医保局打造服务品牌总结

【概述】

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【正文】

近年来,市医保局深化“放管服”改革,以疏解群众办事的堵点、打造窗口服务的亮点为目标,全力推进医保经办服务规范化标准化,着力打造“新医保·心服务·馨感受”服务品牌,为群众提供“有速度、有力度、有温度”的医保经办服务。2021年,医保经办服务获得“酒泉市十大最具人气政务服务行业”荣誉称号,市医保经办窗口行风评测成绩连续两年位居全省前列。

突出党建引领,共画为民办事“同心圆”。市医保局依托市行政服务中心管理平台,将所有医保经办事项入驻市行政服务中心实行集中受理。持续推进以“一处跑、跑一次”为目标的“放管服”改革,依托“酒事快、泉办好”服务品牌,结合医保窗口服务特点,充分发挥党建引领作用,结合党史学习教育,以新时代医疗保障高质量发展为主题,着力创建服务品牌。

突出制度建设,跑出医保服务“加速度”。市医保局医保经办窗口以“进一扇门、叫一个号、一次办结”为目标,对医保经办服务事项进行全面梳理,对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理。出台《酒泉市医疗保障经办服务办事指南》《政务服务事项清单》,将个人账户一次性支取业务、门诊费用报销等5项待遇支付事项由承诺件改为窗口即办件,全部服务事项做到了“零超时、零差错”。开通政务网站和“酒泉医保”微信公众号,拍摄制作医保政策短视频,通过抖音等平台播发。从严从细落实首问负责制等服务制度,推出容缺后补等措施,为参保群众提供优质高效的服务。

突出阵地建设,搭建便民服务“连心桥”。市医保局着力强化医保窗口软硬件设施建设,在窗口醒目位置张贴医保服务标识,制作医保政策宣传手册、办事指南和服务流程图,自觉接受群众监督。在窗口设立党员先锋岗和志愿服务岗,常态化开展爱心志愿服务活动,为办事群众提供咨询、帮办、代办等服务,为老、弱、病、残、孕及军人提供优先办理服务,在等候区配备叫号机等设施设备,为群众提供人性化服务。

突出队伍建设,练就医保经办“硬功夫”。市医保局配齐配强医保经办窗口工作人员,推行“无假日”医保经办服务,节假日开通24小时值班电话,不间断受理群众异地就医备案和医保政策咨询等事项。对80岁以上参保职工门诊慢特病高龄医疗补贴由原来的“申请发放”改为“不来即享”,政策惠及10328人,涉及资金3098万元。将门诊慢特病申报备案下沉到二级以上定点医疗机构,群众在医院即可备案。将恶性肿瘤门诊放化疗费用纳入住院报销范围,减轻参保患者费用负担。

突出行风建设,提升医保服务“满意度”。市医保局建立完善“好差评”制度,通过聘请第三方机构和邀请义务监督员等方式,对窗口医保经办综合服务、咨询服务等进行综合测评,强化评价结果运用。2021年,窗口叫号系统受理办件17038件,办结率100%,群众满意率100%。