卓有成效的管理者读书笔记精品多篇

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《卓有成效的管理者》读后感 篇一

德鲁克的《卓有成效的管理者》堪称管理届的经典书籍，一直未静下心认真拜读，近期终于能够一睹风采，饱览精华，因为觉得异常珍贵，故写下学习心得，以感谢德鲁克先生的智慧和投人。经典管理智慧都是耳熟能详的。也许你也会和我一样很好奇，德鲁克先生说的卓有成效的管理者是怎样的，要具备哪些思想呢？在本书中，重点阐述了一个卓有成效的管理者在思想上必须养成的五个习惯：掌握自己的时间、我能贡献什么、如何发挥人的长处、要事优先、有效的决策。历经几十年，我们读来还是字字珠玑，每个佐证的案例和观点里面都饱含了智慧。

日常工作里，我们也都自认为是一名管理者，终日和各种方案、各种表格“打交道”，所谓“足不出户”的在自己的格子间里做着自己熟悉的管理工作，但是这些工作是否能够为“客户”所需，是否“能够为别人利用”，我们也许很少去思考，都是急着把各种各样的手头工作、会议，一件接着-件地做完，但是不知道为什么事情总是做不完，忙碌也始终未曾间断，而业绩的体现有时更是差强人意。用德鲁克先生的话来形容，我们]是被迫于“日常运作”，这些付出的“日常运作”时间是否有效？这些运作是否都指向着我们既定的目标？作为管理者，想要取得成果和绩效，我们就必须要匀出时间来，将目光由自己的工作转到成果上，由我们的专业转到外部世界，因为只有外部世界才有绩效可言。也许你会担心减少很多“不必要”的工作会有风险，但德鲁克先生告诉我们，大胆减少无谓的工作，绝对无损于有效性。所谓“足不出户”的在自己的格子间里做着自己熟悉的管理工作，但是这些工作是否能够为“客户”所需，是否“能够为别人利用”，我们也许很少去思考，都是急着把各种各样的手头工作、在我们的常识中，管理者有着行政高低的区别，却从没想过从贡献的角度去诠释过管理者。一直以来“打工”的角色意识一直存在，而这种意识，不仅会降低个人对组织作出贡献的有效性，还会影响“打工者”个人的时间有效性。如果重视了贡献，那么每个人都是“企业的主人”，是企业的一-份子。当下集团推行的价值贡献积分机制的衡量标准中就有着‘多付出了多少努力，新创造了什么价

值，带来了什么贡献”的内涵，这正好诠释了导向价值贡献。只要我们在开展工作过程中，能够重视结果输出对组织的贡献，那么必定有价值输出。“互动沟通”被誉为近20年最引人重视的一-项管理课题，我们都知道现在组织中需要沟通，也缺乏沟通，但是“互动沟通”的结果却收效甚微。如果重视了贡献，那么上级在与下级沟通中，就会有意识引导下属主动思考，然后输出他觉得可以做出的贡献，这样主管就能够进行有效的判断，最终促进成效。

读《卓有成效的管理者》有感 篇二

细细品读《卓有成效的管理者》一书，心中收益颇深，管理是企业发展、社会进步的动力和源泉，做对组织有责任、能影响组织经营成果的管理者，不仅要有管理的方法，更需要会运用方法取得成效的技巧。要具备这些方法和技巧，就要在创业创新实践中不断地学习、总结。

《卓有成效的管理者》的作者从节省时间，提高生产效率、发挥人员优势等方面阐述了管理的方法技巧，这些对我们黄金生产企业来讲，很值得学习和借鉴。xx年，山金人以"学**、赶招金、誓夺全国第一"为目标，弘扬黄金精神，创造黄金速度，取得了骄人的业绩。这些成绩的取得，是管理者锐意进取、奋斗拼搏的结果。观念决定命运，思路决定出路，思想决定行动，作为生产管理者要从管理方向和渠道中寻求成功的方法，从时间、效率和人力方面做工作。

一时间

时间是世间最宝贵的东西，在有限的时间内，把握时机就能创造无限生机，牢固树立时间观念，把握每一分钟，合理调配目标与时间的关系。在生产实践中，严格工作时间，不浪费工作时间，制定时间工作标准，科学地管理时间，规划时间，安排时间任务，统筹规划生产目标的进度。以班保日、日保旬、旬保月为环节，生产按部就班与时间赛跑，与目标追逐。

