《管理行为》读书笔记(精选多篇)

第一篇：《心灵管理》读书笔记

英国哲学家站莫斯。埃伦有一本著作《原因和结果的法则》，如此述说心灵管理：

人的心灵像庭园。这庭园，既可理智地耕耘，也可以放任它荒芜，无论耕耘还是荒芜，庭园院不会空白。如果自己的庭园里没有播种美丽的花草，那么无数杂草的种子必将飞落，茂盛的杂草将占满你的庭园。出色的园艺师会翻耕庭园，除去杂草，播种美丽的草花，不断培育。如果我们想要一个美好的人生，我们就要翻耕自己心灵的庭园，将不纯的思想一扫而光，然后栽上清纯的，正确的思想，并将它培育下去。我们选择正确的思想，并让它在头脑里扎根，我们就能升华为高尚的人。我们选择错误的思想，并让它在头脑里扎根，我们就会坠落为禽兽。播种在心灵中的一切思想的种子，只会生长出同类的东西，或迟或早，它们必将开出行为之花，结出环境之果。好思想结善果，坏思想结恶果。

每次读完这段话我都会陷入深思，我们来到这个世界，如何度过这段有限的人生才是正确的?看着周边的同事和朋友，热心关注于养生节目，养生书籍，或者因为单位的某一次体检项目不合格，眉头紧锁，忧心忡忡，我就在想，难道健康管理才是最重要的吗?有时候和朋友小聚，谈论最多的就是谁谁又有什么项目，又考了什么证书，又赚了多少钱，瞧人家多聪明，多能干，多有出息，那一刻我又会不经意的问自己，难道才智管理最重要吗?其实细细想想，我们哭着降临这个世界，来的目的就是忍受人间的凄苦，品尝人生五味。我们笑着离开这个世界，就是因为我们经历过这段旅程，然后释然、顿悟后离开。来时分文没有，走时无牵无挂。

来到这个世上走了一趟，能留下的也许就剩下灵魂了。而所谓的灵魂其实不就是心灵管理吗?种善因得善果，种恶因得恶果。儿时的我们单纯的像一张白纸，那时的行为就是“人何为正确”，世界要么是黑的，要么是白的，对于人的区分只有好人与坏人。渐渐地我们踏入这个社会，看见的，听到的，内心想到的逐渐成为“自我”。一切出发点都以“自我”为中心，能否升官发财，能否名利双收，能否对自己有利。眼中只有“自我”时，我们心灵的那张白纸也逐渐由白色变成五颜六色直到最终的黑色。

当自我无限膨胀时，个人的占有欲望会变得贪得无厌。不信你看多少位青年才俊锒铛入狱，只因钱不够花，权不够用;不信你瞧，多少人忙忙碌碌只为金银满山，哪怕丧尽天良，祸害子孙;不信你瞅，山不再绿水不再清，天不再蓝，城市雾霾聚拢不散，只因企业要生产，政府要税收，环境要污染。无限的欲望，让企业变得不择手段，毫无诚信。地沟油，毒馒头，瘦肉精，红心鸭蛋……无限的欲望让政府官员沦为“硕鼠”，住豪宅，开好车，喝好酒，吃盛宴，出入有司机接送，公文有秘书代劳，生活有保姆伺候，花销有手下孝敬。见了上司摇尾乞怜，阿谀奉承，见了百姓横眉冷对，呲牙咧嘴。最终豪宅变成四面墙，美酒变成白开水，公文变成悔罪书，秘书变成狱中友，保姆变身教导员，盛宴变成窝窝头。

人的一生究竟应该如何度过?每次读稻盛和夫的著作，我都会问自己这个问题。其实稻盛和夫的著作我已经读过很多本，有《活法》《干法》《六项精进》《经营十二条》《人为什么活着》《敬天爱人》《创造收益1.2.3》《阿米巴经营》《经营为什么需要哲学》《坚守底线》《提高心性，拓展经营》《稻盛和夫》，算上这本《心灵管理》总共有13本了。最初的读书动机仅仅是因为想要了解经营的实质，特别是稻盛和夫创办了京瓷和kddi两个集团企业位居世界500强之内;65岁时，他依然投入佛门，并对佛教的精髓“六波罗蜜”，即布施、持戒、精进、忍辱、禅定、智慧，做出了深入的解释，进一步完善了经营哲学内涵。xx年2月，已经78岁高龄的稻盛和夫出任濒临破产的日航董事，并让日航在短短一年时间内扭亏为盈。可以说他同时掌管了3家世界500强企业，并且全部盈利。与其说是一个神话，不如说商场上不败的传奇。如今他开始在全球各地建立盛和塾，推广自己的经营哲学。

