点工作和日常工作的定期或不定期抽查，发现问题及时整改，通过过硬的考核机制引导激励文秘人员刻苦磨练，增长才干，提高水平。三是改善办公环境。在作风建设规定的标准范围内，坚持以人为本，进一步完善了县级信访接待中心阵地建设，积极营造温馨和谐的工作环境，让全办干部职工愉快工作、高效工作。
二、强化责任意识，提升重点工作水平。我们始终谨记办公室参与政务、管理事务、综合服务的职责，坚持以“提供优质高效服务”为己任，着力提升做好重点工作的能力和水平。
(一)参谋辅助抓关键。一是聚焦重点超前谋划。围绕信访改革发展大局，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，超前谋略，及时推出每月工作重点，为局班子科学决策提供富有实效的意见和建议。今年，我们着重于全面推进信访法治化建设，拟订了各个阶段的实施方案，确保该项工作有序开展。二是围绕重点开展调研。根据不同阶段的工作特点，选择对指导全局工作有针对性、典型性和对破解信访难题意义较大的课题，进行深入调研、潜心分析，提出合理建议，为领导决策谏言献策。今年，我们开展了信访体制改革、信访法治化建设、“四大攻坚”化解积案等多项专题调研，撰写各类调研报告11篇。三是紧扣重点编发信息。根据全县信访工作要求，从点到面收集、反映深层次信息，坚持全方位、多领域、多角度报送信息，做到平时一周一报、重点时段每天一报，全年共编发各类信访信息简报216期（条），为各级领导决策及时提供各种有效信息。
(二)办文办会求高效。一方面，坚持高质量办文。认真执行公文处理规定，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，全面提高了公文质量，准确体现了县委、县政府和局党组、班子的工作意图；不断健全完善首问负责、限时办结、零差错和反馈报告等办文制度，做到一般文稿校核1个工作日完成，重要文稿半个工作日完成，紧急文稿随到随办；不断提高材料质量，不断熟悉各级领导的工作思路、工作方法、工作特点，弄清领导关注的重点，吃准领导意思，领悟领导意图，注重观点的提炼和文字的推敲，力求每一篇文稿思想深刻、思路清晰、观点鲜明、用词贴切。全年以信访局发文37件、联席办发文48件，为各级领导撰写材料50余篇。另一方面，坚持零失误办会。充分发挥办公室在全局工作运转中的枢纽作用，坚持周密细致承办会务，统筹组织各种重大会议，制定详细具体的会务方案，明确部门岗位职责，细化会务目标措施，强化会风会纪督查，做到每次会议准备零失误、无差错，确保每次会议圆满成功、各级领导满意。特别是，10月10日全省“信访法治化建设”暨“四大攻坚”现场推进会在永州市召开，祁阳县在会上作典型发言，并提供视频连线观摩现场，我们撰写的《坚持法治导向破解信访难题》和视频脚本等材料，得到省、市领导的高度肯定，并在会上祁阳经验在全省推介。
(三)督查督办促落实。积极开展专项督查和经常性随访督查，推动重要会议精神、重要工作部署、领导交办事项的落实，及时了解掌握贯彻落实的进展情况和存在的问题，并认真做好督办情况的汇报和反馈工作，确保了信访重大工作督办事事有着落、件件有结果。一是树权威。成立了由原纪检组长任组长，各股室负责人为成员的专项督查组，遇到上级交办的督查任务时，还商请县委、县政府督查室和县委作风办，共同开展督查，全年组织开展了6次高规格的督查活动，形成了抓督查、促落实的工作格局。二是抓重点。在范围上，我们不局限于局机关内部，还把重心放在服务县委中心的各项工作任务落实上；在业务上，我们突出特防期工作、重点信访问题化解、网上办信等方面；在内容上，突出抓了信访法治建设的推进和落实情况。三是动真格。为增强督查效果，我们每次都将发现的问题和不足之处及时报告和反馈给各级领导，并按照市、县相关规定提出倒查问责建议，在警示后进的同时，力促各项工作整体推进。
三、强化服务意识，提升后勤保障水平。我们立足本职岗位，摆正自身位子，着眼服务机关大局，坚持当好机关的勤务员，全力以赴做好后期保障各项工作。
(一)打好“金算盘”。严格执行机关财务制度，坚持厉行节约原则，切实发挥理财职能，主动加强全办干部职工的财务纪律教育和廉政教育，做到精打细算，勤俭持家。在做好机关接待服务的同时，会同局财务室认真做好机关财务预算、决算的编制与执行工作，确保了预算编制科学化、规范化、制度化和透明化，提高了预算资金的使用效益。
(二)把好“方向盘”。树立“安全责任重于泰山”意识，组织机关驾驶员认真学习《道路交通法》等相关法律法规及车辆保养维护常识，严格落实安全行车考核机制，切实加强了机关公务车辆使用的日常安全管理。坚持科学调度、使用机关车辆，在保障重点用车的前提下，统筹整合用车需求，提高车辆使用效率，注重让驾驶员劳逸结合，确保了行车安全。
(三)建好“资料库”。严格执行《档案法》和档案管理要求，努力规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎扎实实做好了机关档案管理工作。按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实迎接挑战归档工作，做到管理科学、条目清晰、查阅方便、制度健全，防止了档案或网络泄密事件的发生。同时，加强机关网上资料的管理与备份工作，推进了工作档案信息化、电子化。
(四)当好“服务员”。加强固定资产和办公用品的管理，坚持购进验收，记账和领用登记制度，做好了财产登记、保管工作。扎实做好机关干部职工签到工作，严格了工作人员的出勤上岗管理。坚持24小时值班，及时上传下达，确保了政令畅通。认真做好群众来信来访接待工作，做到热情接待、耐心解释、及时疏导、化解矛盾，减轻了领导压力。全面做好机关文印、安全保卫、邮件收发与管理、绿化美化亮化、清洁卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作，确保了局机关高效运转，树立了局机关良好形象。
近年来，我们在办公室工作方面取得了一些成绩，但离各级领导和广大群众的要求仍有一定差距。在今后的工作中，我们将坚决按照上级的部署和要求，认真学习借鉴兄弟单位的好经验、好做法，进一步解放思想、扎实工作、开拓进取，争当办公室工作优质服务的先锋模范，为推进全县信访工作、落实县委“1353”总体战略部署作出更大贡献。
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