社区网格员（长）工作制度

根据上级对网格员的管理要求，我社区制定以下管理办法:

一、学习制度

1、社区每周组织网格员集中学习一次，每次集中学习时间不少于一小时;领导和网格员每天至少自学一小时以上;每人每月至少读一本好书。

2、每次集中学习要有安排、有考勤记录、有学习资料，考勤结果要存档。每次集中学习，将有一名领导辅导学习。

3、每名网格员都要统一配备专用学习笔记本，每年至少撰写4篇学习体会。

4、每季度由社区书记审阅一次网格员的学习笔记，并对网格员一季度的工作、学习进行点评。

5、凡完不成学习任务，达不到学习要求的，经领导会议研究后，根据个人实际情况予以不同程度的组织处理。

二、工作和生活制度

1、爱岗敬业。要按时上、下班，不准迟到、早退，上班时间衣着仪表要庄重得体，不着奇装异服。上班时间不准看电视，不准听录音机，不准下象棋、打牌，不准在电脑上玩游戏，不准办私事，严守工作岗位，严禁脱岗、溜岗、串岗。

2、讲究卫生。按时打扫办公室内卫生，必须保持办公室干净整洁。

3、节约用电。禁止办公室内开“长明灯”。

4、用语文明。接待群众要态度热情，耐心细致，用语文明，不大吵大闹，不激化矛盾，不说粗话、脏话。

5、维护集体荣誉。凡办公楼发生突发事件，领导和网格员要主动积极帮助制止解决，不得有意回避，更不许纵容“看热闹”。

6、遵守会议纪律。会场上不准抽烟，不准喧哗，不准交头接耳，不准打磕睡，不准随意走动，不准接打手机，会议中手机一律调到静音状态，确有特殊原因不能参加会议的，本人必须向主要领导请假。

7、严禁酗酒。上班期间严禁领导和网格员酗酒，中午不准饮酒，下午不准醉酒，不准酒后驾车。

8、严禁赌博。不准上班时间去休闲娱乐场所，不准参与赌博。

9、严格落实值班备勤制度。值班人员要坚守办公室电话，带好对讲机，做好值班记录，手机要24小时开机，值班结束后，要做好交接班手续。

10、服从管理。凡不服从领导安排和管理，工作出勤不出力，一律予以待岗处理。

11、高效办事。工作中要牢固树立“雷厉风行、闻风而动、说干就干、一抓到底、抓出成效”的工作作风，具体工作要达到“标准化、精细化、高效化”，要全面提升决策力、执行力和推动力，确保各项工作圆满完成。

凡违反以上规定，根据情节及造成不良影响程度，经领导会议研究后，采取以下处理方式:第一，在公示栏上公开曝光;第二，责成当事人写出书面检查，在全体网格员会议作检查，并在全社区书面通报批评。

三、考勤制度

1、网格员因病因事必须请假，且要写请假条履行书面请假手续，凡未履行请假手续擅自离岗者，视为旷工。

2、网格员因病、因事必须请假时，2天之内(含2天)由分管领导审批；7天至15天(含15天)，由分管领导签注意见后社区党工委书记审批；15天以上至一个月以内(不含30天)，领导会议研究审批;1月以上，领导会议研究后送南城区街道领导审批。因病请假一次最长不超过6个月，因事请假，一年累计不超过2个月。社区书记、主任、领导班子成员、办公室和财务人员请假，由社区书记签注意见后送南城区街道党工委书记审批。凡社区召集会议，领导和网格员需请假时，一律向主要领导请假。

3、如遇重要工作和非常时期，除直系亲属婚、丧、重病或本人有病外，其它情况一律不准请假。

4、考勤工作由党风廉政联络员负责，办公室配合，假条一律送社区书记办公室备查，考勤结果一月一通报，一月一兑现。

四、网格管理员的考核

一、是由各社区对网格管理员以“查、访、问、看、听”五种形式进行综合评价，结合群众测评意见，综合评定，上报社区书记。

二、是由各中心分管领导根据平时表现、工作效率，实事求是地评价网格管理员履责表现，按时向社区书记提交考核结果，社区书记要对考核结果进行汇总审核。评估内容包括:

服务程序是否严谨规范:网格管理员要结合日常走访巡查，及时捕捉和掌握责任区域的舆情信息，苗头性、简单的矛盾做到现场处理化解，并登记备案;对需要协调处理的工作，做到现场受理，及时上报，在规定时间内将处理结果反馈服务管理对象;对突发性事件，立即上报相关责任部门紧急处理，网格管理员现场跟踪;对群众意见，网格管理员应全面掌握信息，客观分析，合理建议，做好信息跟踪及反馈。

制度是否落实:严格按照要求开展每月走访巡查，信息掌握及时、准确，研判、分析精准，介入及时，社情民意记录规范清晰;按时参加每月网格管理员例会，每季度形势分析会，半年工作小结会，年终工作总结会。

服务态度是否热情周到:网格管理员应热爱本职工作，尽心尽责;保证信息采集真实、准确、全面，达到全覆盖;网格责任区域信息实施动态管理，台帐清楚、整洁、规范;要深入群众之中，倾听群众意见，了解群众疾苦，尽力为群众排忧解难，切实做好服务群众、组织群众、宣传群众的工作。

工作能力是否适应需求:有发现问题、解决问题的能力;由辖区居民按“满意”、“一般”、“差”三个格次对网格管理员进行测评。90%以上视为“满意”;60%-90%视为“一般”;60%以下的视为“差”;能与网格区域居民交流沟通、融洽感情，动态信息及时掌握，能协调辖区资源参与网格服务;能够处理好承办和协办的关系，做到事务办理高效快捷。

依据考核情况综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项，评定考核等次。原则上按季度、年度分别考核。季度考核找差距，年度考核综合季度考核结果，并以此为奖惩依据。

根据以上制度，社区书记、主任将每半年对所有网格员的工作、学习和生活进行评比，奖优罚劣。