由最初的经营哲学到如今的心灵管理，究其原因其实是对自我灵魂的救赎。“人，何为正确。”“自我”与“真我”，“利己”与“利他”包含的真理并非莫测高深。做人与处事，没有私欲出于公心，就会得到身边人的赞赏和信任。由此聚集强大的磁场，也可以理解为人脉圈子。由于你出于公心，出发点是利他的，而不是利己的，朋友就愿意与你相处，由此实现共赢。同样由于你的出于公心，公司员工就会信服你，愿意与你一起实现企业的共同愿景，甘心情愿无私奉献，任劳任怨，勇于付出。此刻员工就是自燃型的员工，他会比老板更用心自己的企业，更愿意花费时间和精力提升自己的工作效率。阿米巴经营理念就是在经营哲学基础上，推出的一套管理会计理念。阿米巴就像是孙悟空身上的毫毛，变身为无数个向你一样热心企业发展的管理者。每一个部门，每一个班组，化身为独立核算的经营实体，班组或领班就是这个经营实体的管理者，他们会主动关注生产的每一个细节，因为每一个细节都会影响他们部门的成本核算。但前提是管理者首先是“利他”信念的坚定支持者，因为 “利他”不“利己”才能出于公心核算本部门运营成本，并将公司整体利益放在第一位。由于调动公司各个部门的每一个环节，就像激发了身体里的激情细胞，管理者的理念和愿景被同时调动起来，统一起来，怎能战无不胜呢?

心灵管理将经营哲学推广到每一个人，每一个内心深处。如果说我们的心灵是一座花园的话。那么我们自己就是这个花园里辛勤劳作的园丁，如果我们忽视了对心灵花园的管理，我们的内心就会荒芜，长满杂草。眼中就只有“自我”，并以自我为中心，处处计较，精于算计，最终像红楼梦中的二奶奶，反倒算计了自己的卿卿性命。如果我们内心时刻反省自己的内心，不让杂草在心灵花园扎根，我们内心就会多一些“真我”，想问题，办事情就会从“人，何为正确?”为出发点，让自己的心灵磁场汇聚更多正能量，由此得到心灵的净化，灵魂的救赎，最终磨砺心智，实现道德高尚的境界。

第二篇：管理行为读书笔记

〈〈管理行为〉〉读书笔记

07行管喻娟

西蒙是美国人，大学教授，曾担任公职人员、管理顾问，是行为主义学派的中坚力量。他研究领域包括行政学、管理学、政治学、心理学、计算机科学。

一、在《管理行为》中贯彻本书的主要是“有限理性”和“令人满意的准则”两个决策理论的基本命题。西蒙认为理性的限度是指人脑不可能考虑一项决策的价值、知识及有关行为的所有方面，因此人类理性是在心理环境的限度之内起作用，这个环境迫使个人不得不选择一些要素，作为他的决策必须依据的“给定条件”，这就是有限理性。他认为人类行为是介于理性与非理性之间的有限理性，应以以”有限理性“为基础的”行政人“取代”经济人“，而行政人是心理人（有个人的目的、动机、怪癖）与经济人两者的结合，具有有限理性的。西蒙还认为由于人是有限理性的行政人，因此，应该用”令人满意的“准则取代”最优化“准则。而令人满意的准则是在决策时决定一套标准用来说明什么是令人满意的最低程度的备选方案，如果拟选用的备选方案满足了或者超过了所有这些标准，那么这个方案就是令人满意的。如果当按照原定标准寻找不到任何令人满意的备选方案时，就有必要考虑改变原定的标准。

二、西蒙提出了行政组织理论这是对巴纳德组织理论的深化和完善。巴纳德的组织平衡论是组织成员愿意并且确实能够进行正式协作，为实现组织的共同目标作出贡献。这种平衡实质上是外界环境和组织内部的平衡。而提供恰当的诱因就是保持组织平衡的重要手段。经济诱因和非经济诱因。使组织达到一种不断的平衡状态，组织只有不断地为组织成员提供其日益增长的诱因，因此要求组织必须不断的发展状大。而过度发展也可能会导致组织的崩溃，这时就必须寻求最佳的结合点，以找到最有效的诱因组合。这就是巴纳德的组强平衡论。西蒙认为因组织目标实现是个人直接得到的报偿。而组织规模及其增长是由组织提供的个人诱因有关。只有能维持贡献对诱因的正差额或至少能维持两者的平衡，个人才能通过组织实现其个人目标，组织也才能继续存在。

三、西蒙认为组织成员的决策会受组织影响，主要有五种力：（1）权威。他认为权威是一种能够用来作出指导他人行动的力量，权威关系应该是上级与下线两个个人之间的关系。（2）沟通。沟通是组织中某一成员将某些决定前提传达给另一组织成员。没有沟通则组织就不会有影响组织成员的决定。沟通是双向的，一方面是将命令、资料、意见等信息传达到决策中心，另一方面是决策中心传达