二效率

把握时间的同时，要客观地认清现实，分析工作中客观情况，提高工作效率。在生产中，扫清制约生产的障碍，创造有力的环境因素，为生产创造条件，逐步提高员工的技术素质水平和操作技能水平，从本质上提高效率。淘汰落后的工艺，采用先进的工艺，改善和和创新工作的各种环节方式，推动标准化生产流程。科学决策、科学管理，起到桥梁纽带作用。

三人力

管理，是通过人来完成。发挥团体优势，以人为本，创造人为效应，增强共识，促进沟通。以集团核心价值观和终极目标为宗旨，关心职工，与职工同呼吸、共命运，凝聚人心。充分调动职工的积极性和创造性，发挥职工的能动作用，使职工迸发出激情和力量。从"要我干"到"我要干"，发挥职工的所长，为企业服务。

"千淘万漉虽辛苦，吸进狂沙始到金"，只用靠不断地学习、实践，才能领悟到管理的精髓，立足实际，脚踏实地，扎扎实实地工作，才能在工作中取得质的飞跃。

《卓有成效的管理者》读后感 篇三

我寻找管理类书籍的初衷是想学习如何更好的管理自己，所以从众多管理类书籍中选择了这一本，因为看到它的介绍是，管理人员最重要的是管理好自己，所以我觉得它应该是我想要读的书。确实，它带给我很多惊喜和思考。

每个人的时间都是一样的，越老越明白时间的重要性，越不想浪费每分每秒。哈哈，这可能也是很多人说的中年焦虑吧。不过我把这种情绪理解为一种正向的，对更好的自己一种美好追求。在这本书中首先强调的就是时间的重要性，而且它告诫人们要记录自己的时间花费，将那些不必要的剔除，让自己的时间更有价值。其实说起来很简单，也很对，但是真正去做的时候往往就坚持不下去了。好吧可能又要扯到另一个话题，确立目标。如果没有目标，看一天小说是不是时间也是有价值的？不过这本书里没有讲如何确定自己的目标，其实我也没有具体的目标，只是不想再让自己的时间花费在对更好的自己没有用的事情上（虽然偶尔也忍不住看《香蜜》，哈哈，劳逸结合。）

所以关于目标，后面思考完整了再聊吧。说回时间，其实现在有很多关于时间管理的书和软件，比如我之前做的365日历，就是“动动指尖，规划时间”的日程管理软件，一款记录你的时间都去了哪里做了什么的工具。如果对自己的时间消耗不清不楚，那么首先先记下自己的时间去向，然后再去总结，剔除没有意义的、不相干的消耗，将时间利用到学习、工作、生活中，让他们都能充分的为更好的自己做出贡献。

很多时候我都是为了做事而做事，很少去想做完了能带来什么。其实这个问题应该在做之前就想好，让每件事都有贡献，不要做无用功。书里有个例子很好，说某银行有一个新上任的接受客户反馈意见部门的主管，他一直思考如何能让整个部门给公司带来贡献，如此他发现他的部门是与客户接触最频繁的部门，可以借此为客户推销银行的产品增加银行的收入，就这样他让部门的所有人再接受意见反馈的时候给客户推荐银行产品，就这样，他们部门由一个可有可无的客服部成为了整个银行的核心销售部。说这个例子其实是想告诉自己，在做事情之前多考虑自己能做什么，能带来什么贡献，让自己的时间有效有价值。

其他的书里还说了要适时决策，不过这一点对我的触动不太大，所以就不聊了，其实对于这一点我也没有话语权，哈哈。以后如果有决策经验的时候再侃一侃。

看一本书能有一两个点对我有用，我觉得它就是好书，所以这本书值得一读。不过读完了也会觉得是鸡汤，具体方法讲的很少都是大道理，不过有的时候一直闷头做事，是需要一些大道理来让自己燃一下或悟一下的，挺好。愿我找到并不断去塑造更好的自己，那么就要从现在开始利用好自己的每分每秒，为了未来更美好的自己将他们发挥到极致。

《卓有成效的管理者》读后感 篇四

最近读了德鲁克的一本书《卓有成效的管理者》，对从事制造管理的我被深深的触动，做管理就要做卓有成效的管理者！如何才能是使自己的管理卓有成效？我认为必须做好以下几点：

