深入实施“321”工程 不断提升社区服务水平——社区实施“321”工程事迹材料

环县环城镇南关社区成立于2008年1月，辖8个居民小组，总人口约3.3万。去年以来，南关社区以实施“321”工程为抓手，全面加强阵地建设，不断配强服务队伍，建立健全服务机制，社区治理能力和服务水平大幅提升。

一是建阵地，优化服务平台。南关社区成立以来，一直没有属于自己的办公阵地和活动场所，租借不到100平米的场地办公，加之工作人员配备不够，居民活动没场所，开展工作没人员，群众办事找不见，社区各项工作开展难，职能作用更是无从发挥。去年以来，南关社区积极争取市县两级支持，全力实施社区“321”工程，在县政府的协调下，将供销社搬迁后的3层双面框架楼划拨南关社区所有，办公场所面积从不到100平方米增加到了1100平方米，终于有了自己的“家”。南关社区突出服务这个主基调，按照“六个统一”的要求，对办公场所进行了全面改造升级，单设了“一厅三室两中心”六个功能室，实现了居民事务一站式办理。同时，还根据居民的需要，灵活设置了各类活动室，争取县上相关部门支持，配备了活动器材，并按照全市统一标准，制作了醒目美观的社区门头和活动室标识，社区面貌焕然一新，综合功能大幅提升。

二是建队伍，优化服务力量。过去南关社区“两委”班子不健全，只有一名主任和副主任，社区“两委”班子作用发挥不到位。去年，按照全县开展社区“两委”换届的要求，南关社区精心筹备，认真组织开展了“两委”换届选举。从服务热情高、服务意识强的离退休老干部、下岗职工、企业家代表、居民代表、社区干部5类人员中选举产生“两委”委员14名，书记、副书记，主任、副主任各1名，配齐配强了社区“两委”班子。针对社区服务管辖面积大、服务力量薄弱等问题，积极争取县人社局支持，从高校毕业生中择优招聘19名公益性岗位人员，社区工作人员达到了40名。同时，按照建设服务型社区的基本要求，南关社区不断加强服务队伍能力建设，从抓思想政治建设、强化服务意识入手，健全完善了各项学习、管理、监督、服务制度，定期在社区内部开展岗位竞聘、业务比拼、技能培训等各项活动，全面提升社区干部服务能力水平。

三是建机制，优化服务体系。南关社区始终把提供高效、便捷、体贴的服务作为工作的着力重点，结合开展各项居民服务，不断进行探索，形成了多项完备的服务机制。建立一站式办结服务机制，通过错时延时办公、“AB”岗位、首问负责、服务事项代办等措施，彻底解决了过去居民办事跑上跑下，耗时费力的问题。推行 “三位一体”工作机制，指导辖区内4个居民小区全部成立了业主委员会，在日常管理运行中，以业主大会或业主委员会为管理主体、以物业公司为服务提供主体、以社区为监督协调主体，共同参与社区管理和建设，推进了和谐社区、平安社区建设。推行社区活动场所免费开放机制，在正常工作日，将室内外文体活动场所、图书阅览室、棋牌室、文艺创作室、老年人日间照料中心全部面向居民开放，为居民提供休闲、娱乐、读书、健身服务，并为每个活动项目都指派一名工作人员进行指导服务。同时，还根据居民的特长和爱好，开办居民声乐、舞蹈培训等群众文娱培训班，举办居民阅读日、文艺作品展、棋牌比赛等活动，丰富了社区居民精神文化生活，提升居民道德素养。针对社区困难弱势群众多的现状（有60岁以上老人905名，留守儿童320名，并有一大批下岗失业人员和残疾人），南关社区设立了各类服务岗位，成立志愿者队伍，及时组织在职党员认领岗位，开展服务活动，受到了居民的普遍赞誉。