客服经理岗位职责【新版多篇】

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客服经理岗位职责 篇一

1、负责客户服务规范，制度的制定和执行；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估；

3、负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度；

4、全方位优化客户服务质量。

客服经理岗位职责 篇二

1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

2、制定部门工作计划并实施完成。

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

7、做好本部门及公司内的满意度工作。

8、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责 篇三

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

8、带领部门员工做好客服特色服务；

9、完成上级领导交办的其他工作。

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