到组织各方面。沟通有正式沟通和非正式沟通二类。 正式沟通是组织有意建立的沟通系统，非正式沟通是由组织中各成员之间的社会关系所造成的沟通系统。

（3）训练。训练的目的在于使组织成员自行做出满意决策，有职前训练、在职训练二类。训练能使决策时可给予受训多的人较大的自由裁量权，并减少上级的监督。（4）效率准则，是个人应基于效率准则作决策，即达到一定成果应选择机会成本最低的行动。理性准则是要全盘考虑可能的行动，可能的结果以及整个价值体系，而效率准则是将复杂现象予以简化后的决策依据，是在决策上接近理性准则的方法，是在简化决策情况下求最大成果。（5）组织认同（组织忠诚）。是指个人以组织价值代替个人价值作为他决策时的指标。

是为实现组织目标之所必须。因为个人只有在认同组织或组织单位的目标时，才有可能作出合理或有效的决策。它可能造成目标冲突。个人决策时以该组织单位的价值（目标）为决策依据，当小单位的价值与大单位的价值发生冲突时，会导致行政组织的困难，即目标冲突。

四、西蒙对组织设计的研究，首先，关于组织的结构形态，他认为组织应设计成层级结构，即上层（非程序化决策层）、中层（程序化决策层）、下层（基本作业层）。第二，组织的专业分工。分工是为了整个决策系统可分成若干彼此相对独立的决策子系统，以分散决策，尽量减少子系统之间的依赖性。第三，组织的工作重心应把组织有限的信息处理能力放在重要的决策任务上，有效地利用组织的“注意力资源”，合理设计组织边界（分界面），使之有选择的注意和吸收那些为组织的长期战略决策所必须的信息， 组织的上层机构必须设计如何安排议事日程的规则，用来区分紧迫的决策任务与期限较为灵活的决策任务。第四，应该做到合理集权与分权，集权的有利于保证各种作业活动的协调、利于发挥决策才能、 利于明确责任、利于克服门户之见。但也可能造成决策者负担过重，无法集中时间和精力考虑重要决策问题、易于导致决策过程重复，下级人员无所作为、易于导致信息沟通网络的扩张和繁忙进而造成决策费用增加、易于造成“下情不上达” 致使决策脱离实际。因此，要有分权，因为个人认识能力有限，有必要让各单位和各级管理人员参加重大决策，但是分权也要适当，不能绝对分权，因为业务组织活动是集团活动，要顺利实现组织目标，必须有一定的集中协调机制。

第三篇：中国式管理读书笔记

读书笔记

书名：《中国式管理》

作者：曾仕强

读书心得：中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。 中国现在正处于振兴期，中国式管理将如何自处？我们一直强调“见贤思齐”，而“贤”似乎必然地指向了西方，于是我们引进了西方的资金、技术，同时也吸收了他们的管理思想、理论和方法。而这些是否符合中国国情，能否有效地推进中国的发展？《中国式管理》恰是给我们点亮了一个火把，让我们看清身边懵懂的表象，它将植于中国人血液的民族性剖析给世人，让我们懂得从另一个角度去解读中国文化。

中国企业在制定决策时，可能由于小团体的存在致使一些行之有效的策略难以展开或者说需要花费更多的成本。这在当今瞬息万变的市场环境下，无疑给企业生存发展带来巨大的压力。但积极的方面在于，能让决策者保持清晰的头脑防止专断的产生，这对于一个成长中的企业来说是非常重要的，因为在多变的时局下，小团体可以帮助企业克服急功近利，保证企业健康发展。所以，小团体本身没错，关键是如何利用，特别是中国的管理者，一定加以合理的掌控，一方面要协调好各方利益，避免内耗的出现，实现资源的优化配置，推动企业健康的发展；另一方面要对小团体进行合理控制，不能让其肆意发展影响到企业的稳定。

书名：《麦克沙恩组织行为学》

作者：斯蒂文-麦克沙恩

读书心得：读书的收获，不仅得益于书中所传递的新的知识点与新的案例，而更多的是书中的很多观点所引发的深思，以及文中所指出的国内外研究的新领域所带来的思维与知识上的拓展。

在探索人与组织的协调性以及组织利益与社会利益的统一性过程中，人们开始认识到，在新经济时代，人性得到充分尊重、个人自主性得到充分发挥、企业得到可持续发展的惟一正确的管理模式将是：人人都是管理者的模式。

由于情绪劳动是指在人际交往中为了表现出组织期望的情绪，所做出的努力、计划与控制。所以在提高服务行业服务水平时，是否应该考虑增加情绪劳动

的薪酬，来达到激励员工的效果，从而进一步提高我们服务业的服务水平？这也许会是未来开展薪酬管理的影响因素之一。

人们总爱说，美国是一个甚少文化传统的国家，因为美国的建国史不过200年。而谈到中国，人人皆承认我们是一个有着5000年悠久历史文化的国家。可是，从企业文化的角度看，中国在真正市场经济体系下的企业史，其实只有短短二三十年。真正的企业文化是一种氛围，一种为所有员工认同的企业价值观。企业文化的口号、内容都不重要。好的企业，其内部氛围能让每个员工都热爱企业，愿意为企业奉献，这就是好的企业文化。