不但要“把事情做对”，更重要的是“做对的事情”：

一次把事情做对，不用重做体现的是效率，做对的事情是方向性问题，只有方向对了，才会有好的结果，有成效；方向不对，会做很多无用功，效率也低下，更谈不上成效了。捷士多在这一点上也曾经有过类似的问题，就是在某些项目上面，可行性没有深入分析清楚，贸然启动推进项目，花费了大量的时间、人力和物力，结果实施完后发现一点效果都没有，才发现方向错了，完全没有成效可言！所以管理者首先必须把握准确的方向，控制好事情向好的方向发展，才能最终取得好的成果。

管理好有限的时间：

要获得好的成效，还得管理好自己的时间。在企业每个人每天都有自己的工作，而且还得和公司、各部门的人员打交道，沟通协调各种事情，各种琐碎的事情、会议所花费的时间很容易就会把一天的工作时间都占用了，让你无法脱身出来处理一些重要的事情，这样工作的成效就无法体现出来。所以要改变这种局面，就要将工作流程化，简单化，这样就容易将一些工作授权给别人（下属）分担推进，也能很好的完成工作，达到预期的效果。这样就可以脱身出来思考或推进更重要的事情，系统推进相关工作，取得更好的成绩。所以事必躬亲并不是好的管理者。

重视贡献：

管理者的作用就是维持组织正常运转，并不断取得进步和发展。要取得进步和发展则必须不断获得好的成果，也就是要不断地做有成效的事情。所以作为管理者应该重视对组织的贡献。在一个企业，需要各个层级的管理者在各自的岗位作出应有的贡献，这些贡献可以是安全、品质的改善，也可以是成本降低，纳期缩短和效率提高，甚至是5S方面的微小改善（微小的改善积累到一定量也会发生质的变化），大的方面可以客户满意度的提高。读后感·只要管理者们都不断地作出贡献，那将形成一个巨大的合力推动企业不断向前发展，取得良好的成果。如果管理者只是吃老本没有新的贡献，那么企业是不可能进步的，甚至会退步，被市场淘汰。

要事优先（关注轻重缓急）：

每个管理者每天手头上要处理的工作可能有很多项，如何将这些工作划分轻重缓急对工作的成效是起到非常关键作用的。重要紧急的事情优先去做，不重要不急的事请可以不做或有时间再做。

卓有成效的管理者读书笔记 篇五

刚刚读完这本书，得出一个结论：评价管理的唯一角度就是“有效”！管理被当今社会赋予了太多复杂的方法，而真正的管理就是两个字“有效”。一个团队、项目的管理者要从整体出发，必须“善用时间、关注结果、善用人长、要事第

一、有效决策”。并且，这与个人的认知、沟通、总体掌控能力密切相关。

那么，怎样才会有效？我扪心自问。发现自己有几点误区：第一，通常总是容易过高地估计（而不是低估）某个人的重要性，总认为某件事非那个人来干才可以。或是许多事情只有那个特定的人来干才会更好。世界没有了谁都一样地转，历史成就了英雄而不是英雄成就了历史。这也就势必会对其他人，进行一定地锻炼或磨练。正如德鲁克讲到“用人所长”，每个人的长处各不相同，所以人才有类别也有层次，人才有标准也有变化。管理者喜爱什么样的人、重用什么样的人、培育什么的人，就决定了能够吸纳、保留和使用什么样的人才。人才的确就是人才，但是从一定意义上讲，只有管理者把人才当人才去尊重和爱护时，他才有人才的自律与自重，才有人才的光彩，也才像人才、是人才。情人眼里出西施很容易在现实中得到佐证。这既是因为用爱和尊重去对待对方，也是因为被爱和尊重而闪烁光彩。为什么恋爱中的男人最潇洒，恋爱中的女人最漂亮，是因为爱着，也知道被爱着。

