2020年行政审批服务局工作总结

【概述】

结合当前工作需要，好范文网的会员“AAY”为你整理了这篇2020年行政审批服务局工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

2020年，文登区行政审批服务局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕国家、省市区深化“放管服”改革、优化营商环境建设的各项部署，按照“干部提振精气神、工作全面争一流”的工作要求，牢固树立“规范、便民、高效”的理念，不断优化队伍管理，不断推进便民改革，不断提升政务水平，与时俱进、开拓创新，高效地服务了全区经济发展。

中心大厅入驻34个部门单位、7个公共服务机构，可办理事项1027项。截止目前，各窗口共办理各类行政审批和公共服务事项234160件，其中即办件162999件、承诺件71161件，即办率69.61%，日均办件701件。

（一）突出党的领导和党建引领，强力打造“政务先锋”服务阵地。

区行政审批服务局党组坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要任务，充分发挥窗口的党建服务率先作用，打造政务窗口先锋阵地。

1.多措并举抓学习，确保学有实效。一是领导干部带头学。先后组织理论学习中心组读书班和党的十九届五中全会精神专题学习班，持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对山东工作的重要指示要求、党的十九届五中全会精神，局领导班子结合思想和工作实际撰写发言材料，讨论 学习体会和落实举措，始终保持学习贯彻热潮。二是全体党员“集中学”。召开专题会议学习贯彻，组织全体党员积极研讨、广泛交流，主要负责人为全体党员宣讲党的十九届五中全会精神。三是依托网络“在线学”。依托“学习强国”平台，定期推送重点解读和时事评论员文章，实现网上学理论、谈体会，结合工作发心声、谈感悟。

2.强化组织抓群团，筑牢工作基础。成立离退休党支部，不断加强对离退休党员干部的教育管理。实施“年轻干部成长工程”，持续加强年轻干部队伍建设。积极吸引干部向党组织靠拢，本年度共培养入党申请人2名，积极分子3名，预备党员1名，转正党员4名，同时组织开展年轻干部“红色游学行”、大讲堂活动、公文写作培训、户外拓展训练、礼仪培训等活动，有效提升了干部队伍的凝聚力和向心力，筑牢了“堡垒”。

3.注重教育抓作风，深化廉政建设。组织党员参观米山水库纪念馆、山东人民抗日救国军第三军纪念馆、天福山起义纪念馆，持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。坚持把纪律和监督挺在前面，主动运用监督执纪“四种形态”，抓早抓小、防微杜渐。坚持党内谈话制度，经常性开展提醒谈话、诫勉谈话。今年以来，共采取“第一种形态”谈话提醒4人，批评教育2人。严格落实“一岗双责”、民主集中制和“三重一大”要求，班子成员常态化开展谈心交流活动。坚持廉政谈话制度，主要负责人与党组成员进行集体谈话和个别常态性谈话，各党组成员与分管科室主要负责人进行个别常态性谈话，今年以来共开展廉政谈话34人次。

4.履行责任担当，做好包扶工作。充分发挥工会、妇联等群团组织作用，扎实开展送温暖、送健康、送文化活动；开展“党员学雷锋志愿服务”活动，做好创城期间的各项志愿服务工作。今年共为包扶村葛家镇西庄村提供6.5万元资金用于红薯产业的发展，为包扶社区东凤凰台社区捐赠价值3920元的门牌楼铁架和价值2560元的和面机、蒸箱。

（二）围绕“互联网+政务服务”，精心打造“智慧便民”服务。

一年来，区行政审批服务局以政务服务“一张网”的优化为抓手，扩大“不见面”审批范围，扎实推动政务服务网向基层延伸，着力打通群众办事的堵点难点，聚焦优化营商环境，着力推进四个转变。

1.着力推进由跑多厅向跑一厅转变。改变以往逐个部门、逐个大厅跑，变只跑一个政务服务大厅。根据“只进一扇门”、“应进尽进”的要求，推动更多的部门和事项进驻政务服务大厅，目前除社保、车管、农机服务三个分中心，区直部门包括公安、税务、不动产、婚姻登记等34个部门全部进驻，实现了群众办事只进一个门。

