公司客服经理岗位职责通用多篇

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客服经理岗位职责 篇一

岗位职责:

1、负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；

2、负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；

4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；

5、负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

6、根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。；

7、上级领导安排的其他工作；

任职要求:

1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；

2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；

4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；

5、有金融证券客服管理经验；

公司客服经理岗位职责 篇二

1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；

2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；

3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；

7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；

8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；

10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；

12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；

13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

客服经理的岗位职责 篇三

1、掌握国家交通安全法律法规等制度。

2、为公司用车提供驾驶服务。

3、确保行驶安全。

4、及时维修，保养车辆。

5、完成上级交办的其他工作。

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