对于现阶段的中国企业来说，管理一个企业的根本就是在于建立企业规范和企业体系。这是真正建立企业文化的基础。没有良好的规范和基础，我们通常会看到的情况是，很多中国企业的所谓企业文化就是“老板的个性”而已。这样的“企业文化”怎么可能延续？一旦老板换人，新的“企业文化”又会另起炉灶，这样的企业经营时间再久，也不可能是真正的企业文化。

第四篇：知识管理读书笔记

知识管理指南读书笔记

第一部分：内容摘要

1、基础知识介绍

知识的定义：是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文件或档案中，还存在于组织机构的程序、过程、实践与惯例之中。”该定义阐明了知识不是单一的，而是各种元素的有机组织；它既是流动的又是结构化的；它是直觉的，所以难以用逻辑的语言完全表达。

知识分类：把知识分为直接的经验、间接的经验以及内省的经验。直接的经验是指通过实践活动直接得到的知识，而间接的经验则是从他人那里继承的知识，内省的经验则是“悟”出的知识，近于智慧。也有人将人类知识分为显形知识和隐性知识，前者是可以用文字、语言清楚表达的知识，后者则难以表述，需要在实践和行动中体会。然而，由于知识的复杂性和开放性，到目前为止也没有一个对于知识分类的最终标准。

知识管理定义：知识管理的内涵包括狭义和广义两层含意。狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播与应用；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对于知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识加工、知识人员的全方位和全过程管理。

2、有(转载需注明来源：wWw.HAoWORD.COM)效的知识管理

近年来，关于知识管理的研究，大多是沿着两条主线进行，一条是把重点放在信息管理上，因为信息是知识的载体，通过对信息的提取、加工来实现知识管理。另一条主线则是把重点放在人的管理上，着重研究人的行为、技巧和思维方式。

知识管理是一件非常复杂的事情，随着研究者不断地研究，人们对知识管理的认识也渐趋深入。对“知识管理”的理解可分为三个层次：静态—动态—知识化。一类研究把知识看作静态的实体，“知识管理”更多地涉及对知识内容的管理、维护与应用；另一类研究强调知识的动态特性，“知识管理”更多地涉及对知识相关过程(知识发现、知识挖掘、知识获取、知识存储、知识共享、知识传播、知识应用、知识创新等过程)的管理。这两种类型都是把知识作为对象进行管理。另外还有一种观点是进行知识化管理，这是和信息化管理相对应的。要想进行知识化管理，首先要把知识管理好。因此，前两种是知识管理的重点，只有对知识内容及相关的过程管理好了，才能进一步利用这些知识进行知识化的管理。

知识管理的目标在于：( 1) 通过知识公开使企业员工可以利用与企业目标相关的知识，

确保知识在某一地点是可以获得的，确保知识在需要时是可以获得的，推动包括r&d 和组织学习等内容在内的新知识的有效开发，支持企业从外部获取新知识并提高其消化吸收新知识的水平与能力，确保新知识能够在企业内部及时而快速地扩散，确保企业员工都能够知道知识尤其是新知识在哪里。

知识管理的功能在于：制订一个面向全企业的生产、开发、获取、应用和扩散知识的知识战略，以保证企业能够有效地生产、开发、获取和应用知识；在企业组织内部各有关部门和力量的帮助下，具体实施知识战略；提高对知识的研究开发和使用，改进企业的经营过程, 提高企业的经营绩效；测试和评估各种与知识有关的企业管理活动。

知识管理的实际内容包括：（1）过程。利用信息网络技术来实现企业经营过程的创新；

（2）结构和机制。通过企业的组织结构、激励机制和企业文化等，促进知识扩散并使企业成为创造知识的企业；（3）人员。培训已有的员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的创造性；（4）技术。通过超媒体、数据库和专家决策支持系统等先进的技术手段，来获取知识和扩散知识，建立一种企业内部有效的知识基础设施。

