用真诚换信任 靠服务得民心 典型经验做法

用真诚换信任，靠服务得民心

“成立了便民服务大厅真好，再也不用东奔西跑了，每个工作人员和每个细节都让我满意，都是真心为老百姓办实事儿的人啊！”这段话是芦屯镇芦屯堡村村民曲秋文在便民服务大厅意见簿上的留言。她的话正是芦屯镇政府提升工作效能的不懈追求。

“办事儿不费劲”。“便民服务”是芦屯镇为服务百姓提出的一项新举措，镇党委高度重视此项工作，在2013年初，建成了镇级便民服务大厅并启动使用，大厅内设政府办、民政、计生、工会、财政及劳动保障6个窗口，安排专人任大厅主任，严格挑选了18名素质较高的机关干部为大厅工作人员，并统一制作台卡，实行挂牌上岗，各项制度和服务内容全部公开，随时接受群众的监督和举报。上岗，各项制度和服务内容全部公开，随时接受群众的监督和举报。

“有事儿您说话”。为进一步扩大“便民服务”的工作覆盖面，2013年4月，芦屯镇所辖村居依托村级组织活动场所均成立了便民服务代办点，实行“一村一站一专员”，镇党委制定了村级代办点工作制度，制作板牌上墙，明确了代办员职责，统一印发了便民服务卡，保证群众随时找得到人，办得了事，需要到镇里办的，可以将有关凭证交给村级代办员代办，不收取任何附加费用。留屯村村民张宇由于工作关系不能及时回来办理独生子女证，他得知村里成立便民服务代办点后，把所需材料一并邮给了留屯村代办员魏霞，没出两天事情就办妥了。回来后他感慨地对村民说：“咱村这个代办点，是真心为咱老百姓办事，除了感谢咱还有啥说的！”

就是这样一句句质朴的话语温暖了工作人员的心窝，更增添了他们为民服务的动力。截至目前，便民服务大厅收件297件，办结297件，办结率达100%。18个村级代办点代理、办理事项800余件，群众满意度达100%。