教育惠民服务工作经验交流材料

教育惠民服务工作经验交流材料

2019年，**学区紧紧围绕市教体局惠民工作要求，以“热情工作、优质高效、服务社会”为理念，扎实做好教育惠民工作。

一、落实工作责任，将惠民服务作为头等大事来抓

**学区高度重视惠民服务工作，强化组织领导，统筹安排部署。成立学区惠民服务工作领导小组，学区主要负责同志为组长，对惠民服务工作负总责，亲自安排部署。各中小学幼儿园分别成立领导小组，明确校长（园长）为第一责任人，对学校惠民工作服总责。同时，将惠民服务工作考核前置，对在惠民服务工作中出现纰漏，引发群众投诉的，在学校考核中实行一票否决，并取消校长评优晋级资格。切实激发了校长抓惠民服务工作的积极性、主动性。

二、搭建工作平台，确保惠民工作有序开展，

按照**市教育惠民服务“四有”建设要求，**学区各中小学（幼儿园）全部设立惠民服务工作站，配齐办公场所、办公设备和工作人员，搭建现场服务平台。同时依托市级三级联动平台，搭建网络服务平台。惠民服务热线全部向社会公开，并24小时在线，为群众提供办事指引、信息公开、政策咨询、投诉受理、求助办理、来信来访等服务。明确了首问负责制度、服务承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度、联席会议制度、责任追究制度等惠民服务工作制度，确保了惠民服务工作有序开展。

三、做好惠民实事，切实提升教育满意度

在教育惠民工作中，**学区始终围绕家长的需求，勤于发现问题，及时解决问题，实施精准惠民服务。

**学校校前路年久失修，坑洼不平，且宽度不够，导致校车通行存在安全隐患。在接到家长反映的这一问题后，**学校立即向学区惠民办公室汇报。学区经过现场调研，决定立即整改。为克服资金不足的困难，学区和**学校积极寻求政府支持，并多方筹措资金，顺利完成了路面硬化、校门外路面拓宽等整改工作，切实改善了师生出入通行条件。

**市学校惠民工作室在工作中接到家长反映“每天值日生都干很长时间，很晚才出校门”的问题，立即进行了调研。经过调查发现，原因是教学楼涮洗拖把的水池少，导致学生打扫卫生的时间过长。发现问题的原因后，学校立即向家长进行了反馈，并及时进行整改。在教学楼外新建了多处涮洗水池，设置拖把存放处，缓解拥挤的同时，也确保了教学楼卫生。

这是学区惠民实事中的两个实例。一年来，**学区以解决惠民实事为突破，印发政策宣传材料2万余份，各学校接受家长“贫困生资助、学生学籍”等求助62起，反映 “学生交通安全、饮食安全”等问题9个，全部及时进行了回复和解决，受到了家长的一致好评。

2020年，**学区将进一步统一思想，提高认识，围绕市教体局惠民工作目标，坚持“有问必答、有诉必查，件件有落实、事事有回音”的工作原则，结合学区实际，创新性开展工作，把教育惠民工作抓实、抓好，进一步提升社会满意度。

一、进一步强化宣传，自觉接受社会监督

一是继续开展亮牌服务。各中小学（幼儿园）更新“教育惠民公示牌”，在服务村庄醒目位置悬挂，将服务内容、服务方式、服务人员及监督电话等向社会公开，接受社会监督。

二是继续开展“零投诉”承诺。继续组织各中小学（幼儿园）参加“零投诉”公开承诺，并向社会公开，接受社会监督。通过自我加压、督促和社会监督，督促学校办人民满意的教育。

三是开展全方位宣传。继续开展“惠民宣传周”“惠民宣传月” “校长接访日”等活动。通过微信群、明白纸、宣传标语、宣传栏等形式，积极与家长沟通，印制义务阶段《学生资助政策告知书》、惠民宣传资料等文件，向全体家长进行宣传，让所有家长都了解党和国家的资助政策，了解学校在惠民政策方面所做的工作和承诺。

二、进一步强化培训，提升惠民服务工作水平

一是积极参加市局开展的惠民服务工作轮岗培训，让他们置身全市惠民服务位置，亲身经历各类事项，熟悉业务流程，提高惠民服务事项办理能力。同时利用所学知识开展本单位教师培训，以点带面，培养出一批惠民服务业务高手。二是定期召开全镇中小学（幼儿园）惠民工作专题会议，各学校汇报本单位惠民工作亮点，同时就难点工作进行讨论协商，相互学习，共同提高。三是强化师德师风建设，杜绝“体罚变相体罚、办学行为”等投诉热点问题的发生，提升教师整体素质，树立教师和学校良好形象。

三、进一步提升教学质量，确保教育满意度提升

教育教学质量是学生和家长关注的热点，也是引发投诉、影响社会满意度的一个热点。**学区在加大宣传、培训的同时，围绕“提升教育教学质量”这一目标，以市教研室开展“基于课程标准的教学改进行动”为突破口，落实“课堂有效八条”，发挥合作共进联盟校的作用，着眼质量提升，瞄准关键环节，直面核心问题，创新教学研究方法，引领全体教师提高驾驭课堂教学的能力，提升教学质量。继续开展“我讲我的教育故事”活动，发挥好身边榜样的示范带动作用，引领更多的教师敬业爱岗。利用家访、家长开放日、家长会等各种家校沟通渠道，听取家长意见，汇聚家长智慧，形成育人合力，切实提升教育教学质量。