同样，只有管理者把人才当人才去使用和培育时，他才有才干得以提升的机会，不断取得进步；才有展示自己才华的舞台，不断创造奇迹。这类的例子很多，都给人以思考。

管理者爱才、重才、育才中，我认为最重要的是爱才。第一是爱全才。只要不武大郎开店、不忌贤妒能即可。但是全才哪儿有？德厚才高，能文能武，能说能做，会做事还会做人，“上得厅堂，下得厨房”。这样的人才古今少见。但相对而言，态度好，有才华的人才，让人爱起来比较容易。像周恩来温文尔雅，又才华横溢的谁能不热爱。第二是爱傲才。恃才傲物是毛病，也是多数有才华者的通病。第三是爱才。有高峰必有低谷，有所长必有所短。就如课程案例中的实际案例所表现。第四是爱人才。钢铁是材，栋梁是材，镙钉是材，细木同样是材，彼此不可替代。爱第一种人才容易，爱后三种很难，但第一种少而又少，后三种才是现实中常见的人才，也就是各用自己长处的人才。

第二，绝大多数人都是从自己一方出发考虑问题的。他们的逻辑是：既然自己这么看待问题，那么别人也必然会以同样的方式来看待问题。每个人都处于自己的一个利益团体，没有一个人是永恒正确的，或者说，探讨一个问题是否正确其实都是没有意义的。

第三，我们要求别人应该怎样怎样地同时，应该想到，在这个世界上，完人少之又少。每个人都有长处、短处。为人处事，包括领导与被领导，要多关注人的长处、发挥人的长处。

第四，“卓有成效如果有什么秘诀的话，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者总是把重要的事情放在前面先做（firstthingsfirst），而且一次只做好一件事（doonethingatatime）”。

我们在现实生活中，有些事情的出现，不是以我们个人意志为转移的，有的在我们的预料之中，有的却是突然袭击，有的接连出现，甚至“祸不单行”。但是我们的时间和能力是有限的，必须要有选择的去做，这就需要我们必须“要事优先”。

两个平庸之辈若在一块工作，其效果还可能不及一个平庸之辈来得好，因为有两个人就会产生内耗。试想，平庸的领导者遇到了平庸的队员，大量的时间用于互相推诿，互相指责。还有什么有效可言？面对一项任务的时候，一定要勇于承担起自己的责任，而后就是慎重选择自己的团队成员。

其次，我们的财务工作，比较繁杂具体，可能会出现一大堆的工作等着我们去做，这就需要我们做好工作计划，有条不紊，把需要做的工作排队，分出A类、B类和C类，一般来说先做重要的事情，有时也可能出现这种情况，当中插上一杠子，就应当根据具体情况来处理，在保证要事完成的情况下，可以适当穿插一些小事，早晚躲不掉的小事，早干完早利索。

再次，要学会平衡术，在做好要事的同时，要注意小事的发展，小事积累起来，也可能成为大事，这就是量变引起质变，不能忽视。最后，也是很重要的一条，就是办事利索，不管是要事、大事和小事，不干则已，干则干好，不留尾巴和后遗症。

德鲁克最后强调：“一位有效的管理者，会把主要精力集中在当前正在进行的工作上，而不会再去兼办其他工作。完成一件事情以后，他会根据情况的变化，再决定下一步的优先事项。

要想集中精力，全神贯注于一项工作，首先要有足够的勇气，要敢于决定真正现做的工作。只要这样，管理者才能成为时间和任务的‘主宰’，而不会成为它们的奴隶”。

对自身而言，从自己的职责、使命出发，合理确定目标，安排个人的时间资源，是一个比较良性的做法。要提高时间利用率，必须记录、分析、诊断、提高个人时间安排，并进一步提高团队时间使用效率。

读《卓有成效的管理者》有感 篇六

一个人无论在哪个行业，从事何种职位，要想成为一个卓有成效的管理者，都必须在思想上养成以下五个习惯。这些习惯是使管理者达到卓有成效的要素，也是本书的主题。

有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。他们所能控制的时间非常有限，他们会有系统地工作，来善用这有限的时间。

有效的管理者并不是一开始就着手工作。他们会先记录和了解自己的时间用在了什么地方；然后管理自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间；最后，他们将“可自由运用的时间”集中成大块连续性的时段来使用。

时间是一种最特殊、完全不可替代和最不可缺少的资源。做任何工作都需要耗用时间，所以有效的管理者非常珍惜自己的时间。

在时间的管理中，管理者常低估了完成一项任务所需的时间。相反，有效的管理者对时间需求的估计宁可有余，而不可不足。如果你想影响别人，至少需要一小时以上；那么你想和别人建立良好的人限关系，就需要更多的时间。零碎的时间，等于没时间，必须将零碎的时间集中起来使用，才能达到应有的效果。

