政务服务窗口个人思想工作总结

个人思想工作总结

本人热爱生活热爱从事的政务服务事业。一年来不仅注重自身的思想建设,不断提高自己的政治素质,在工作中言行一致、作风端正、实事求是、严于律已、敢于同违规违纪的行为作斗争,敢于开展批评和自我批评，团结同事尊重领导,圆满地完成各项工作任务。工作作风严谨一丝不苟，对工作勤奋务实、认真负责、精益求精、乐观向上、积极进取。现将我一年来在政治思想和业务工作上的学习和成长汇报如下：

一、不断加强理论修养，提升政治思想素质

作为一名青年干部，政治合格、素质过硬至关重要。为此我始终把坚持政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习的自觉性。深入学习总书记关于打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战的重要指示批示精神，做到“一亮二设三带头四争当”。一年来，我积极参加单位组织的政治理论学习活动，学习习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主体教育总结大会上的重要讲话精神，认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、十九大精神和十九届五中全会精神及考察云南重要讲话精神，系统学习了《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党支部工作条例》、《习近平谈治国理政》第三卷等党的基本知识。通过理论学习，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，严守党的政治纪律和政治规矩。不断强化自律意识，锤炼党性修养，自觉抵御腐朽思想的侵蚀。

二、加强业务专业学习，不断提升业务服务水平

为了更好地适应工作需要,自己始终注重加强业务学习,拓宽知识领域,优化知识结构,提高业务素质。在工作中,我积极向领导和周围同志学习,学习做事、处事之道,取人之长,补已之短。系统学习了相关业务知识,有效优化了自己的知识结构。加强对《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《农田水利条例》、《城镇排水与污水处理条例》、《云南省水土保持条例》、《取水许可管理办法》等法律法规的学习，通过强化业务理论学习，进一步提高为群众服务的能力和水平。在工作学习中,我十分注重听取领导和周围同事的意见,对照自己,及时改进工作方法,查缺补漏，总结经验，接受教训，提高工作水平。通过不断的学习磨练,自己在业务素质方面有了较大提高。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。工作尽职尽责、任劳任怨，不分份内份外，不计个人得失，努力做好服务工作。时刻要求自己严格遵守各项规章制度。在工作中遇到实际问题都会及时、主动地向相关主管部门请教，对于业务的审批流程及时向群众做好解释说明工作，认真为群众办好事、做实事。

㈠严格遵守各项规章制度和工作纪律。因公、因私外出皆按规定办理登记请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情，服从工作安排,积极参加局单位组织的会议、活动。公开行政审批事项办理的法定依据、咨询电话和承诺时限,将负责的行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化。便于广大群众的查阅查询,自觉接受群众日常监督。

㈡窗口服务情况。⑴依法办理水务类行政申批事项。截止目前,共接件119件,受理119件,办结通过119件,所有事项承诺时限内按时办结率为100%；⑵及时、准确录入有关资料。按照相关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件，并向服务对象出具《受理通知书》,今年我窗口受理的119件行政审批申请，其数据资料都及时、准确全部录入云南政务服务网、取水许可台账登记系统、全国取水许可电子证照信息整编和数据交换平台、云南省信用信息共享平台。对办结的行政审批事项资料及时整理归档保管完整。⑶实一次性告知制和服务承诺制。在初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况,不推读、不扯皮,积极与相关业务单位联系,热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理；急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。⑷为办事群众提供热情、徽笑的服务。注重仪容仪表,保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热接待耐心解答,积极引导，言行举止和善得体。

㈢极配合全局工作，积极完成局领导交办的各项工作任务。自年初疫情发生以来，积极参与疫情防控工作，坚守岗位做到“一亮二设三带头四争当”；密切联系群众，积极参与“四万三进”走访入户工作，收集走访对象的意见建议；积极参加“办事通”的入户推广工作；协作公安窗口做好办件的网上录入工作；在日常中，认真做好爱国卫生“七个专项行动”。

㈣廉洁自律情况始终严格遵守廉洁自律的相关规定。在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象。窗口工作保持“公平、阳光”,全年无投诉。

四、存在不足与努力方向

回顾即将过去的一年，本人敬业爱岗、尽职尽责、认真履职，工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

㈠强化自制力。工作中要对自己的工作负责，加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和集体造成麻烦，培养大局意识。

㈡加强沟通。同事之间坦诚、宽容、沟通和信任。做到坦诚、宽容和信任。在与同事的沟通中有所欠缺，有效的沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，在以后的工作中我要加强与领导、同事的沟通。

㈢加强自身学习，提高自身素质。改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!