基层反映：农村消费维权存在的困难及对策建议

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农村消费者众多，其消费维权问题应该是基层工商所日常监管中重要的一个环节。然而，农村消费市场因其地理位置、经济发展程度等特殊性，使得工商部门在监管及消费者主动维权过程中存在着三大亟待解决的问题。

一、农村消费者自身维权意识薄弱，遇事不知维权。农村消费市场较为零散，工商部门迫于人力物力原因宣传不到位，加上大多农村消费者思想朴素，使其主动维权的意识不够。主要表现在几方面：一是对商品品质要求较低，其使用、食用过程能满足基本要求就不会维权；二是对消费维权行为缺乏了解，不了解哪些消费问题可以维权，也不了解消费维权途径，不知道上哪维权，怎么维权；三是传统观念影响大，对于小纠纷，出于观念和情感等原因，部分消费者更加倾向于“忍气吞声”，而非通过法律手段维护自身权益。

二、消费过程中缺乏维权有力证据，无法有效维权。农村消费市场，除少数商、超等提供消费凭证外，大多数农村便利店不会主动向消费者提供购物凭证，也无购物记录。同时，消费者自身也缺乏保留消费凭证等维权证据的意识和习惯，甚至有部分维权知识匮乏的消费者，在购买的商品，特别是食物出现质量问题时，意识不到要将这些商品以及尚未使用、食用的相同商品进行保留。消费凭证、所购问题商品、病历证明等的缺乏，使消费者在进行维权时因无法提供相关证据而遭遇维权难题。

三、农村消费者维权过程成本较高，被迫放弃维权。农村消费市场存在分散不集中、偏远交通不便等特征，而工商部门也人力缺乏等原因无法随时对辖区内各农村消费市场进行监管、接受消费者咨询投诉，维权过程中一般需要消费者自己前往当地工商部门，维权成本普遍较高，从而其不愿维权。例如，消费者购买的商品也许就几块钱，但其前往相关部门维权可能要花费十几块甚至更多的车费、油费，自然其也就不想去维权了。

基层建议：

一、加大对农村消费安全的宣传教育。工商干部可以利用日常巡查、重要节假日前后，对农村消费群体进行走访式宣传，并张贴发放相关材料，逐渐提高其消费维权意识。

二、建立农村消费维权相关工作制度。设立农村消费维权站点，并充分利用，如建立现场办公制度，每周固定时间前往维权站进行办公，以及时接受并处理投诉。

三、规范农村经营户日常经营活动。严格按照相关法律法规，要求农村经营户建立相应的食品进销货制度，健全台账制度等，同时工商部门应加强日常监管，严肃打击违法经营行为。