3、企业学习

企业学习，又称组织学习或机构学习，这是现代企业知识管理的重要一环。

（1）学习内容

企业学习可分为外部显性知识学习、过程学习和隐性知识学习三个部分。企业外部显性知识具有公共知识的性质，它并不会自然地为企业所用或增加企业的能力。只有通过学习，企业才能真正懂得并运用这些知识。外部显性知识更不能自然地成为企业的核心能力，不能自然地使企业获得竞争优势，但它却是企业生存并跟上社会进步所必须的，否则，企业就可能因落后于社会发展而被淘汰。企业通过对外部显性知识的学习、消化和吸收，将理论知识实用化，就可形成创新性的专有知识，从而形成或提高自己的核心竞争力；过程学习，即通过经营活动的自学习。自学习能力强弱将决定企业在经营活动中能够增值知识的多少，由于自学习能力的不同，企业在相同或相似的经营活动中得到的经验教训是不一样的。这些经验和教训多为方法类知识，是企业核心竞争力的一部分。自学习能力强的企业常可举一反三，不断扩大自己的核心竞争力；隐性知识学习。这主要表现为员工之间的相互学习。由于每个员工在整个经营活动中只能拥有某个环节的隐性知识，这些知识可能对企业其他部门的工作也很有意义，因而要通过内部学习来扩大其作为核心能力发挥作用的范围。隐性知识学习要解决的正是这个问题。

（2）学习方法

对企业来说，就是对学习活动的组织和实施。一般来说，学习内容不同，其方法也是不同的，如外部显性知识和内部显性知识可采取派出培训或办班培训等；内部隐性知识、过程学习则以经验交流会、互帮互学、师傅带徒弟或内部网络问答等形式为佳。

4、战略知识管理

管理活动总是在一定的环境中进行的，企业知识管理也是如此。知识管理的实施需要有相应的环境和条件，其中最主要的是要构建适合企业知识管理要求的文化环境。企业文化类似于企业的大脑和潜意识，是企业获得凝聚力和竞争力的源泉。文化理念上的约束是企业发展中的一种无形胜有形的管理方式，它通过心理契约的形式发挥着作用。企业文化一旦形成，就会对企业员工产生潜移默化的作用。对于企业来说，如果没有形成一种积极的、适合自身特点的知识型企业文化，就难以形成核心竟争力和可持续发展的能力，不可能从根本上形成和提升企业的形象。

企业知识管理中的知识资源不仅仅指企业的内部知识，而且还包括企业外部的知识。企业的外部知识是指企业外部的合作网络中与企业发展有关的知识，如客户知识、联盟企业的知识，专家知识以及其它协作信息网络的知识等等。合作是企业的一种组织行为，是企业为了适应知识管理的要求，在一定的外部经济环境下的一种反应方式。市场中信息的不完全性和不对称性的存在以及企业信誉在社会互动体系中的微妙作用，使得人们可以通过合作行为来规避机会主义行为，降低交易成本。企业通过合作可以借助于合作伙伴的能力来发展自身的能力，从而最终提高自己的竞争优势。合作网络是企业知识管理的外延，企业能否建立与管理对企业发展至关重要的合作网络系统，将会极大影响企业面对竞争环境变化的反映能力。因此，构筑企业的合作网络，利用企业外部的知识，是提高企业的应变能力和创新能力的有效措施。

5、信息和交流（沟通）技术

在知识经济时代，知识管理不仅要处理大量的信息和知识，而且对于减少信息的膨胀应有所作用。运用高效信息技术和新型的管理方法，使那些在知识获取方面受到限制的人，能够获取和利用知识是知识管理的且标。改进知识管理的方式和技术，是达到这一目标的重要途径。知识管理在信息技术的使用上进一步深化，这表现在信息向知识转化的处理上。现代信息技术，涉及信息的获取、处理、存储、传播和检索等，主要分支有计算机技术、通信技术、光盘技术、数据库、技术、多媒体技术、人工智能技术、新型检索技术、网络技术等。知识管理使用信息技术建立有效的知识管理系统，挖掘、存贮信息中隐含的知识，并保证知识的充分共享，使知识由知者向未知者传递，帮助组织提高创新、反应能力、生产率以及技

术技能等。知识管理强调系统化的管理方法。决策支持系统和专家管理系统，将知识管理推向了智能阶段，知识管理系统越来越复杂和高级。知识管理理念逐渐形成。以人的知识为主题, 把信息与信息、信息与活动、信息与人结合起来，在系统化的空间中发现知识与环境的普遍联系，以保证知识的创造、共享和使用，这有利于知识的发掘和传播。

6、知识和创新管理

创新是一个民族、一个国家及一个企业兴旺发达的真正动力和不竭源泉，是知识经济的基本特征之一。知识和创新管理战略要求企业要不断开展基础研究和应用研究，进行新知识的创造和新技术的开发活动，进而不断完善和提高自身的核心竞争力和核心运作能力，使企业立于不败之地。简单地说，所谓知识创新，就是知识的生产、应用和增值的过程。知识创新作为一种复杂的商业过程和组织过程，其根本目的是通过谋求新的发明，获取新的知识，探索和掌握新的规律，实现知识的价值，为组织以及社会创造新的财富。知识经济本身就是一种创新形式的经济。

