浅谈如何强化邮政支局管理 加快支局业务发展

支局的管理、服务水平直接影响到邮政企业的形象，同时，邮政支局业务发展的快慢也将直接影响邮政企业的发展速度，因此，管理好邮政支局、发展好邮政支局的业务，直接关系到邮政企业的发展。如何管理好支局、加快支局业务发展也成为一项非常重要的工作。本文在分析邮政支局管理存在问题的基础上，提出强化支局管理，加快支局业务发展的几项举措，供参考。

一、目前支局管理上存在的问题

通过对邮政支局进行深入调研，总结出支局在生产、管理方面主要存在以下几方面问题：

（一）员工思想认识不够，业务宣传、文件精神贯彻落实没有落到底。

（二）工作积极性不够、主动发展意识淡薄。

（三）支局所人员营销能力不强。

（四）支局所基础管理薄弱、业务发展渠道、平台不够。

（五）信息化应用水平不高。

二、如何强化支局管理、加快支局业务发展

根据目前发展趋势，结合支局所管理和发展中存在的问题，浅谈强化支局管理、加快支局业务发展的具体思路如下：

（一）大力宣贯企业发展观念与格局、统一支局员工思想。

继续深入贯彻落实“快人一步两重天，超前一步是财富”的发展观念，“敢与小局比质量，敢与大局比速度”的豪迈气概以及“行动证明一切，结果反映一切，业绩决定一切”的政绩观，让每一位员工真正从思想和行为上理解和实践“快人一步两重天，超前一步是财富”的发展观念，在实际工作中通过培训教育等举措，促使如下关联的六方面发生转变，以实现“闭环螺旋式上升”：

1、员工思想观念进一步解放，适应市场发展竞争的需要（解放思想）

2、思想观念的转变使员工有了一个积极向上健康的心态激发了他们巨大能量（激发活力）

3、以满腔的工作热情投身到实际工作中（勇于实践）

4、员工认真用心工作实现了企业“质和量”相融统一的发展（质效并举）

5、在发展中以求真务实、科学发展的态度适应市场变化的要求和满足客户的需求（响应市场）

6、为了实现最初的思路及目标和实践中的工作要求必须要有雷厉风行的工作行为和“落到底”做实工作的好习惯（高效彻底）

要实现以上6步“闭环螺旋式上升”的理念，必须要从观念、市场、管理、服务四个方面抓好各项工作。采取多种措施，按照“员工增收，企业增效”的原则，促进企业的发展理念和员工的思想观念得到解放和统一，企业为员工搭建增收平台，员工通过发展业务增加个人收入，两者相互促进、相互提高，稳定了员工队伍，营造了企业与员工共同成长、和谐发展的良好氛围。

（二）建立科学合理的激励考核机制、激发员工工作热情

1、领导者需具备的素质与管理方法

管理者首先要深刻地认识到自身必须具有“善于发现问题、用心分析问题、彻底解决问题”的基本素质；二是要围绕本部门工作能讲一堂课，这样可以提高自身业务素质，指导一线员工工作；三是要勤于思考，专业部门管理者要学会拿策划方案，学会分析研究市场，要指导一线员工围绕市场健康、有序、科学发展业务，不允许发生简单的将经营目标计划一分了之的“粗放型”经营现象。

2、进一步完善激励机制

要进一步完善员工激励机制，通过“正向激励”营造“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的企业内部竞争，收入凭贡献的积极向上氛围，努力建立公开、公平、公正的分配制度。让现实反映出这样的准则：多干多得钱，少干少得钱，不干不得钱。通过劳动竞赛和PK赛，给大家提供一个展示的平台，让全体员工去实现价值，表扬先进单位和营销能手，激励大家比学赶超。

3、引入竞争机制，全力推进农村支局加速发展

要全力推进农村支局加速发展。把农村支局打造成推动全市邮政业务高速增长的“发动机”。通过深入开展“（若干）强农村支局评选”活动，对发展好的农村支局的支局长在政治上、经济上、生活上给予支持和倾斜，形成以若干强农村支局为主攻方队、其他农村支局为助攻方队的农村支局发展格局。

（三）加强支局营销体系建设、增强营销能力

营销体系建设是维护开发重点客户的唯一举措。支局所要想加快业务发展、快速拓展市场、必须要建立三支营销队伍。

一是加强以支局所负责人为核心的营销队伍建设。各支局建立起本辖区或乡镇内的政企客户、种植户、养殖户等大客户的客户维护制，通过宣传推介，在日常的维护中，让客户养成习惯，委托我们的支局长或营业员为其代买飞机票、代缴电话费、代缴电费、代办保险、代买邮品和纪念品等，通过代办举措为客户带来方便的服务，加上对客户生日、节日祝福维护举措，努力让支局长与邮政VIP客户产生工作情感交流，让我们的支局长和营业员成为邮政VIP客户日常工作生活中的一部分，在外部一些事务办理中让客户感到比他们自身办公室人员办事还方便，通过交往和服务，能成为他们的朋友，这样就能为我们支局长和营业员带来更多的商机和服务项目，实现“贴上去、拿下来、落到底”的目标。

二是加强营业员队伍营销体系建设。营业员日常工作中具有窗口营销的职责，他的营销对象主要是公众客户。通过培训指导，让营业人员学习窗口营销理念和技巧，做到“多说一句话，巧说一句话、说好一句话”，经营管理人员要总结制定一个窗口营销模板范本，指导每位营业员学习；根据各类业务发展酬金标准核算提成，通过考核提成，让我们的营业员养成窗口营销的好习惯，客户来到邮政窗口办业务，营业员必须要规范流程式的向客户进行营销宣传服务，一定要宣传解释到位，让客户明白使用该项业务帮他能带来什么好处，这一点营销技巧十分重要。对金融大客户进行整理，学习客户经理的维护方式进行重点维护。