有效的管理者重视对外界的贡献。组织的命运系于成果，而组织的成果源于外界。有效的管理者，并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们将焦点放在对组织成果的贡献上，而不是一味埋头苦干或强调自己的职权，这样才有助于他们突破本身的专长和所属部门的限制，使他们看到整体的绩效并且更加重视外部世界。有效的管理者会思考别人需要什么和能理解什么，然后作出相应的贡献。

有效的管理者善于利用长处，包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处。他们还善于抓住有利的形势，做他们想做的事。他们不会把工作建立在自己的短处上，也绝不会去做自己做不了的事。

任何人都有缺点，管理者的任务就是充分发挥每个人的长处，使他们的缺点不发生作用。充分发挥人的长处，是组织存在的唯一目的。用人的决策，不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长处。识人所长和用人所长，应是有效管理者的一项基本能力，是一个组织工作是否有效的关键。

有效的管理者集中精力于少数重要的领域，在这少数重要的领域中，如果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。

有效的管理者总是把重要的事情放在前面做，而且一次只做好一件事。我们越能集中时间、努力和资源，我们所能完成的工作也就越多。要事优先，还包括正确看待过去的成功和失败。任何计划，如果无法证明其确属有效及需要，就应立即放弃。

有效的管理者必须善于做有效的决策。有效的决策，也就是如何按正确的次序采取正确的步骤。管理者知道一项有效的决策，总是在不同意见讨论的基础上做出的判断，它绝不会是一致意见的产物。他们知道快速的决策多为错误的决策，真正不可或缺的决策数量并不多，但一定是根本性的决策。他们需要的是正确的战略，而不是令人眼花缭乱的战术。

在今后的工作中，无论是否身为管理者，我们都要不断的养成和保持这几项习惯，让我们的工作和自身都变得卓有成效。

读《卓有成效的管理者》有感 篇七

德鲁克是管理学界有名的大师，大家肯定都听过，并且很熟悉，我在这只能是浅谈一下我的感受。由于时间问题，只看了书的一半。后面的内容是根据题纲的字面意思来写的。这本书的主题是关于如何使自己成为卓有成效的管理者？要管理好别人最起码的一点是得先把自己管好，自己是成效高的人才可管理好同事与下属，最重要的是亲力亲为。

一、卓有成效的管理不是与生俱来的，而是可以学会的。

知识工作者的工作动力，取决于他是否具有有效性，以及他在工作中能否有所成就。这一点体现在我们工作中：我们的前台工作不能作为朝九晚五在前台消磨时间的人，其实在很大程度上我们现在的前台工作除了家长咨询的时候脑子处于高速运转状态外，别的时间大部分是在消磨时间，应该给大家一些别的事情来做，当然不是说占用大家的休息时间来工作，休息是在合适的时间休息，不是一味的休息。[q1]谁是管理者？对于我们来说我们都是管理者，一个公司的强大与成长，凝结了每一位员工辛勤的汗水和努力的付出。就拿前台来说，员工内部培训，只是教会我们在固有思维模式下如何解决棘手问题，这样是完全不够的，需要的是我们学会举一反三的能力，在不损害公司利益的前提下解决实际问题的能力；现实中：我们的上级领导培训只是训练我们知道在某这情形下应该如何处理，至于到了现实当中该怎么做，应由我们自己根据实际情况加以判断，决策虽然在我们的领导，但是行动的实施操作却是由我们在前台的自己来决定的。我们的态度决定着我们的收入。我觉得与这也是有很大的关系的。因为处理的事情的大部分是我们一线人员来做，而不是领导在做。

二、掌握自己的时间，用中国人民大学商学院包教授的话说就是善用有效的时间。

做有系统的时间管理，合理利用有效时间，合理安排个人时间，积极落实具体时间：譬如我们的员工招聘，简历是一份份的来，没有任何时间的规律性，只要有人来面试，我们的领导就得放下手头的工作去做员工面试，这样不仅浪费时间，还扰乱了正常的工作计划，简历的接受人员，第一步应该将所有简历做一个初步的划分，取其精华、弃其糟粕，应该分批次的进行筛选之后，留下的为数不多的几个人定时定期的进行面试。这样才可以做到有效地利用时间。

