政务服务中心工作总结

政务服务中心工作总结

2021年，县政务服务中心以“建体系、优服务、增效能、树形象、促发展”为工作重点，持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，不断优化政务服务环境，各项工作取得新突破，现将工作情况报告如下。

一、工作开展情况

（一）强化政务大厅管理，着力提升便民服务

一是注重日常巡查，发现问题及时处理和报告。每天安排2名工作人员开展志愿服务的基础上，政务服务股工作人员每天不定时对政务服务大厅进行巡查，开展窗口人员到岗情况、大厅工作秩序状况、办事企业群众意见反馈、干部职工服务质量等巡查，发现问题及时解决，解决不了的及时报告办公室和班子领导。

二是规范政务服务管理。认真贯彻执行《XX县政务服务大厅管理制度》《XX县政务服务中心投诉处理制度》等制度，加强大厅管理，不断提高窗口人员专业素养，严肃窗口服务纪律作风，强化窗口服务礼仪，设置大厅志愿服务岗、大厅调解室，不断提高大厅服务质量，彰显政务服务良好形象。

三是切实发挥志愿服务岗先锋模范作用。县政务服务中心每天安排志愿服务人员轮流到在厅开展志愿服务工作，工作日期间，负责志愿服务岗的工作人员须提前10分钟到岗，佩戴志愿服务绶带，积极配合保安做好进入大厅人的扫码、亮码、测量体温工作。积极引导办事群众和企业到相应窗口办事，必要时进行代办、协办工作。解答和处理办事群众提出的问题，收集和上报企业和群众在办事大厅办件中存在的问题和建议。截止11月，XX县政务服务中心共为群众和企业办理各类政务服务事项148209件，按时办结率为100%。

（二）开展“走流程、找堵点”办事体验活动

按照市、县《关于开展“走流程、找堵点”办事体验活动的通知》要求，为规范办事流程，及时组织政务大厅窗口单位开展办理事项流程自检自查工作，规范权责职能、事项设置、办理时限、业务衔接，精简办事流程，杜绝重复提供证明材料，减少群众“多次跑”、“来回跑”，确保事项进驻窗口到位、授权到位，防止进驻事项“体外循环”情况，合理设置窗口、人员配备，紧密跨部门、跨层级事项协同办理，保障全程网办、网上办事流程顺畅便捷，网办方式易于操作。XX县开展“走流程、找堵点”活动体验人数397人，共收到个人填报《“走流程、找堵点”体验办事情况记录表》397份,单位填报《县“走流程、找堵点”体验办事情况统计表》68份，提出意见建议59项。目前正在组织各窗口部门开展问题整改工作。

（三）积极推进政务服务事项“应进必进”工作。

一是统一思想，集中发力，政务服务事项“应进必进”工作取得新进展。2021年，召开全县营商环境建设暨政务服务“一网、一门、一次”改革工作推进会2次，抓党建促营商环境推进会3次，营商环境联席会议6次，进一步增强各职能部门的思想自觉和行动自觉，树立“抓营商环境就是抓发展”的理念。同时以“新征程上的普洱之问大讨论”和“惜岗位、转作风、争先进”专项行动为抓手，以普洱市进一步深化“放管服”改革优化营商环境“百日攻坚”专项行动为推手，着力破除干部担当不够，职能部门服务效率不高，审批事项“一门受理”、“一网通办”不充分，不作为、慢作为、制度难落实，项目落地难等难题，XX县政务服务事项“应进必进”工作取得新进展。应进部门及事项已100%进驻到位，涉及高频事项部门以主题综窗方式入驻政务服务实体大厅，低频事项以授权委托综合窗口接件方式入驻实体大厅。

