EAP企业员工思想政治工作的新工具

       EAP(Employee Assistance Program,员工帮助计划）起源于美国政府在上世纪70年代推动的一个大型工作场所酒精和毒品干预计划。推动这项计划与当时的社会环境是极其相关的。第二次世界大战造成美国国内劳动力大量短缺，这使得雇主开始重视现有的员工，尤其要考虑如何让他们有更高的工作绩效。二战结束之后，大量退伍军人回到社区和企业，加入劳动力市场。但是，由于受到战争的影响，其中很多人面临情绪和心理问题，这时，酒精和药物成了一种十分易得的安慰剂，人们用它们来缓解战争带来的创伤。然而，酒精和药物成瘾会阻碍人们在工作场所的表现，大大地影响员工的工作绩效，令原本就脆弱的人力资本进一步受到威胁。酒精和毒品干预计划就是针对这一普遍现象创建起来的。

    从这段历史中我们可以看出，EAP项目得以发展的基础在于企业和组织对劳动力，也就是员工的珍视。EAP服务的发展，与企业越来越重视人力资本有关。随着产业结构的变化，与有形资产相比，企业的无形资产变得越来越重要，而人力资本就是无形资产重要的组成部分。除了人员流动会造成人力资本的损失，员工一旦受到情绪和心理方面的困扰，其能够投入工作中的“资本”就有可能大大降低，甚至可能给企业造成极大的损失，例如严重的生产事故，自杀。而EAP服务项目通过帮助人们更好的保持身心健康，可以帮助企业更好的保留他们的人力资本，因此，越来越多的企业为员工选择了这样的福利，尤其是规模较大、员工人数较多的企业。

上世纪80年代之后，随着中国改革的深入，越来越多的外资企业在中国投资并设立分支机构，同时也带来了包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。

最近10年以来，随着中国经济的不断发展，社会结构和环境发生了很大的变化。一方面，飞速发展的市场经济形势给置身其中的人们带来了越来越大的压力，对个人身心健康的要求越来越高：另一方面，传统的身心健康资源和支持系统随着城市化的进程已经被大大削弱。两方面的因素叠加，促使政府、大型企业以及公共机构对人的心理健康关注提升到一个前所未有高水平。EAP专业服务机构也得以有机会深入到更为传统的中国组织和企业中，探索更具有中国特色的企业员工心理服务模式。

在实践中，我们发现，中国的企业很早就有关注员工身心健康的意识，与欧美企业不同的是，在帮助员工解决职场和个人生活相关问题的过程中，主体并不完全是人力资源或者生产安全部门，而是企业内部很多不同的部门和组织，包括工会、党群等传统的组织机构。而其中最具有中国特色的，应当是党群所负责的企业思想政治工作。

思想政治工作以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们的思想觉悟。由于人们在不同的历史条件和社会环境的影响下会产生不同的思想倾向，不同年龄、不同层次的人会有不同的思想特点，因此思想政治工作的方法应是多种多样的。同时，思想政治工作也是应当是科学的，必须符合人们思想和行为活动的规律，以科学的理论为指导，采用科学的方法，以理服人。

在思想政治工作中，有明确的对错之分，好坏之分，凡事都有一个标准在，而工作的目标就是要通过各种方式，帮助人们接受一个主流的价值观。心理学是一门研究个体思维、态度和行为的学科，以此为基础的EAP服务，本质上是不涉及价值观的。那么，为什么在实际工作中，EAP这个“舶来品”可以在很多方面作为思想政治工作的一个拓展和丰富工具呢？

