服务满意度调查报告【精品多篇】

【摘要】服务满意度调查报告【精品多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

满意度调查报告 篇一

一、调查背景

作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿；也是我们，心跳和着民族的脉搏；更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

二、调查目的

我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

三、调查分析

1、调查对象：大学生

2、地点的选择：上海大学

3、调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查。

调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查

4、调查方面：1、食堂2、晨跑3、教学工作4、硬件设施5、规章制度6、老师沟通7、学习氛围8、交通设施（校外）9、大学生的心理问题

5、调查的结果

在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，

其实解决这些问题的最好方法就是沟通！大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来！

四、调查建议：

希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学！

满意度调查报告 篇二

一、数据资料分析

1、消费层次

在被调查的人员中农民为405人，占总人数的20.3%；在职职工为515人，占总人数的25.8%；个体私营、店主为335人，占总人数的16.8%；大学生为250人，占总人数的12.5%；知识分子为126人，占总人数的6.3%；离退休为126人，占总人数7.8%；下岗及失业人员208人，占总人数的10.4%。

2、消费市场选择

被调查人员中约有30%人一般都到大型商场、超市选购食品，约有600人；40%的被调查者到中型超市、市场选购食品，约有800人；剩余30%一般到农贸市场、小店买食品，约有600人。

3、消费品牌的选择

调查者中有30%日常购买知名品牌；30%购买比较知名品牌；剩余40%的人群购买一般品牌或以上二者兼有。

4、买到不满意的食品你会怎么办？

40%的被调查者会和经营者协商调解；20%的被调查者选择到消协投诉；20%的被调查者看所购买何物后作打算；10%被调查者会自认倒霉；剩余10%不知该怎么办，能依法维护自身权益的消费者占大多数，但少数消费者放弃自己的权利。

二、数据展现（百分率为满意指数）

1、乳制品类

在乳制品类调查中满意指数前5位是：伊利（65%）；完达山（45%）；光明（45%）；雀巢（45%）；雅士利（40%）。

2、肉制品类

肉制品类前5位依次是：双汇（70%）；万龙京华（50%）；金锣（50%）；旺润（45%）；雨润（40%）。

3、粮食类

粮食类排名前5位是：福临门（70%）；嘉喜（50%）；丰大（50%）；金家（50%）；泰金香（45%）。

4、食品油类

食用油类位列前5位的是：金龙鱼（65%）；福临门（55%）；海狮（50%）；思润（45%）；鲁花（40%）。

5、酱油、醋类

位列酱油、醋类前5位的是：加加（80%）；海天（70%）；上庄（50%）；天浩园（45%）；味美思（45%）。

6、饮料类

饮料类前5位是：汇源（65%）；红牛（55%）；农夫果园（50%）；百事可乐（50%）；娃哈哈（50%）。

7、冷冻食品类

冷冻食品类前5位是：桂冠（80%）；思念（75%）；三全（65%）；龙凤（65%）；大娘水饺（65%）。

8、糖果类

名列前5位的是依次是：恰恰（65%）；上好佳（60%）；金帝（50%）；阿尔卑斯（50%）；奇客（45%）。

9、保健品类

保健品类前5位是：太太口服液（75%）；东阿阿胶（60%）；康福来（60%）；富硒康（50%）；蜂联（45%）。

10、糕点类

糕点类前5位是：雀巢（65%）；旺旺（65%）；同仁（65%）；雅士利（40%）；同享（40%）。

三、针对产品质量，消费者、经营者的观点

1、对于消费者来说，最关心的就是产品的质量和价格，消费者总是希望物美价廉，希望找到价值和价格的最佳切合点来实现交换。同时消费者也希望可供选购的品种更丰富一些，多一些选择。