2.着力推进由跑多个窗口向跑一个窗口转变。按照《威海市“一窗受理”工作规范（暂行）》要求，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，统一设置总服务台、咨询服务窗口、投诉受理窗口、吐槽找茬窗口、帮办代办窗口、免费打印复印窗口和网上申报服务区、24小时自助服务区、政务公开区等辅助窗口，前台受理窗口数量由92个减少为38个。窗口统一设置后，所有大厅窗口设置井然有序，简洁明了，窗口标识中英韩三语显示，申请人进厅办事自总服务台导办引入，有序到综合窗口无差别“一窗受理”和“一窗办理”，前后台办事环节衔接顺畅，各项服务措施到位，群众获得感极强。同时推出了50多个一链办理主题事项和高频事项，设立了“一链办理”、“一业一证”、“企业开办”等综合窗口，群众只需一个窗口，就可以完成整个链条事项的办理，并提供容缺受理、承诺办理、帮办代办、证照邮寄等服务。对需要现场核查事项，统筹组织，部门联合，实现多个事项一次核查、整改意见一次告知、整改情况一趟复审，变“串联”审批为“并联”审批，审批时限依照全流程审批事项中用时最短事项的时限确定，实现“一并审批。截止目前，已颁发了583张“行业综合许可证”。

3.着力推进由线下服务向线上服务转变。全面提升网上政务服务能力，全力建好网上服务大厅，“6+1”依申请政务服务事项全部上网。目前，政务服务事项可网办率达到100%，可全程网办率100%，一次办好率100%，进厅率100%，平均承诺时限1.08天。同时加快推进统一信息办事平台应用，推行市场主体登记注册“掌上办”。申请人在手机等移动终端中下载“爱山东”APP，即可实现人脸识别、身份认证、名称自主申报、企业信息填报、电子签名等一系列操作。目前已通过掌上办业务系统办结1155笔个体工商户登记业务，办结62笔公司登记业务。

4.着力推进人工服务向智能服务转变。加快电子证照数据归集，政务服务网上3587个事项已实现电子身份证和电子营业执照关联，通过扫描调取电子身份证，无须申请人提交纸质证照。电子证照库已部署到市共享交换平台，已有9个系统与电子证照库对接，实现在线应用。大力推广应用各类智能服务终端，设置档案自助查询机、个人征信自助查询机等智能设备，变以往的人工电脑操作为智能终端操作，让群众办事不求人、更便捷。政务大厅增设24小时自助服务区，增加自助查询机、驾驶车管类自助申报设备，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“被动服务”为“主动服务”。

（三）聚焦规范化服务，坚持创建“全省一流”服务水平。

始终树立“规范、便民、高效”工作理念，与时俱进、创新服务，政务服务水平进一步提优。

1.抓实政务服务规范管理工作。出台和完善了《2020年度目标绩效管理考核办法》、《关于进一步规范请销假制度的通知》等系列文件，进一步健全完善政务服务制度，真正实现了用制度管人、管事；建立人工巡查和电子监察相结合的管理机制，日巡查、周汇总、月考核，及时且动态掌握了大厅运行情况和窗口工作人员在岗情况及工作状态，做到心中有秤、奖罚有据、公平公正。

2.全面落实政务服务“好差评”工作。一是推行政务服务“吐槽找茬”、“好差评”、“窗口无否决权”三项制度，将窗口工作人员服务态度、办事效率、工作纪律、服务用语、仪表形象纳入考评体系，充分发挥群众监督作用，综合运用评价器、短信回复、电话回访等方式进行测评考核。二是通过多种方式开展“好差评”工作。在原有的短信、12345热线电话、政务服务网等渠道评价的基础上，开展扫码评价，制作评价二维码，摆放在各政务服务大厅及窗口。三是落实政务服务“好差评”制度，将评选结果兑现考核，倒逼工作人员提高服务水平，提升群众满意度。

3.抓优服务方式创新工作。全面贯彻人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，营造弘扬正能量、争当优质服务标兵和党员先锋岗的浓厚氛围，让企业和群众都能够享受到主动热情、宾至如归、标准统一的“咨询导办、贴心帮办、全程代办”服务。政务大厅增设母婴室、书吧、茶吧、充电箱等便民设施，营造方便、温馨、整洁、有序的办事环境。积极开展“简政便企暖心”行动，开辟涉企审批服务绿色通道，推出“文易办”服务品牌，加快流程再造，提升审管联动效能和办事创业便利度。