7、评估知识

在企业实施知识管理的过程中，知识自身的隐含性等特点决定了对企业知识管理进行科学、客观评估的复杂性和艰巨性。如显性知识在采集与加工、积累与储存、交流与共享、创新与增值过程中的投人与产出中，有些指标是可以量化的，像信息技术投人的成本、员工培训与教育的成本、成本收益率以及企业综合效益等指标是可以进行定量评估的。而对于隐性知识的转化，组织结构的优化、企业文化营造等指标难以做出量化的处理，只能通过问卷调查，流量分析、个别访问、交谈等方式进行，采用定性分析的方法进行评估。有些评估指标甚至还要通过主观的评价，依据经验做出量化处理，将判断转化为数字。因此，在企业知识管理的评估过程中，必须采用定性评估和定量评估相结合的办法，才能对企业知识管理做出相对客观、准确的评价。

8、知识管理的实施

就知识管理战略模式的具体实施来看，主要可以从这样几个方面来加以着手：

第一，加大对知识管理的投入。企业不仅需要加大对知识管理活动的资金支持，而且还必须转变员工的观念，动员全体员工对知识管理进行投资，要求其建立对知识管理的责任感，以保证知识管理战略的顺利实施。

第二，开发支撑知识管理的信息技术。因特网和企业的内联网( intranet) 是支撑企业进行知识的识别、获取和利用的强大工具。而在此基础上, 企业还需要开发各种与知识管理有关的数据库技术和其它信息技术。

第三，建构支持知识管理的组织体系。由于知识管理具有责任分散的特征，因此必须建

立一套有效的组织体系来支持企业的知识管理活动。一般来说，这一体系的建设必须包括：

（1） 负责制定知识管理计划和协调企业各种知识活动的领导人；（2）负责实施和完成具体知识管理活动的专门小组；（3）支撑开展知识管理的内部基础设施，如统一的数据库、图书馆和信息技术平台等。

第四，制定鼓励知识创造和知识转移的激励措施。同传统的以物质奖励为主的激励措施不同，知识管理要求把对员工的激励纳入到企业的人事管理体系中，定期开展对员工从事知识管理活动的表现的评估。与此同时，在一些高新技术企业中，还应该强调知识和知识劳动在价值创造和资本增值中的特殊地位和作用，建立以“知识贡献”的大小为基础的分配形式，按员工对企业知识的贡献大小对其出让股权和进行职权的重新分配。

第五，建立知识管理的评估系统。由于传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果作出有效的评估，因此必须摸索和建立起一套与知识管理相配套的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算企业对知识管理进行投资的回报率等。

第六, 营造有利于知识管理的企业文化形态。以知识为中心的企业文化形态主要包括面向知识经济的企业精神、崇尚知识创新的企业形象、良好的员工职业道德、企业荣誉感和团队意识。

另外，企业领导人的支持和企业内部学习机制的建立，也是保证知识管理活动有效展开和成功的重要企业文化因素。

第二部分：心得体会

通过对知识管理指南的阅读，并查阅了大量文献，对知识管理有新的了解。知识始终伴随着人类社会与人类文明的进程，只要存在知识的地方，就存在对知识的管理。随着人类文明的不断进步，知识的作用不断增大，知识的价值不断提升，人类对知识管理的认识也在不断提高。知识管理终于跨进了理论研究的领域，同时对实践也发挥着愈来愈大的指导作用。

随着知识经济的出现，现代社会正在逐渐转变为一种高度知识性的生态体系。社会经济生活中的各种专业不仅将以知识为基础，而且也将以知识为其相互沟通的媒体，知识的通道将成为当代社会最主要的通道。在这样一种背景下，当代社会中的企业也必将转变成为一种在知识性社会生态系统中履行供应、疏导、消费与发展的重要组织结构。如果企业不能从这样一种观点出发来看待企业的经营与发展，企业的繁荣及其可持续性的建立就将无从谈起。正因为如此，现代企业对外必须顺应知识经济发展的潮流，通过知识来掌握现实世界的多样性和变动性，以求得自身的深入发展；对内必须要结合自身的时空条件，通过知识管理来求

得革新自强，以确保企业立于不败之地。这实际上就是知识管理得以兴起的必然性，它表明企业的管理及其管理创新活动，正在成为知识的策略性的应用，成为一种从知识走向知识的系统行动。

在企业管理的微观层面上，知识管理是企业在面对一个快速变动和创新的知识经济社会状况时，用以掌握现在把握未来、掌握局部把握整体、掌握收益把握风险的工具或手段。

在社会发展的宏观层面上，知识管理则是一种把握人类精神的自主权和价值的选择力、创造人类精神与物质精神的福祉的力量。一方面，知识管理可以通过理性的说服力及其技术性的运用，增强人类改变自己生活环境和作出理性行为的能力，从而促进社会的正向变迁，把现代社会逐渐转化为知识创造的成果；另一方面，知识管理的社会伦理意涵的发挥，也可以确保人类不至于在开拓知识和发展技术的过程中变成科技与知识的奴隶，丧失其生命的自主和谐与人性的道德自由。因此，在当代社会发展的过程中，知识管理实际上是满足社会发展对知识秩序的需求，从而更理性地变革社会，推动当代社会的发展与进步。知识管理的社会文化意义的发挥，有赖于知识在决策化、技术化、信息化和整体化这样几个最基本的维度上的运用与实现。

