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街道行政服务中心工作总结和2021年工作思路

发布时间:2021-03-20 11:29:06 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

【概述】

结合当前工作需要,好范文网的会员“诗悦”为你整理了这篇街道行政服务中心工作总结和2021年工作思路范文,希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

今年以来,街道党工委、办事处在区委区政府的正确领导下,

在各相关业务部门的关心、支持下,坚持以“最多跑一次”改革为引领,以打造“移动办事之城”为目标,努力提升群众和企业的满意度和获得感。一年来,街道上下共同努力,全力推进“最多跑一次”工作,较好地完成了上级下达的各项任务,具体情况汇报如下。

一、工作完成情况

(一)完成街道行政服务中心搬迁工作。为方便科技城和横畈区块的群众办事,街道于2019年12月将青山湖街道行政服务中心从天柱街552号搬迁至科技城创业广场。新的行政服务中心按照“五到位”、“六统一”的标准进行建设,总体突出“环境整洁、服务周到、事项明了、方便快捷”的管理运行模式。新建行政服务大厅内设办公区、休息区、业务办理区等功能区域。为满足办事群众需要,还设置了综合受理、税务开票、不动产审批交易、社会事务、档案查阅等8个服务窗口,大厅还为上门办事群众提供“7+24”综合办事自助服务机、坐椅、复印机、电话、书架等一系列便民设施,并且设置了电视、LED滚动屏幕播放相关信息,供群众办事参考。可以说从中心大厅布局、窗口设置、人员服务,再到移动终端、便民设施地投入,保障了行政服务中心的规范化建设要求,也满足了群众的各项需求。

(二)加大软硬件设施的建设。一是在行政服务中心开通“远程办事服务”系统,办事群众可以直接通过该系统连线区行政服务中心窗口,进行线上咨询。二是通过租赁的方式在青山湖街道辖区范围内13个点位增设综合自助机,实现7个社区全覆盖,从10月份开始,青山湖街道12个点位的综合自助机全部投入使用。街道通过宣传鼓励和帮助群众使用综合自助机办理业务,截止到12月15号,青山湖街道综合自助机的办件量完成了97164件。

(三)努力提升“双率”。一是做好“前台”反馈工作。街道办事处高度重视,安排专人做好大厅各窗口“好差评”测评工作,认真听取办事群众意见,并及时汇总当天信息上报街道领导和上级主管部门,通过每天反馈活动,及时掌握群众想法,对工作中存在的问题及时整改。二是做好“入户”宣传工作。结合“双率”要求和综考入户调查工作,街道办事处以社区为单位,集中时间段白天或夜间走进群众家中,倾听群众意见,收集建议,不断改善政府服务能力。同时向居民发放“最多跑一次”改革宣传小册子,让更多的办事群众知晓并参与“最多跑一次”改革工作,增加群众对“最多跑一次”改革工作的“满意率”,让“最多跑一次”改革成果惠及更多群众。截止目前街道已发放宣传小册子4900份。

二、主要做法

(一)推进便民阵地前移

因街道原由青山、横畈两地合并而成,而街道行政服务中心设在原青山湖街道集镇,虽已在辖区内开通直达政府驻地公交,但仍给横畈群众带来不便。为此,街道办事处针对部分集体类业务,安排专人上门办理。如今年推出的村民集体土地、房屋不动产权证办理业务,业务主管科室不但赴各村召集村两委会成员、村民小组长、代表开展办理业务培训会,还专门下村设置代办点,统一时间、集中精力为群众办理不动产权证,解决了群众“找谁办、怎么办”的顾虑。从集中上门办理以来,大大减少了群众上认门办事的时间,也提高了政府服务的效能,更是得到了群众的一致好评。

(二)推进社区服务延伸

乡镇、街道是政府服务群众的“最后一公里”,为确保服务到边到角,街道办事处在撤村建居的基础之上,重点加强社区的管理和服务职能。特别是社区建成后,已成为群众在家门口办事的重要节点。为此,街道办事处相关科室一方面加强社区社工办理各项业务的培训。另一方面,以社区为延伸点,结合社区的走访制度,试行“8小时”外的服务体系,只要群众有需求,社区干部提供“全天候”响应,确保“最后一公里”实现无缝对接。

三、2021年工作思路

(一)落实长效机制

街道、村两级行政服务中心建设已基本完成,人员、设施、制度均已到位。下一步,街道办事处将根据跑改工作的要求,重点加强长效管理,提升政府服务水平。

(二)加强移动办理服务

在做好“7+24”最多跑一次自助服务设备的基础上,继续按照区跑改办、审管办的要求,做好浙里办、杭州办事服务、临安办事一点通的推广与应用工作,加强群众掌上办理意识,简化办事程序。

(三)深化政务服务2.0建设

政务服务2.0平台对业务人员的办件受理能力提出了更高的要求,下一步街道将加强对业务人员的系统培训,指导业务人员尽快掌握政务2.0收件、办件等平台应用,同时积极引导群众通过2.0办事,提高政务服务2.0平台受理率。

(四)深化“双率”工作

以提升“双率”为目标,加强政府工作人员能力、水平提升,加强内部监督机制,健全以考核为导向地考评制度,提高人民群众满意度。

行政服务中心的规范化建设不仅是当前优化政府工作的惠民举措,更是融杭发展的实际需要,青山湖街道将责无旁贷,按照跑改办、审管办的要求,不断完善,打造行政服务工作新亮点!

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