2、对于经营者来说，获取最大的经济利润才是最主要的目的，所以经营者应该作长远打算，保证产品的质量，这样才可以使客似云来，财源广进。

四、影响食品选购的因素

1、质量因素。调查中发现质量因素是影响商品选购的第一因素。

2、价格因素。食品的价格是制约商品选购的第二大因素，食品价格的高低直接作用于消费者，仅次于产品质量。

3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影响着消费者的选择方向中，具有名牌诱导效应。

4、其他因素。比如个人的好恶、习惯、口味等因素均会影响消费者的选择。

五、相关链接

消费者对于食品的满意指数无非就是评价商品质量的优劣。

1、从法律角度看商品满意指数。

消费者最重要的权力就是生命健康权，如果因为商品的质量问题而损害了消费者的生命健康权或其他合法权益，消费者可通过下列途径维护自己的合法权益：

（1）与经营者协商和解。

（2）请求消费者协会进行调解。

（3）向有关行政部门进行申诉。

（4）请求相关仲裁机构进行仲裁。

（5）向人民法院提起诉讼。

2、国家政策和法律完善。

依法保护消费者的合法权益，打击假冒伪劣食品，建立、健全完善的社会主义市场经济体系，建立相关的法律体系，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，建立社会主义市场经济新秩序。

满意度调查报告 篇三

张三 李四 *

摘 要：

文字格式

字体：宋体

1 . 标 题：二号， 粗体

2 . 作 者：三号， 粗体

一级标题：三号， 粗体

二级标题：四号， 粗体

三级标题：小四号，粗体

四级标题：五号， 粗体

3 . 正文：五号

行距：单倍行距

威海传统文化的价值结构

传统文化的核心——本地区认同的价值观

1 .本地区认同的价值观

( 1 )本地区认同

本地区认同的是指……

版面格式

1 .加页眉，内容为：大学外语学院社会实习调研报告；字体为：小五号

2 .页面设置

( 1 )页边距

上： 2.5 厘米 下： 2.5 厘米 左： 3 厘米 右： 3 厘米 装订线： 厘米

( 2 )页眉： 1.5 厘米

页脚： 1.5 厘米

( 3 )纸型： A4 ，纵向

3 .插入页码， 位置：页面底端对齐方式：外侧

四注释

采用尾注，自定义标记为 [1] ， [2] ， [3] ……

[1] 何段琪 西部开发信息百科 . 云南卷 [M] 昆明：云南科技出版社， 20xx.8 ……

五参考文献

格式同上，先中文后英文；中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。

其他问题

其他未列出的问题请参见新闻出版署发布的“《中国学术期刊（光盘版）检索与评价数据规范》”。

注：社会实习调查报告其正文内容不得少于 400千字。

满意度调查报告 篇四

亲爱的居民朋友：

您好！非常感谢您能接受我们的调查！

为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！

第一部分：社区基本服务

Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

第二部分：社区文体教育活动

Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？

很好，经常开展（ ）比较好（ ）一般（ ）不太好，偶尔开展（ ）很差，从来没开展（ ）不清楚（ ）

Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？

非常好，足以满足（ ）比较好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差，无法满足我的需要

Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）

很好，经常开展（ ）比较好（ ）一般（ ）--不太好，偶尔开展（ ）很差，从来没开展（ ）不清楚（ ）

Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？

很好，经常开展（ ）比较好（ ）一般（ ）--不太好，偶尔开展（ ）很差，从来没开展（ ）不清楚（ ）

第三部分：社区安全状况

Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？

非常有安全感（ ）比较有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）没有任何安全感（ ）

Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

第四部分：社区环境状况

Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）

第五部分：社区民主自治情况

Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）不清楚（ ）

Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

第六部分：社区工作者的工作情况

（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）

Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的？

非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？非常好（ ）比较好（ ）一般（ ）--比较差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况？

很好，经常走访（ ）比较好（ ）一般（ ）--偶尔走访（ ）从来不走访（ ）不清楚（ ）

Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的？

很尽职尽责，非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）不尽职，甚至失职，非常不满意不清楚（ ）