二是梳理事项，精准发力，政务服务事项线上录入工作取得新成效。为进一步推进网上政务服务平台常态化运行，及时高效汇聚政务服务数据，根据《关于进一步加快推进“互联网+政务服务”“互联网+监管”工作的通知》要求，组织各乡（镇）、各部门进一步规范完善平台事项。截止11月30日，我县承接和指派政务服务事项1042项。政务服务事项办理深度二级以上的事项1029项，网上可办率99.42％（96%为达标，全市排名第1位），四级深度事项713项，全程网办率68.96%（50%为达标，全市排名第2位），“最多跑一次”率98.74%（全市排名第2位）。行政许可事项450项，二级以上深度行政许可事项450项，网上可办率100％（全市排名第1位），四级深度行政许可事项337项，全程网办率74.89%（行政许可事项3级深度占比40%为达标，全市排名第2位）。

三是分区设窗，创新发力，政务服务事项进驻工作取得新突破。按照“主题服务综窗+综合服务区”和事项频次设窗，即设置公积金办理，不动产登记，社会保障，医疗保障，劳动就业，公安业务（含户政、出入境、治安、交管业务等），税务服务，企业服务（含企业开办、投资项目审批、工程项目审批、公共资源交易），婚姻登记等9个主题服务综窗和1个综合服务区（未纳入主题服务综合窗口的事项统一集中进驻2个综合服务窗口）。

截止11月30日，通过平台事项整改完善工作，明确XX县应进部门34个，应进事项1042项，除去公安、卫健、教体、民政部门共88项受场地限制及特殊事项无法入驻大厅外，应入驻事项954项已全部入驻政务服务实体大厅。根据事项办理频次，24个部门（含企业）设置主题综窗，入驻事项672项，入驻人员116人；16个部们授权委托入驻综合接件窗口，入驻事项282项。

（二）常态化抓好政务服务中心疫情防控和爱国卫生“七个专项”行动。

1.严格落实疫情防控各项措施规定。一是进驻政务中心各部门及全体干部职工要再次提高思想认识，清醒认知当前疫情形势，时刻绷紧疫情“外防输入”“内防反弹”这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态，严格把疫情防控工作重大政治责任措施落实到位，坚决堵住疫情防控漏洞。二是严格执行疫情防控有关规定。全体干部职工进入政务服务大厅一律继续严格执行出入戴口罩、扫码（亮码）、测体温，“绿码”人员和体温正常者方可进入，“黄码”、“红码”和体温超过37.3℃人员不入场并立刻上报县疾控中心进一步调查核实。工作时佩戴口罩，同时督促好办事群众佩戴口罩并保持“1米线”距离。

2.扎实开展爱国卫生“7个专项”行动。进驻政务中心各部门按照职责分工，切实抓好各自责任片区“7个专项”行动有关工作。倡导抓好健康文明生活新风尚。按照爱国卫生“7个专项行动”、疫情防控要求，做到常通风、勤洗手、少聚集，保持“1米线”办事和社交距离，使用公筷公勺、文明用餐，出入公共场所、乘坐公共交通工具和厢式电梯必须佩戴口罩。巩固无烟党政机关创建成果，促进公共场所和工作场所全面禁烟，全体政务中心工作人员和办事群众带头不在政务大厅公共场所吸烟。各室内公共场所做好劝阻，引导吸烟人员到室外吸烟区吸烟，杜绝室内吸烟现象。

二、存在问题

（一）政务大厅工作点多面广，规范化建设不达标，安全隐患突出，综合监管压力大。

（二）组织政务服务大厅窗口工作人员理论学习弱化。依托窗口工作人员回派出单位学习多，政务服务大厅安排理论学习和业务培训少。

（三）“好差评”窗口评价系统建设及“跨省通办”系统建设应用推进缓慢。

三、下一步工作计划

（一）推进政务服务“好差评”制度和“跨省通办”系统建设工作，增强企业群众办事满意度。

（二）加强与已入驻部门的沟通联系，及时反馈派驻工作人员工作情况，协调解决窗口办事过程中存在的困难和问题。

（三）持续抓好政务服务中心的疫情防控和爱国卫生“七个专项”行动。

（四）强化学习，通过沉下身学文件与走出去上级主管部门及兄弟县区学相结合的方式，认真学习政务服务大厅规范化建设及管理的好经验、好做法。