三、我能贡献什么我能贡献什么？我会贡献什么？我会得到什么？我能得到什么？这四句话道理很简单：社会是公平的，有付出就会有回报，我们努力了，公司的每一位领导都会看在眼里，记在心里，因为努力就会有成就，有成就公司就会强大，发展速度就会提升，合理安排时间，尽我们每个人的最大努力，以公司利益为重，公司的强大，也就意味着我们的发展空间的强大，公司衰我耻，公司兴我荣，总之一句话：在最短时间为公司创造最大效益，为我们自己的人生尽量的着色，让我们的生活更加多姿多彩。

四、如何发挥人的长处分为了三部分，分别为：用其同事之所长，用其上级之所长和用其本身之所长。

用其同事之所长：为了实现目标，有效的管理者会用人所长，充分发挥人的长处，任何一个人都不可能十项全能。要用人来做事，不是用人来投主管之所好。以学校来说，第一流的优秀教师会不会奉承校长没有多大关系，就算他正面与校长发生冲突，只要能给学校带来效益就是好的老师。我们在用人的时候不能仅考虑“我喜欢这个人吗”或者“这个人能用么”，应该考虑“这个人在这个职位上，是不是能干的非常出色”。任何人都担任不了的职位，说明这个职位是存在某些问题的，应该考虑这个职位是否设计得当，而不是找个天才来担任此职位。用其上级之所长：上级也是人，所以肯定有其长处，也肯定有其短处。要使上司发挥长处，必须知道他需要知道些什么？他需要我完成些什么？这就需要我们和上司有效地沟通。除了沟通还得有一定的想象力。像小涵姐，谢老师让他做一个什么数据，他会和谢老师有效地沟通，问他用这个数据是有什么用途以及他用这个数据的急需时间是多长？小涵不但做了谢老师现在急需要的数据，并且做了谢老师下一步想要知道的数据。这样虽然小涵姐当天是累了点，但是他有可能帮谢老师做出更加想要的数据。人一般分为“读者型”和“听者型”，如果是一个好的中层管理者，他会知道他的上级是哪种类型，这样就能更有效地沟通。用其本身之所长：自己的工作能力和习惯，自己最清楚，每个人都一定有自知之明。人分为好多种，我属于从头到尾一手包办型，在某些时候我觉得有些事情自己一个人就能干好，何必还要麻烦别人，再说别人想不想干还是另外一码事。根据以上三种方法来，最后我们肯定养成重视人之所长及善用人之所长的态度。

五、学会时间管理，坚持要事优先每天我们的工作量很大，每个人都会很累，如何让我们在有效的时间内完成更多的有效工作量，那就是对每天的工作有计划、有步骤、有主次的做好一个计划和安排；一个做事情有条不紊，条理清晰的人相比工作节奏会快很多。这就让我想起了起源于日本的5S运动：SEIRI+SEITON+ SEISO+ SETKETSU+SHITSUKE，即：整理、整顿、清洁、清扫、素养，这五点虽然说是对于环境的，其实也照样可以应用到我们处理时间上，对我们的时间，事情，工作做到5S，我想我们每个人的工作效率会大大提高，在快乐中创造效益。具体地说就是要做好时间管理的第一步就是要记录下自己的时间使用情况，而不是依靠记忆去猜想过去时间的分配。我们每天都应该精确记录自己的时间使用，至少也应该有相关的工作日志来记录每天时间花费情况。有了积累的时间记录后，我们才有可能对这些数据进行分析和检讨，找出浪费时间的。非生产管理活动，制定更好的时间使用和分配计划。一个管理者不应该高估自己地位，低估别人的能力，而应该勇于授权，削减自己不必要的工作。小涵姐做的很好，我看见她会把一周的时间表罗列出来，按照时间表来有计划的做事，但是往往事与愿违，总会有突发事件会找上门来，这样她的计划就会打乱，我相信小涵肯定留了一部分时间给这些突发事件。要事优先，譬如我在那天和郝亚楠上班时的投诉事件，我应该考虑到先处理这类比较难以处理的事件，也许就会避免这起投诉发生。[q1]需要考虑大家可以做些什么？愿意做些什么？[q2]请思考，怎么去做？[q3]需要共同思考[q4]有能力而居之，发挥其所长。需要思考的是：员工的长处是什么？[q5]独立能力强，同时团队中也需要团队协作能力。

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