第七部分：综合评价

Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价？

非常满意（ ）比较满意（ ）一般（ ）不太满意（ ）非常不满意（ ）

Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？

满意度调查报告 篇五

研究背景:随着服务型社会的进一步推进，政府职能的进一步转换，公众对政府公共服务质量有了更高的要求，政府也越来越重视公众对政府满意度的测评，通过量表调查问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本调查针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的政府满意度调查，进一步了解当代大学生对政府职能满意度的测定。

研究意义：

1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具先进性。

2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。

3有利于及时，有效的解决民生问题，推动和谐社会的构建。

调查问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生开来又包括:社会治安，社会保障，政府诚信，政府部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。

大学生更多的了解西方比较先进的政府工作职能制度和民主思想。大多拥有独立思考的思想和批判的思维。

调查问卷结果的分析：本调查问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与调查。现在附上调查问卷。

公民对政府满意度调查问卷

1 你的性别( )

A.男 B.女

2 你认为近几年政府关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要( )

A 能 B 基本能 C 极少能 D 根本不能

3 对政府公布的数据你的看法是( )

A 完全相信 B 多半相信 C 极其怀疑 D 不用搭理

4 你对于政府应对重大突发事件的处理能力的满意程度为( )

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意

5 你对于政府听取百姓呼声的满意程度为( )

A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意

6 你认为政府在处理分配公平问题时是否能做到公正透明( )

A能做到 B基本能做到 C不能做到 D不清楚

7 你认为政府司法部门在处理民与官的官司问题上，是否能够做到公平、公正( )

A 能 B 基本能 C 极少能 D 根本不能

8 你认为各级执法机关在执法过程中是否存在执法犯法现象( )

A 随处可见 B 有时看到 C 极少看到 D 根本没有

9 你认为近年来政府是否做到了经济发展兼顾环境保护，政府对于可持续发展的战略贯彻是否彻底( )

A 政府对于环境保护十分重视，没有以破坏环境为代价发展经济

B 政府对于环境保护比较重视，经济发展时会适当考虑环境问题

C 政府对于环境保护虽然提倡，但是经济发展还是优于环境保护

D 政府表面上说环境保护，但是在经济发展中完全不去考虑环境问题

10 你对于政府的廉洁度有什么看法( )

A 政府非常廉洁 B 政府比较廉洁，是个别现象 C 政府不太廉洁，较为常见 D 政府非常不廉洁，普遍，惩治力度不够

11 你对市内的治安方面是否感到满意( )

A 很不满意 B 不满意 C 一般满意 D 较为满意 E 非常满意

回答完上述几个题之后

你认为你对政府的工作还满意吗( )

A 非常满意 B 满意 C 比较满意 D 没感觉 E 不太满意

F 不满意 G 非常不满意

你对政府未来的工作有信心吗？( )

A.很有信心 B.较有信心 C.一般 D.没有信心

（选做） 您想对政府提一些什么意见或建议？____________________________________

感谢您参与问卷调查！

调查结果：女生调查结果：

满意度调查报告 篇六

班级：

组员：

贾文亚

指导教师：

格力空调客户满意度调查报告

概括：

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。

从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。

目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。

如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品，。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。

本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者

在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。

（一）、调研目的

1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。

2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。

3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。

（二）、资料收集的方法

本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。

（三）、调查数据统计分析

1、空调市场品牌占有率分析

根据数据分析，格力空调的市场占有率为29.3%，是同类产品中市场占有率最高的，在其他的品牌中，海尔占市场的20%，美的占市场的9.5%，其中国产空调品牌市场占有率达到88.82%

，合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的

品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。

2、消费者消费偏好分析

1、选择空调的标准和宗旨分析

从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。

(四)、格力空调市场潜力分析

1、售后服务满意度分析

从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，

一般的比率为30%，满意的比率为34%，很满意的为12%；令消费者满意的售后服务能够吸引更多的消费者，从而提高市场占有率。 2.售后服务与购买欲望的相关分析

从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。

（五）、结论 1、市场及竞争者

格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来一定的影响。

2、消费者特点

1、季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。

2、消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保。

3、职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调

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