一体化管理体系文件运行及完成情况总结

一体化管理体系文件运行及完成情况总结

项目按照公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的工作要求，现将康田漫城项目2020年一体化管理体系的运行情况总结如下：

一、体系运行总体情况

（一）主要目标完成情况（按照目标责任书执行情况）

1、2020年1至10月应收物业费331.42万元，实际收取283.23万元，截止10月底收费率指标为84%，实际收费率为85.46%，收费率指标按计划完成。

2、2021年1至10月历史欠费清缴指标44.05万元，实际收取44.41万元，清欠率指标按计划完成。

3、2021年1至10月增值服务收入指标8万元，实际收取8.15万元，增值服务指标按计划完成。

4、报事报修回访满意率及报事报修完结率为100%。

5、完成体系文件学习培训共计14次，培训覆盖率100%。

6、 对周检查存在问题事项进行纠偏整改，达52余次，共计181项。

8、 项目设备设施完好，定期开展各项应急演练，项目危险源张贴办公室，安全提醒记心中，加强对操作流程培训与管控。

（二）项目管理服务工作综合分析

职业健康方面：项目始终把公司理念贯穿日常工作中，对内要求员工发扬“真、善、美”，心怀“赤子之心、感恩之心、包容之心”，努力做一个“正直的人、友好的人、乐于助人的人”，同时在工作室注意劳逸结合。

环境安全方面：项目通过月检、周检和日检，并且还有和其他项目的交叉检查，按照公司体系文件要求，对项目楼栋、车库和游乐设施区域等安全重点部位进行检查，一旦发现危险源，立即落实到人限时进行整改，如果不能整改的，也及时发函至社区、街道进行报备。通过这种多频次的、多角度的检查，力求最大限度消除安全隐患。

质量方面：项目通过多次培训，让员工知晓、熟悉和掌握工作流程，熟悉体系文件，在工作前能预判每项工作需要达到的目的，通过员工按照公司要求的标准执行工作流程，在实施过程中实行多条线的督导，努力实现工作目标，达成工作任务，并且实现员工在策划能力、服务能力、应变能力和创新能力等方面的提升。

二、体系运行存在的问题

1、应急演练流于形式，落地的时效性差。

2、对于部分进出人员、车辆未做到人人、车车盘查核实登记。

3、部分标识标牌损坏、脱落后未及时更换。

4、员工的安全意识还尚需加强。

5、部分工作细节未完全按照体系文件执行。

6、对于某些工作，未能及时闭环，产生了不良影响。

7、管理层精细化管理的意识还需要加强。

三、2021年体系改进建议和计划

1、强化每项工作落实到人，限时完成，重点在于完成后的验收工作。

2、加强工作的计划性开展，做到非突发事件均按计划开展工作。

3、加强体系文件的培训和学习，夯实物业服务基础。

项目将加大三体系文件的培训和宣贯力度，强化按体系文件开展工作的重要性，深切让员工掌握和理会三体系文件的真谛，并自觉运用在实际工作中。