知识管理运用于各行各业，无处不在。知识管理的兴起，知识己经取代了劳动力和能源成为最重要的生产要素，昔日的有形资源和资产的竞争己经转变为知识资源和资产的竞争，知识正在成为创新的核心。知识经济社会的到来，给管理提出了新的要求，知识管理作为与知识经济社会相应的管理模式，开始引起人们的广泛关注。对于我国，改革开放以来，社会经济的发展取得了长足的进步，受到了世人的注目。但目前仍然是发展中国家，主要经济指标与发达国家相比还有很大的差距，在与国际经济接轨的过程中，特别是加入wto后，我国的企业面临着新的机遇和挑战。因此，面对知识经济的挑战，迫切要求企业按照知识经济环境下企业的竞争要求和自身的特点实施知识管理，有针对性地对企业的管理体制和运行机制进行整体性改造，将知识资源视为企业最重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知识资源作为提高企业应变能力和创新能力。

第五篇：管理读书笔记

管理读书笔记

整理：郝少龙

1、 往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量；营销是卖艺术，是满足他人的策略，是

提高性价比的智慧。“我不仅做大的政策，而且注意点点滴滴的管理”。创新存在于企业的每一个细节之中。行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。

2、 细节是一种功力，要长期的积累经验。世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素

养来自于生活中一点一滴的细节积累。世事洞明皆学问，人情练达即文章。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受他的利息。坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未清偿的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。要把重视细节，将小事做细培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法注定是要失败的。

3、 细节表现修养。细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也

最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，细节成就完美。

4、 细节体现艺术。谈及企业管理方面事，印象最深的不是那些深奥的管理学理论、管理的

一般法则，而是有一个个管理细节凸显出来的鲜活的事例。管理一半是科学，一半是艺术。处理问题于细微处见功夫，长于在管理学一般理论与本企业实际的结合做出一篇篇堪称艺术品的文章来。“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部的工作就是选择适当的”韦尔奇。在商场上，每一一笔生意都是独一无二的，成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想象力，而原创力和想象力无疑是这个时代最无稀缺的、最宝贵的东西，塔体现着一个人的经历、知识和整体人格。企业管理最忌讳的就是大而化小，精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理应该像王永庆诉说的那样，不能只重视面和线，而忽视了点；应该重视点，点真正完善了，线和面就简单了。各事物的基本问题还是在点上，而点的改善才是无止境的，如何画好点，则体现了艺术。

机会隐藏于细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如

果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

5、 细节凝结效率。现代标准化的大生产管理就是从泰勒开始的。泰勒管理的最大特点就是

讲细节标准化，即对人每一个动作都进行精确的测算，在找到最大化地发挥动作的效益之后，就将这一动作作为标准确定下来了，让员工按次标准执行。这种做法的客观效果就是，实现效益的最大化。在这里，细节成为效率的基础和前提。上帝与细节同在，同等级的竞争在细节。

6、 细节产生效益。细节即会创造正效益，也会吵产生负效益。每一条跑道上都挤满了参赛

选手，每一个行业都挤满了竞争对手。伟大源于对细节的积累，从小事积累。

7、 把目标放在客户而不是竞争对手身上（目标）。企业的产品和服务都是为人服务的，是

使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么就是一句空话。海尔说：企业如果在市场上被淘汰了，并不是你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。企业要想成功，一定要不遗余力的重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，一句话，就是人性化的要求。经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。麦当劳总裁说过：我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

8、 魔鬼存在于细节之中（决策）。任何对细节的忽视，都可能导致决策的失误。不放过任

何细节，

9、 企业加要有对细节无限的爱（领导）。一个企业家要有明确的经营理念和对细节的无限

的爱。奥秘全在细微处。很大程度上是管理者和员工的思想意识决定着生产作业的状况。作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细中比他人观察的更细致，周密。为了把事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。承诺制就是书面的答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把 一些琐碎的小事用表格框定责任人、完成时间等等；口头哦复述就是接收口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。

10、 让时针走的准，必须要控制好秒针的运行（执行）。一个计划的成败不仅仅取决与设

计，更在于执行。如果执行的不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图，唯有执行的好，才能完美的体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。同样，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就还原创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节绝对是重中之重。从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意。在执行环节，不仅要细致到位，而且要注重执行过程的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更阿吉细微，但正是这细微只处更能显现效果。强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