三是加强投递员队伍营销体系建设。目前投递员营销意识比较薄弱，整体素质有待进一步提高，要通过强化培训和提成考核机制，逐步让他们学会利用工作之便所带来的营销资源，他们每天都能接触到报刊和接收邮件的固定客户，如何让这些固定客户，尤其是私人固定客户能消费我们邮政配送的酒水、洗衣粉，通过投递员办理代买飞机票、代缴话费、代缴有线电视费、代办保险、代买邮品和纪念品等业务，是我们解决投递员营销的首要任务。实现以上工作要求，需要我们投递人员首先要有营销意识并具有一定的营销能力。为此，要加强投递人员的观念转变工作，采取互动、课堂、实战、演练、比赛等多种方式针对性进行培训，努力促使投递人员从以往“怕向人开口营销”到实现“被拒绝也不放弃”的状况，培养投递员愿意主动与客户沟通，了解需求，针对性发展业务。

（四）夯基础、建渠道、搭平台，整合邮政资源、加快业务发展。

基础工作是企业发展的立足点，为此，要通过制度化和流程化来管理邮政企业。基础工作贯穿邮政企业每项工作、每个环节、每位从业人员（包括每位管理者）。我们要居安思危、冷静思考、增强忧患意识，查找日常工作中存在的不足，虽然这些不足只是极少数现象，但是也要下大力气给予解决，小不治则大乱。

1、“夯基础”必须要从极少数人存在的问题现象入手，举一反三、强化管理。一是服务执行问题：营业窗口服务、投递窗口服务、营销窗口服务、后台为前台服务、首问负责制服务等延伸服务水平有待进一步提高；服务手册学习不深入、执行不到位等。二是制度执行问题：极少数员工不用心学习制度，尤其是新业务要求和新的规章制度学习；少数部门间信息沟通不畅；部分基层管理者对上级精神领会不透，传达不及时、不到位。三是检查执行问题：部分日常检查计划存在落实不到位现象，检查不够细、不够深、不够全；管理有脱节，有怕得罪人现象；上级布置安排的工作（如文件等各项通知）有跟进脱节现象。

以上问题出现的原因是：一是思想问题；二是行为问题；三是习惯问题。

解决问题的举措是：一是日常培训；二是日常考核；三是文化建设。要通过“夯基础”促进支局所基础管理不断加强、提升服务水平。

2、“建渠道”举措：一是投递员维护村级营销渠道和社区营销渠道建设；二是营业员维护10万元以上金融大客户渠道建设；三是维护外出务工成功人士渠道建设；四是建立大客户分等级、分析、维护、开发和实行“会员制”渠道建设；五是开展“自邮一族”项目、政企客户消费白酒项目，建立客户经理与政企客户日常联系渠道建设；六是专兼职客户经理日常化维护政企客户渠道建设；七是对内建立长效的自下而上的沟通渠道建设等等。通过渠道的建设、为支局业务的快速发展提供有效抓手。

3、“搭平台”举措：一是搭建代收电费和农村养老保险代发项目等代收代发项目平台；二是借政府和职能部门的力量为邮政宣传服务经营搭建平台；三是营销员窗口、营业员窗口、投递员窗口三大窗口日常宣传平台和员工发展业务个人增收平台；四是营销员情感维护客户平台和与其他政企客户单位“联谊”平台；五是未雨绸缪建立人员储备平台，教育员工珍惜邮政提供的发展平台；六是对内搭建有才能的员工展示平台；七是对内成立“老兵协会”、加强党团组织建设，尤其是年轻的团员队伍作用的发挥，对外要通过“集邮协会”搭建形象平台等等。平台的搭建有助于支局业务的快速发展和企业和谐。

通过以上夯基础、建渠道、搭平台的举措，按照“经营邮政超市”的理念，在营业支局（所）支局营业厅开展邮政产品销售工作，在原有函件、包裹、汇兑、短信、航空客票、代收费、私费报刊收订业务的基础上，新增分销（酒水、农产品、日化以及各种小商品）、集邮、报刊文化礼盒、报刊零售杂志、图书、代理旅游产品等。以实现整合邮政资源，最大限度地发挥邮政营业综合平台的作用和营业人员的营销潜能，调动广大营业人员开展营销工作的积极性，以增强邮政营业平台的综合服务能力，打造多功能的邮政产品超市，实现“以点带面”的发展策略，带动全市邮政业务更好、更快发展。

（五）加强信息化应用、以信息化手段实现精细管理。

在现有的信息时代和激烈的市场竞争中，基层邮政要想实现又好又快的发展这一目标，要用信息化手段贯穿于邮政企业的生产、经营和管理过程中，为客户提供方便、为商家创造价值，抓好信息化应用工作能帮助我们提高服务水平、提高竞争力、提高工作效率、提高经营管理水平、提高业务分析技能、规范业务操作流程和处理手续、加快信息的沟通共享等。以信息化应用的举措，为业务发展作好支撑，为业务发展决策提供依据。

三、总结语

总之，支局所的基础管理工作，不是一天两天能够抓出成效的，是一项需要常抓不懈的工作；邮政支局员工的思想意识也要通过潜移默化、不断转变、才能统一到一起；支局（所）邮政业务的快速发展需要在管理好、服务好的基础上、不断提高支局员工的营销能力和自信心，需要企业管理者和员工的坚持不懈、顽强拼搏才能实现，期待邮政的支局管理能在原有基础上更上一层楼！