政府信访局共享发展行动工作总结

【概述】

结合当前工作需要，好范文网的会员“taoyesky”为你整理了这篇政府信访局共享发展行动工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

今年以来，全市信访系统坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为根本遵循，深入贯彻落实中央及省委省政府、市委市政府决策部署，准确把握疫情防控常态化下信访工作的特点规律，坚持以人民为中心，按照《淮北市实施共享发展行动2020年工作要点要求》，全力推进共享发展行动，依法及时化解社会矛盾纠纷，群众获得感、安全感和幸福感不断提升，为我市和谐稳定的发展环境作出了应有的贡献。

一、传承弘扬“四下基层”，努力推动涉及群众切身利益信访难题的解决。今年以来，各级党政领导坚持以群众利益为重，以群众满意为准，主动深入基层一线，采取带案下访、领导包案等方式，认真访民情，切实办实事、解难题，推动化解了一批涉及群众切身利益的信访难题。

二、扎实开展改革试点，努力推动全市信访工作水平和质效的提升。

（一）以加强初信初访办理为重点，强力推进“最多投一次”。一是界定清晰。准确区分类别，建立专门的台账，专人全流程督促提醒责任单位快速高效办理。二是转交精准。对纳入“最多投一次”的信访事项，信访部门及时联系群众核实情况、固定诉求，精准判定责任单位，及时呈报领导阅批后办理。三是服务优质。推行“四联系”工作法，强化“接诉即办、马上就办”的工作意识，最大限度压缩办理时间，最短时间解决投诉请求。

（二）以提高信访积案化解率为重点，力争做到“最多交一回”。一是迅速交办，逐案调度。我局将十八大以来343件积案进行梳理分类，分级交办，明确包案领导、确定稳控责任人，逐案制定化解措施。二是查清摸透，灵活处理。对通过信访渠道反映出来的合理或部分合理的问题，进行彻底调查核实，全面分析积案成因，找准症结，在不违背法律、政策的前提下灵活处理，最大限度维护信访群众合法权益。三是齐抓共管，协同作战。属地和责任单位加强配合，形成上下联动、齐心协力解决问题的工作格局。国家局督办件，省委第十巡视组共移交信件均在第一时间转交责任单位办理。

（三）以加强赴省进京访治理为重点，最终达到“最后访一回”。一是突出工作重点。对重点领域加强风险防范，对重点群体紧盯政策落实完善，对重点问题压实责任合力攻坚，对重点人员做到事心双解。二是分级明确任务。市级重点突出加强工作指导、督导核查和通报考核。县区重点开展隐患排查、积案化解和规范进京访秩序。三是加强法治规范。及时消除“燃点”、清除“爆点”，在积极帮助信访群众解决合理诉求的基础上，加大依法治访力度，切实维护正常的信访秩序和社会秩序。

三、持续开展“三无”县乡村联建联创联评活动。坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动工作重心下移、关口前移，“三无”乡镇（街道）、村（社区）比例不断提升。

四、“人民满意窗口”建设不断取得新的进步。按照“专一、专注、专业”的要求规范窗口建设，接访场所智能化、流程科学化、办理精准化、队伍专业化水平不断提升，对当日接待的事项及时交办转办、跟踪督办，切实做到事事有回音、件件有答复，全力为群众提供热情周到贴心的接访服务，把信访窗口打造为“为民解难、为党分忧”的重要平台，让来访群众感受到家的温暖和信访工作的温度，群众满意度不断提升。

五、赴省进京访治理严格规范。对重点领域加强风险防范，对重点群体紧盯政策落实完善，对重点问题压实责任合力攻坚，对重点人员做到事心双解。加强法治规范。及时消除“燃点”、清除“爆点”，在积极帮助信访群众解决合理诉求的基础上，加大依法治访力度，切实维护正常的信访秩序和社会秩序。

六、健全完善社会共治机制。牢牢把握信访工作的政治属性，统筹各方力量，积极参与市域社会治理现代化进程，形成对信访问题的共治局面。严把信访事项复查复核质量关，重点把握调查核实、走访信访人、搜集保存固定证据、合议等环节，在此基础上创新机制，无论案件大小，均采用案前质询、案中会商，结案时审查的方式。在案件会商、审查阶段，采取跨地区职能部门、律师、社会工作者参与的模式，通过集体讨论、会商、审查，确定复查复核结论依据是否充分、适用法律法规是否准确，结论是否正确等。充分发挥律师、心理工作者等的专业优势，坚持律师陪同接访和参与评议评查案件制度，为信访事项的办理提供法律保障。拓展社会力量参与信访工作渠道，凝聚工作合力。

2021年2月6日