我们可以先来看看一个例子。有一个士兵害怕晚上站岗，于是指导员就做工作，教导他保护首长、保护国家财产是正确的事，因此不能害怕。但是，这个道理并不能说服他，反而让他感到自己很无力，结果原来越害怕，以致根本没有办法完成站岗的任务。后来，我们发现，这位士兵刚成年，是家里的独生子，以前从没离开家。他也很认同这样的价值观，但他就是晚上没有在外面待过，到天黑就害怕。这其实是心理问题，要用心理学的方法来帮助他。比如使用系统脱敏的办法，从他比较不害怕的场景开始练习，先在门里站岗，在可以看到灯光的情况下，然后逐渐摆脱恐惧心理。每个人都有害怕的心理，有的人非常的胆小，这时候就需要心理学的方法帮助他。

这是一个典型的个人问题影响工作绩效的例子。通过这个例子也可以看到，工作绩效是思想政治工作关注的一个重要方面，工作绩效是反映一个组织经济效益的重要指标。但是，用传统的政治思想工作的方法却无法解决这个问题。价值观是一个形而上的概念，在一个人的价值观和他的实际行动之间还存在不小的距离，这其中包含了一个人的个性、态度、思维方式、情绪等多种元素，而心理学恰好包含了这诸多元素，因此一个人的价值观和他的实际行动之间还存在着不小的距离，这其中包含了一个人的个性、态度、思维方式、情绪等多种元素，而心理学恰好包含了这诸多元素，因此是价值观和行为之间有效的联结方式。

所以说，同样是解决工作绩效的问题，但却可以从很多不同的角度出发。如果将EAP作为企业思想政治工作的工具，其作用至少可以体现在两个大的方面。

一方面，也是最重要的一方面，EAP可以帮助思想政治工作者在实际工作种分辨不同的问题类型，并采用不同的方式去解决问题，有的问题需要政治思想工作去解决，有的则需要心理学去解决。我们应当将一个人看做一个整体，当这个整体的一部分出现问题的时候，作为整体的功能也会被削弱。因此，一个人工作表现不好，或者人际关系不好，有可能是由于价值层面的问题带来的处理工作或者与人的关系困难，但同样也有可能是由于他出现了情绪上的困扰，例如社会焦虑会严重影响个体的人际关系，而缺乏压力管理技巧也可能会使一个平时工作表现良好的人在紧急的任务中发挥失常。将个人心理和情绪问题从思想政治问题中剥离出来，交给心理学专业人员去处理，是有很多好处的。第一，EAP提供帮助的方式更加个性化。在与咨询师一对一的交流中，员工有充分的时间和空间描述、探索和分析他的个人问题，而咨询师可以发掘员工身上独有的资源去协助他解决这些问题，因此即使是相同的问题，不同的人也会形成不同的解决方式。而思想政治工作更加强调群体性、大众性，在影响范围广的同时，无法照顾到个体的需求。第二，EAP服务机构是独立的第三方，从而更能够保证个体的隐私。保密性是人们在寻求帮助时一个很重要的考虑，只有在确保个人信息被严格保密的情况下，一个人才更有可能产生信任感，尤其是当这些个人信息与工作相关时，员工更愿意与企业外部的人谈论它，这一点也是企业内部的思想政治工作者工作环境的局限性。

另一方面，即使这是一个思想政治工作的问题，心理学的方式也可以更好的帮助他。例如，心理学的方法可以帮助人们增强影响力，可以令人感到放松，增强演讲的说服力；心理学的调查研究方法可以帮助企业了解员工的一般心理状态，以及对企业各项政策的认同度：在于员工谈话的过程中，心理学的沟通技巧能够帮助管理者更好的识别和处理情绪问题，等等。在推广和使用EAP的过程中，很多思想政治工作者也成了心理学专家，并且将这些专业知识和技能应用到他们的实际工作中。反过来，在这个应用的过程中，EAP也得以扩展它的服务内容和方式，变得更加本土化。

总的来说，EAP作为一项对人的服务，无论是其历史发展的基础，还是从解决问题的原则和方法上来看，都与政治思想工作有共同点。如果能够将EAP结合到现有的企业服务框架中，那么这项服务就会在更短的时间内发挥更大的作用。