11、 科学管理就是力图是每一个管理环节数据化（管理）。在企业管理中，对细节的追求

是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相应的标准和规范。汪中求认为标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。细节完美是整体完美的前提，由于各项细节做的比较到位。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图时代每一个管理环节数据化。没过硅谷的企业竞争十分的激烈，以至于公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司的共同生存之道是：那出更好的产品来几百自己的原有产品。

12、 创业很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人

心的事件。那是因为是可能发生的危机早已经那个被遇见，并已经将它们转化成例行作业了。

第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代，要求精细化管理。

13、 专业化——市场分工越来越细。随着社会的飞速发展，社会发展越来越细，新兴职业

越来越多 职业更替的周期也在不断加速。分工越来越细，专业化成都越来越高，是社会发展的必然趋势。市场经济的发展一定越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个另领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。

亚当.斯密分析了反工带来的三大好处：劳动者技巧和熟练程度的提高有助于生产效率的提高;可以免除更换工作带来的时间损失；使人的注意力倾注于单一事物上，更易在工作方法的专业化方面有所突破，更有利于发明创造。现代管理科学的细化程度，远远赶不上现代化生产和操作中的细化程度。现代化的大生产，设计面广，场地分散，分工精细，技术要求高，许多工业产品和工程建设往往设涉及到几十个=几百个甚至上千个企业，有些还涉及到几个国家。差错发上在细节，成功取决于系统。

14、 大趋势——产品利润趋向于零。随着世界经济的一体化进程的加速，无论是传统产业，

还是高科技产业，产品的利润无一例外的都在下降。生意越来越难做，是所有人的共识。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。市场越来越规范，同

业竞争越来越激烈，一夜暴富的神话一难再有。而且任何一个行业，只要利润空间稍大，就必然会导致大量资本短期迅速进入，竞争自然猛烈加剧，利润率徒然下降。

进入微利时代，经营者如何应对？除了赚钱的思路、观念需要及时进行调整、转变、更新外，还需要讲究赚钱的方式、方法。有人结合时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则：预测、差异和创新。

科学预测才有“钱途”。凡事预则立，不预则废，微利时代更是如此。根据细节，洞察先机，才能做出符合市场真实状况的判断，然后进行科学的预测。正确的预测、准确的判断，才能使自己的经营技巧、方法高出同行，胜任一筹，才能有利可图。

差异才能取胜。在产品和服务日趋同质化的情况下，只有显示出差异，才能从同行中胜出。经营者在微利中取胜，重要的是“你无我有，你有我优，你优我精”，打造产品和服务的个性差异，以差异性开拓市场，占领市场，取胜市场。只有“风景这边独好”，才能吸引消费者，刺激消费者，激发他们的消费欲望。

创新才能胜出。优胜劣汰的速度加快，企业不进则退。

15、 同质化——企业经营的全球性难题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、公

益等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。在产品日趋同质化的前提下，各大厂商纷纷高举服务大旗以建立竞争优势。服务不会是任何企业的长久优势，同样也会面临同质化。以家电产业为例，你承诺保质1年，他们就保质3年。这些都成了服务标准，有了标准，自然就同质化了。汪中求认为，在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务的竞争优势，就是谁能为消费者想得更周全、细致，谁就会在竞争中胜出。

当然，按照发展的观点，没有最好，只有更好，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；产品和服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的 。朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起到比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。如老子说的：满齿不存，舌头犹在。只有那些能能够自如的应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。

16．经营人生具备的基本营销理念：竞争理念、优势理念、宽容理念、合作理念、长远、谋

划、系统、恒心、目标、超越。

17、刘德昌认为：市场是企业之本；市场选择是企业进入的重要课题；建设市场是企业发展

之本；让消费者满意是企业的市场成功之本；营销管理是企业有效管理的基本手段；品牌形象工程的差别化；

18、关系营销的价值：关系是生产力论；感情投资，一本万利；

19、营销经理人关系网的建设：

构成：血缘、姻亲、地缘、朋友、战友、同事、官事、客户；

确定关系重点；

关系的重点：改变你未来的三种人：不断结识新朋友，扩大关系网络；结识不同观点的朋友，

扩大自己的见识；结识有进取心的朋友，使自己有上进心；

20、建立关系网络的基本方法：

投桃报李，着眼于未来；

有了联系，就要经常保持联系；

通过关系分类，突出重点关系；

利用媒婆原理，从裙带中发展关系；

因人而异，投其所好，对症下药；

吃亏在明处，让人欠你情；

能伸能缩，降低自己，太高别人。

注意：

不相信场面话；

没有永远的敌人，只有永远的利益；

不能得罪小人；

在领导的面前是个有用的人；

以诚至胜，让人相信你可靠；

21、营销组合策略即4ps 策略，渠道大类分为直销和分销；

趋利避害；

市场就是人口加购买力和需求，在某种程度讲市场就是顾客。 品牌六度：知晓度、知名度、指名度、美誉度、满意度、自豪度