政务服务质量提升行动工作总结

根据上级文件要求，充分利用人脸识别、电子印章、电子证照等技术手段，进一步开展质量提升行动，拓展政务服务事项网上办理深度，年底前实现70%政务服务事项“全流程网办”，不断提高网上政务服务能力。现阶段质量提升行动工作总结如下：

一是推进政务服务事项应上尽上网上办理。按照“应上尽上，全程在线”的原则，我县逐步推进服务事项网上受理、网上办理、网上反馈，逐步提高网上办理事项率。截至目前除有特殊环节的事项外，网上可办率达到了100%，掌上可办达90%以上，全流程网办已达50%。二是推进与省市一体化在线政务平台互联互通，持续推进“4611”工程。打出减时限、减材料、减环节、减流程、减证明“五减”组合拳，“五减”要素平均压减35%，办事效率全面提升。目前全县共320项事项达到“不见面”网上审批，69项高频事项实现“全天自助”网上自助办理，520项公共服务事项实现动动手指网上办理。目前我县网上办理率已达到22.6%。

下一步工作推进措施：一是坚持站在服务群众的角度，一方面加大行政许可网上办理宣传力度，采取“在线指导+上门指导”相结合的服务方式，切实让办证群众看到网上申办的高效、便捷；另一方面开通老年人、残障人士等特殊群众“绿色通道”，提供暖心上门服务，面对面、手把手指导弱势群体零售户网上申办许可业务，从力推“跑一次”升级为“零跑腿”；二是将重点在在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、政务信息系统整合共享等6个方面，加强网上政务服务能力提升整改工作。到2021年底，实现面向企业和民生领域依申请政务服务事项“零跑腿”和“网上办”比例达到90%以上。三是对照政务服务事项清单，梳理相关部门共享的数据，建立共享机制，加大数据归集力度，全力推进 " 一网通办 " 工作，打造我县政务服务全链条，实现更多事项网上办理，特别是所有行政审批事项都必须在政务服务网上进行审批。