浅议情感沟通在科室管理中的运用

浅议情感沟通在科室管理中的运用

科长是科室中的领导者，不但要管业务，还要管理人，处于兵头将尾的位置，日常工作中充当着非常重要的角色，特别是对一线工作人员的影响最直接，最具体。

作为科室负责人的科长，如何在理顺科室业务的同时，通过管理好本部门下属人员，调动他们的工作积极性，从而更好地促进业务工作的开展，不仅应从加强科室内部制度建设，加强作风建设，科长表率作用等方面入手，更重要是要借鉴先进的管理经验，充分发挥情感沟通在科室日常管理中的作用。

情感沟通，就是管理者以真挚的情感，通过与下属的情感和思想交流，满足下属的心理需求，从而形成和谐融洽的工作氛围的一种方法。情感沟通注重的是人的内心世界，目的是激发下属的积极性，消除下属的消极情绪。有句管理名言说得好：“爱你的员工吧，他会百倍爱你的团队。”如何促使科室内部能形成良好的工作氛围，我认为作为科室负责人的科长应从以下几方面进行情感沟通。

一、学会尊重下属。“敬人者，人恒敬之”。尊重是对下属的认可，它能满足下属的自尊需要，也是激发人进取的重要手段，它有助于团队精神和凝聚力的形成。下属只有感觉到自己被尊重、被认可，才会更加努力工作，为科室贡献自己的才智。尊重下属应做到注重情感投入，事实证明感情投入比奖金更能唤起下属的热情，它是建立在相互关心体贴基础上的情感交流，在进行情感交流时，应不断拉近同下属的心理距离，平等相待。

二、给予下属充分信任。科长要想要取得科室管理的成效，必须做到对下属的充分信任。只有以信任为基础，才能得到下属的支持配合，保证科室工作的顺利开展。对下属的信任不能仅停留在嘴上，更重要是付之于行动，其具体表现为要善于授权。授权是一门艺术，对领导者来说，有效的授权是成功领导的一个显著标志，从被授权的下属角度来说，授权又是领导信任下属的体现。

三、学会善待下属。“爱人者，人恒爱之” 、“感人心者，莫过于情”。既然人们乐于接受有感情、有人情味的信息，人们之间感情融洽，相互尊重是提高工作效率的基础。作为管理者就要以热心亲切地，通情达理地对待员工，就会很快打开员工的心扉。通过情感沟通使下属在情感上引起共鸣，也就是“动之以情”后才能“晓之以理”。使科室人员真正做到心悦诚服，激发他们的信心和潜能。

科室负责人应深入到征管一线，除了解决业务问题，还应及时了解下属在工作和生活上最急需解决的问题，与下属多接触，加强感情沟通，了解他们的言行和想法，培养一种信任的人际关系，建立一种敬业和谐的工作氛围。如果善于进行充满人情味的情感沟通，就是在科室内部注入了减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。

四、建立有效沟通渠道。除建立正式的制度化的沟通渠道处，还应鼓励建立自发的，非正式的交流途径作为补充。在日常工作中对待下属时，不要以为他们是下属，就随意的命令。实际上，人人都有自尊心，所以不妨以建议代替命令，这样不但能避免伤害别人的自尊，使下属从内心接纳领导者的领导。

还要做到广开言路，倾听下属的不同意见。特别是在制定计划，部署工作时，不要只是单方面的发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。要创造一些条件，开辟一些渠道，让大家把要说的话都说出来。这样科室充满心情舒畅的工作情绪，作为下属都能以集体利益为重，集思广益，相互配合，形成一股积极向上的合力。

五、合理运用赞赏和批评。下属都渴望得到上级的夸奖和赞赏。一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”每个人都希望在称赞声中实现自身的价值。表扬是较好的激励方式，也是引导科室积极情绪的重要手段。批评也是科室管理者的职责之一，同样也是消除消极情绪的重要补充手段，作为管理者必须时刻注意下属的缺点与错误，及时指正，才会避免因下属个人问题影响全科室工作。因此在进行赞赏和批评时必须讲究艺术性，做到赞美是发自内心的、表扬应该是公开表扬、表扬和批评都要注意适度。

情感沟通在科室管理中占据不可缺少的地位，它减少了人与人的直接管理所带来的弊病和不确定性，它又能与制度管理有机融合，形成一种强大的力量，促进管理的同时更体现了以人为本，从而使管理机制更具活力。

但作为领导者，还应克服狭隘观点，特别切忌感情用事。领导者一旦感情用事，势必会将管理引向误区而带来负面效应。这就要求科室领导者胸怀宽广，克服感情用事，始终保持清醒头脑，客观公正、冷静观察、分析、处理问题。